提高辦公室工作效率之我見(jiàn)

摘要：辦公室是一個(gè)單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，具有特殊的地位和作用。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn)，從學(xué)習(xí)入手，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下工夫，參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處，立足全局抓大事，把握細(xì)節(jié)抓小事，想方設(shè)法抓難事，統(tǒng)一籌劃，提升效率，緊跟發(fā)展步伐。

關(guān)鍵詞：辦公室；提高；工作效率

中圖分類號(hào)：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-00-01

辦公室作為承上啟下、溝通內(nèi)外的樞紐部門，其工作效能和服務(wù)水平的高低，直接影響企業(yè)的科學(xué)決策和實(shí)施。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容和性質(zhì)也相繼發(fā)生了較大變化，這就要求辦公室必須優(yōu)質(zhì)高效地開(kāi)展工作，發(fā)揮參謀助手作用，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高理論水平和工作能力

辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)日常的管理和決策服務(wù)的機(jī)構(gòu)。辦公室每一位員工要確立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷用學(xué)習(xí)充實(shí)自己、提升自己、武裝自己，做到“一學(xué)、二勤、三悟”：“一學(xué)”就是要在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，能寫會(huì)說(shuō)的全方位復(fù)合型人才，同時(shí)要加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)。廉政學(xué)習(xí)對(duì)于我們確立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和權(quán)利觀，提高思想境界十分重要。要守得住清貧，耐得住寂寞，管得住小節(jié)，在任何時(shí)候都經(jīng)得起權(quán)利、地位、金錢的誘惑與考驗(yàn)。“二勤”就是要勤學(xué)、勤思、勤干。勤能補(bǔ)拙，要“知”就得勤學(xué)苦干，辦公室要自覺(jué)做到手勤、腳勤、口勤、腦勤�！叭�悟”就是要領(lǐng)悟黨的路線、方針、政策以及上級(jí)的指示精神，結(jié)合實(shí)際悟出貫徹落實(shí)工作的新思路。辦公室工作要正確地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思路和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，避免出現(xiàn)大的失誤。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平

辦公室的工作，無(wú)論是文稿起草、信息調(diào)研、督查催辦等政務(wù)工作，還是檔案管理、文書處理、會(huì)議安排、機(jī)要保密、后勤服務(wù)等事務(wù)工作，都是圍繞“服務(wù)”這一中心運(yùn)轉(zhuǎn)的，服務(wù)是辦公室最基本的職能。辦公室工作無(wú)小事，大到輔助決策，小至接聽(tīng)電話，一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著辦公室的水平，代表著單位的形象。因此，辦公室人員做任何事情都必須舉輕若重、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

首先，要規(guī)范會(huì)議服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)重要會(huì)議，要認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)。會(huì)前，要對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作作出全面、周到、細(xì)致的安排，并檢查落實(shí)情況。會(huì)中，要注意了解與會(huì)人員的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)改進(jìn)。會(huì)后，要適時(shí)協(xié)助抓好會(huì)議精神的督促落實(shí)。其次，要規(guī)范文電處理，提高工作效率和質(zhì)量。一是及時(shí)準(zhǔn)確辦理好每一份文件電報(bào)，杜絕錯(cuò)送、亂送和積壓文件的現(xiàn)象。二是認(rèn)真搞好文件校核，嚴(yán)格把好行文關(guān)、政策關(guān)、文字格式關(guān)和會(huì)簽手續(xù)關(guān)，提高文件質(zhì)量。三是嚴(yán)格發(fā)文程序，規(guī)范發(fā)文行為，大力精減文件，做到少行文、行短文，杜絕濫發(fā)文、亂行文、行“劣文”的現(xiàn)象。第三，要提高信息的有效性。搞好信息撰寫工作，要在求快、求真、上層次上下功夫。求快，就是要把握好信息的時(shí)效性，及時(shí)報(bào)送信息。必須選擇在領(lǐng)導(dǎo)最需要的時(shí)候報(bào)送，在領(lǐng)導(dǎo)未曾知曉的時(shí)候報(bào)送。求真，就是要把握好信息內(nèi)容的真實(shí)性和完整性，準(zhǔn)確報(bào)送信息。必須實(shí)事求是、全面真實(shí)地反映情況。對(duì)在發(fā)展變化中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤系統(tǒng)收集報(bào)送。上層次，就是要正確處理好質(zhì)與量的關(guān)系，搞好信息的綜合開(kāi)發(fā)，對(duì)大量、零散、粗淺的信息搞好篩選、分析、歸納、綜合，必要時(shí)作進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)掘，寫出高層次的信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作提供依據(jù)。第四，要搞好調(diào)查研究。調(diào)研工作要緊緊圍繞公司的工作中心和全局性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，用超前的眼光，選準(zhǔn)課題，開(kāi)展有分量、有影響的調(diào)研活動(dòng)，拿出高質(zhì)量的、具有超前性的調(diào)研成果。要充分發(fā)揮公室的協(xié)調(diào)職能，把有關(guān)職能部門和相關(guān)部門的調(diào)研人員組織起來(lái)，走出辦公室，深入基層，作艱苦細(xì)致的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參謀意見(jiàn)。

三、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，加大督查力度

企業(yè)制定了決策僅僅是完成了工作的一半，落實(shí)決策才是重要一環(huán)。辦公室一定要配合相關(guān)職能科室開(kāi)展好督促檢查工作。督促檢查工作必須圍繞中心、突出重點(diǎn)來(lái)檢查，但同時(shí)也要改進(jìn)檢查多和濫的現(xiàn)象。檢查和督促的關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，適時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整和跟進(jìn)。

首先，要突出重點(diǎn)。緊緊圍繞公司的重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的事項(xiàng)，組織力量開(kāi)展專項(xiàng)督查，特別是要關(guān)注職工群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，努力把督查的過(guò)程變成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，變成統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程，變成加快實(shí)施、促進(jìn)落實(shí)的過(guò)程。其次，要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)協(xié)調(diào)主管部門和相關(guān)單位開(kāi)展督查。通過(guò)及時(shí)制訂督查計(jì)劃，分解下達(dá)督查任務(wù)，明確督查落實(shí)的責(zé)任單位，做到件件有著落，事事有反饋。真正做到督在實(shí)處、導(dǎo)在明處，提高督查工作的實(shí)效。第三，要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一方面，要深入基層和群眾抓督查；另一方面，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反映，務(wù)求實(shí)效。

辦公室工作要努力形成雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要熱心辦、馬上辦、辦得好，決不拖延壓誤。要及時(shí)處理各類信息和應(yīng)急信息，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)的每一件批示和指令，及時(shí)處理每一張報(bào)表和文件，及時(shí)修正每一個(gè)不翔實(shí)的數(shù)據(jù)和典型，及時(shí)承辦每一個(gè)接待任務(wù)。

四、強(qiáng)化忠誠(chéng)意識(shí)，不斷提高綜合協(xié)調(diào)能力

辦公室工作的性質(zhì)和地位，決定了辦公室是一個(gè)辛苦的部門，應(yīng)急事情多、加班加點(diǎn)多、受批挨怨多。辦公室工作人員要甘當(dāng)無(wú)名英雄，經(jīng)得起各種委屈、誤解、挫折，心胸要寬，氣量要大，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，同時(shí)也要有“自我欣賞”的心態(tài)，緩解工作壓力。要通過(guò)合理的方式向領(lǐng)導(dǎo)解釋工作中的誤解。扎實(shí)做好本職工作，思想上不能懈怠，僅僅是“見(jiàn)子打子”，就給自己降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。要以一流的品質(zhì)、一流的態(tài)度、一流的作風(fēng)做好服務(wù)工作，這是辦公室工作特點(diǎn)決定的。

辦公室處于溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位，辦公室的工作離不開(kāi)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)處不有。要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。既要善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和意圖，按職責(zé)分工分解任務(wù)，又要機(jī)動(dòng)靈活地處理分工不明確的問(wèn)題；既要依法辦事，依政策辦事，又要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，分別不同情況做出妥善處理。從整體利益出發(fā)，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，一般工作服從中心工作，突出重點(diǎn)，兼顧各方利益。要在既盡職盡責(zé)，又不越權(quán)越位的前提下，在搞好文件和會(huì)議協(xié)調(diào)的同時(shí)，按照適度、實(shí)效的原則，重點(diǎn)搞好領(lǐng)導(dǎo)各類公務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)調(diào)效果。進(jìn)一步加強(qiáng)與上下級(jí)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通，理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系，為各項(xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

總之，要使辦公室工作做得扎扎實(shí)實(shí)、富有成效，還必須在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)和提高。辦公室的職能重要，責(zé)任重大，地位突出，作用明顯，尤其要適應(yīng)新形勢(shì)下的新任務(wù)，要把握大局，認(rèn)清形勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，確保我們的工作效能。

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