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你會(huì)交流嗎

時(shí)間:2023-04-29 02:27:35 資料 我要投稿
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你會(huì)交流嗎

工作場(chǎng)合,有什么比復(fù)印機(jī)更常出毛?交流!工作環(huán)境中如果不能交流,就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源,不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),還會(huì)搞糟同事之間的關(guān)系。反之,良好的溝通能產(chǎn)生理解、一致和行動(dòng)。把持續(xù)進(jìn)步原則用在交流上,能夠消除交流缺陷、改進(jìn)交流效果。而要這么做就必須把交流過(guò)程一步步分解開(kāi)來(lái),以找出產(chǎn)生交流問(wèn)題的原因。說(shuō)到交流,就一定有信息的發(fā)送者和信息的接收者。它是一個(gè)雙向的過(guò)程。交流中出現(xiàn)的問(wèn)題既可能某一方,也可能產(chǎn)生于發(fā)送信息或接收信息的方式。交流失敗常有以下幾個(gè)原因:只考慮自己的想法而不顧及別人的感受;只從自己的輕重緩急出發(fā)操之過(guò)急;不愿意同權(quán)威人物進(jìn)行深入交流,或者壓制下屬使之無(wú)法反饋真實(shí)信息;表達(dá)的信息不充分;或者由于音調(diào)、用詞、身體語(yǔ)言不當(dāng)而疏遠(yuǎn)了同事。交流四原則如果把信息接收者視為內(nèi)部客戶,就可以避開(kāi)常見(jiàn)的交流誤區(qū),改進(jìn)交流效果。信息發(fā)送者就是供應(yīng)商,他應(yīng)該滿足客戶(信息接收者)的交流需求,并且避免交流缺陷。下面所列的高質(zhì)量交流四原則能夠提供指導(dǎo)。擺正供應(yīng)商(信息發(fā)送者)的角色牢記交流的目的是增進(jìn)工作環(huán)境的人際關(guān)系、產(chǎn)生積極的行動(dòng)。交流前,務(wù)必認(rèn)清事態(tài)、了解困難、找出問(wèn)題,然后安排好主次關(guān)系。另外,還必須牢記一點(diǎn),即你很可能沒(méi)有掌握全部信息。不要仗勢(shì)壓人就范;同樣,與上級(jí)交流時(shí),也不要屈服于脅迫。從客戶(信息接收者)的需要出發(fā)選擇正確的交流途徑,比如是通過(guò)會(huì)議、電子信函的形式,還是打電話。欲傳達(dá)的信息要切合客戶的需要。向客戶提供全部信息,并且應(yīng)使用明確的、不帶威脅性的語(yǔ)言。如果是面對(duì)面交談,就要特別注意音調(diào)和身體語(yǔ)言。吸引客戶參與與客戶(信息接收者)直接對(duì)話,并讓他相信你所提供的信息正是他感興趣的。這么做的目的是要吸引對(duì)方參與進(jìn)來(lái)。此時(shí)你應(yīng)該用心傾聽(tīng),確信對(duì)方明白人傳遞的信息,同時(shí),你也了解他的反應(yīng)。對(duì)言外之意要十分敏感。還要讓客戶(接收者)參與解決問(wèn)題,征求他的看法、他對(duì)當(dāng)前工作的輕重緩急的安排以及他的工作建議。通過(guò)交流激發(fā)行動(dòng)首先要著眼于相互理解,心平氣和地討論分歧。一旦雙方達(dá)成共識(shí),就要敲定各自應(yīng)采取的行動(dòng),以及在此之后進(jìn)一步跟進(jìn)的步驟。交流訓(xùn)練交流習(xí)慣反映了一個(gè)人的個(gè)性和經(jīng)歷,因此改變交流方式需要時(shí)間和努力。遵循下列各步,能提高交流水平:·分辨交流對(duì)象。比如是上級(jí)、同事、團(tuán)隊(duì)成員,還是其他經(jīng)常往來(lái)的人!ち谐鼋涣鲗(duì)象名單及其所需交流的類型,例如及時(shí)的信息、精確的數(shù)據(jù)、報(bào)告、建議、變更通知、規(guī)勸、工作分配。·反省近期由你引起的,或者有你參與的交流失誤,把它們一一羅列出來(lái)!ぷ觥督涣髯詼y(cè)》,評(píng)估你目前的交流質(zhì)量。從高質(zhì)量交流的四原則出發(fā),設(shè)想如何更好地為客戶(信息接收者)服務(wù),糾正在反省過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的交流失誤!ぶ贫ㄌ岣呓涣髻|(zhì)量的計(jì)劃。重點(diǎn)放在關(guān)鍵問(wèn)題上,寫下目標(biāo),并確定怎么做,何時(shí)做。·按照計(jì)劃去做,記錄哪些起作用,而哪些不靈。然后修訂計(jì)劃,重新起步!っ扛魩讉(gè)月,回顧一遍《交流自測(cè)》,衡量你自己在交流技巧方面的進(jìn)步!み可以利用交流四原則以及《交流自測(cè)》建立交流實(shí)驗(yàn)小組。在小組里,分析交流過(guò)程、找出造成交流問(wèn)題的根源以及提高交流質(zhì)量的途徑。交流技巧包括:·自我表達(dá),指形成思想、做主題陳述、控制語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及選擇適當(dāng)詞匯;·把握身體語(yǔ)言和言外之意;·用心傾聽(tīng);·細(xì)察對(duì)方含義并做出應(yīng)變;·善于應(yīng)用沉默及停頓手段;·分析歸納。參加者開(kāi)始的時(shí)候可以兩人一組練習(xí)上述技巧。然后重新分組,第三人一組,輪流充當(dāng)信息發(fā)送者、接收者及觀察者。觀察者負(fù)責(zé)聆聽(tīng)、記錄,并提供反饋。參加者也可以模擬不同的角色,進(jìn)行交流練習(xí)。如:上討論工作,與情緒不安的人打交道,解決與同事之間的問(wèn)題,處理矛盾。如果錄下這些情景練習(xí),就能為參加者提供一個(gè)有益的觀察自己如何交流的視角。應(yīng)用持續(xù)進(jìn)步原則,交流質(zhì)量一定會(huì)大大提高。你在交流上的投入必然會(huì)得到回報(bào),而交流差錯(cuò)會(huì)越來(lái)越少,富有成效的行動(dòng)將逐漸增多。通過(guò)使自己適應(yīng)同事的交流需要,工作環(huán)境中的人際關(guān)系也一定會(huì)因此大大改觀。..你會(huì)交流嗎責(zé)任編輯:飛雪

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