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學(xué)會(huì)管理你的工作情緒
學(xué)會(huì)管理你的工作情緒
“我們要對(duì)付的是情緒傳染病”，專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格 爾。巴薩德說(shuō)。“工作情緒會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。” 你肯定碰到過(guò)類似的情況： 身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的同事， 無(wú)論是在每周員 工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)熱絡(luò)的 頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。 他們的壞心情很快便傳播開(kāi)來(lái)。 消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。 “我 們要對(duì)付的是情緒傳染病”，專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾。 巴薩德說(shuō)。“情緒會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人�！� 巴薩德教授與他人合作撰寫(xiě)的名為《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》的論文，揭示 出一個(gè)規(guī)律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)、決策過(guò)程、創(chuàng)造力、營(yíng) 業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。 “論文在闡述情感對(duì)于工作影響的重要性時(shí)指出，人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。他 們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情 緒表現(xiàn)出來(lái)，會(huì)影響到其他人，”該篇論文的另一位作者是費(fèi)爾菲爾德大學(xué)的多蘭商學(xué)院的 唐納德。吉布森。 一顰一笑影響他人 巴薩德教授指出，“情感革命”（affective revolution）問(wèn)世三十多年間，越來(lái)越多的學(xué)者 和管理者們逐漸意識(shí)到員工情感是組織不可分割的一部分。 巴薩德教授在研究情感與工作之 間的關(guān)系方面積累了 15 年的經(jīng)驗(yàn)�！八腥硕紩�(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去。工作中，人們不 但會(huì)用上他們理性的頭腦，還會(huì)用上情感。情感會(huì)提高工作業(yè)績(jī)。它們會(huì)影響到行為和組織 中其他人員的情感。我們將人視為情感導(dǎo)體�！� 巴薩德和吉布森在論文中，指出存在三種類型的情感。這三種情感現(xiàn)象都具傳染性。無(wú) 論情感是否深刻或是否表達(dá)出來(lái)，都會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一 笑，都會(huì)影響到周圍人。她在論文中舉了一個(gè)例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日 開(kāi)會(huì)時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會(huì)議時(shí)間里，他沒(méi)有用憤怒的眼光盯著你，他的那一 瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對(duì)你至關(guān)重要的信息， 這些信息可能會(huì)令你擔(dān)心， 并在剩下的會(huì)議時(shí)間里 心神不寧�！� 該論文還提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即員工根據(jù)工作要求，來(lái)調(diào)整 個(gè)人情緒在公眾面前的展示�！氨砻嬲宫F(xiàn)” （surfaceacting）就屬“情感性工作”。例如，疲憊 不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，
要對(duì)丟失托運(yùn)行李的乘客， 強(qiáng)扮笑顏并努力顯
示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”（deepacting），即員工將自己的情感 展示出來(lái)。仍以上場(chǎng)景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對(duì)乘客示出同情，并能對(duì) 乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會(huì)更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方 式造成的壓力和消耗較小， 尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來(lái)的情 感疲勞。 改變進(jìn)辦公室路線 巴薩德說(shuō)，情商（Emotional intelligence）——個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語(yǔ)—已在 商業(yè)圈中廣為流傳。 商學(xué)院也在教授那些公司高管們， 如何提高個(gè)人情商及如何管理員工情 緒。 “工作場(chǎng)所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力，”論文中寫(xiě)道�！耙� 一名銷售經(jīng)理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長(zhǎng) 200%的策略，但同時(shí)他也知道，早 上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對(duì)于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就是首先認(rèn)識(shí)并考慮到老板的情 緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營(yíng)的妙計(jì)而激動(dòng)不已，也要按捺住，等到下午時(shí)分，再去找老 板商談。” 巴薩德指出， 態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會(huì)比較突出， 這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的 人更受歡迎�！皯B(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消 極情緒中，消極情緒將會(huì)占去你相當(dāng)比例的思緒。 誠(chéng)然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開(kāi)消極情緒對(duì)你的影響，巴薩德指 出。參加員工會(huì)之前，提醒自己，不要被那些對(duì)任何新理念都橫加批判的消極分子所影響， 也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點(diǎn)（這樣可以降低消極情緒的傳染性）。也可以 特意改變自己的辦公習(xí)慣。 巴薩德舉例說(shuō)明，某經(jīng)理每天上班時(shí)，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整 日的情緒都會(huì)受影響。為了改變這一狀況，這位經(jīng)理改變了每天進(jìn)入辦公室的路線。 如何學(xué)會(huì)調(diào)控情緒？ 如何學(xué)會(huì)調(diào)控情緒？ 一是意識(shí)控制。當(dāng)憤憤不已的情緒即將爆發(fā)時(shí)，要用意識(shí)控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持 理性，還可進(jìn)行自我暗示：“別發(fā)火，發(fā)火會(huì)傷身體”。有涵養(yǎng)的人一般能做到控制。 二是自我鼓勵(lì)。用某些哲理或某些名言安學(xué)會(huì)管理你的工作情緒慰自己，鼓勵(lì)自己同痛苦、逆境作斗爭(zhēng)。自?shī)?自樂(lè)，會(huì)使你的情緒好轉(zhuǎn)。
三是語(yǔ)言調(diào)節(jié)。語(yǔ)言是影響情緒的強(qiáng)有力工具。如你悲傷時(shí)，朗誦滑稽的語(yǔ)句，可以消 除悲傷。用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調(diào)節(jié)自己的情緒。 四是環(huán)境制約。 環(huán)境對(duì)情緒有重要的調(diào)節(jié)和
制約作用。 情緒壓抑的時(shí)候， 到外邊走一走， 能起調(diào)節(jié)作用。心情不快時(shí)，到娛樂(lè)場(chǎng)做做游戲，會(huì)消愁解悶。情緒憂慮時(shí)，最好的辦法是 去看看滑稽電影。 五是安慰。當(dāng)一個(gè)人追求某項(xiàng)目標(biāo)而達(dá)不到時(shí)，為了減少內(nèi)心的失望，可以找一個(gè)理由 來(lái)安慰自己，就如狐貍吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸一樣。這不是自欺欺人，偶爾作為緩解情緒的方 法，是很有好處的。 六是轉(zhuǎn)移。當(dāng)火氣上涌時(shí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來(lái)分散注意力，便可使情 緒得到緩解。打打球、散散步、聽(tīng)聽(tīng)流行音樂(lè)，也有助于轉(zhuǎn)移不愉快情緒。 七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或親人訴說(shuō)出來(lái)或 大哭一場(chǎng)。這種發(fā)泄可以釋放內(nèi)心郁積的不良情緒，有益于保持身心健康，但發(fā)泄的對(duì)象、 地點(diǎn)、場(chǎng)合和方法要適當(dāng)，避免傷害別人。 八是幽默。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，也是人們適應(yīng)環(huán)境的工具。具有幽默感，可使 人們對(duì)生活保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。許多看似煩惱的事物，用幽默的方法對(duì)付，往往可以使人 們的不愉快情緒蕩然無(wú)存，立即變得輕松起來(lái)。 九是走進(jìn)大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會(huì)頓感心胸開(kāi)闊。 放眼大海，會(huì)有超脫之感。走進(jìn)森林，就會(huì)覺(jué)得一切都那么清新。這種美好的感覺(jué)往往都是 良好情緒的誘導(dǎo)劑。
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