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物業(yè)入職培訓

時間:2023-04-29 01:50:44 資料 我要投稿

物業(yè)入職培訓3篇

發(fā)布時間:2017-04-16本文目錄 物業(yè)入職培訓 新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案 物業(yè)管理入職培訓內(nèi)容

  新員工的培訓一般分為三個階段進行:新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓:以企業(yè)文化渲染,使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進入工作角色;

物業(yè)入職培訓3篇

  新入職培訓的主要內(nèi)容為:企業(yè)簡介(業(yè)務(wù)簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽);企業(yè)文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

  崗前培訓:是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導向,可采用“導師制”的形式,關(guān)注新員工工作流程、崗位職責、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導;

  在職培訓:是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進入公司系統(tǒng)多元化的培訓體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案,如下:

  一、 目的:

  1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況,相關(guān)部門工作流程及各項制度政策,增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

  2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的意識。

  3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色,提高工作效率和績效。

  4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標,激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實自己,努力向上。

  二、 對象:

  全體新員工

  三、 培訓時間:

  新員工的入職培訓期為1個月,包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓,辦公室根據(jù)具體情況確定培訓日期。

  四、培訓方式:

  1、脫崗培訓:由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施,采用集中授課的形式。

  2、在崗培訓:由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估,找出差距,以確定該員工的培訓方向,并指定專人實施培訓指導,人力資源部跟蹤監(jiān)控?刹捎萌粘9ぷ髦笇б粚σ坏妮o導形式。上崗前,應(yīng)對新員工實行崗位實操考核,合格后予以上崗資格。

  五、培訓教材:

  《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

  六、 培訓內(nèi)容

  1、 公司概況:包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化

  2、 員工守則:各項規(guī)章制度

  3、 公共禮儀、行為規(guī)范

  4、 職業(yè)道德

  5、 物業(yè)管理基本知識

  6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識

  7、 崗位實踐操作

  七、 培訓負責

  培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

  八、 培訓考核

  培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

  培訓期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓以書面考核為主,在崗培訓以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

  應(yīng)用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行。上崗前,應(yīng)對新員工實行崗位實操考核,合格后予以上崗資格。培訓期間的考核,可以通過觀察測試等手段,考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應(yīng)用,及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

  九、效果評估

  人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解,逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差,改進培訓方式,以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

  十、培訓工作流程

  1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案,并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關(guān)部門;

  2、人力資源部門負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),做好培訓全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等。

  3、人力資源部負責在每期培訓結(jié)束當日對學員進行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓反饋意見表》,并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱;

  4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議;

  5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束一周內(nèi),提交該期培訓的總結(jié)分析報告,報總經(jīng)理審閱;

  6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓),由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;

  7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間,應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小,以評估培訓結(jié)果,調(diào)整培訓政策和培訓方法。

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  新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案

  (保安部)

  一、培訓對象:物業(yè)管理處新入職員工

  二、培訓目的:了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

  三、培訓提綱:

  1、交接班、對講機使用規(guī)定

  2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

  3、保安部處理問題的方法、原則及要求

  4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

  四、培訓內(nèi)容

  1、交接班、對講機使用規(guī)定

  a、交接班制度

  為樹立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到:

  a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會,列隊點名,由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求,做好接班準備工作,接受領(lǐng)班安排的當班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

  b、 接班人員到達崗位后,雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有:“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,查看上班值班記錄,確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

  c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時,如果發(fā)現(xiàn)問題,必須認真做好記錄,及時向領(lǐng)班做出匯報,爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。

  d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后,必須在交接班本上簽名后,開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的,應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班,并可以拒絕在交接班本上簽名,出現(xiàn)之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的,在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的,責任由接班人員(當班人員)承擔。

  e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準備,如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。

  f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交,如:對講機、鑰匙等;

  g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異,必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的,萬一出現(xiàn)問題,雖然有接班人員在值班,但交班人員同樣要承擔50%的責任。

  h、 接班人未到崗接班時,交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班,交班人員應(yīng)報告當值領(lǐng)班,等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,否則按私自離崗處理,如出現(xiàn)問題的必須承擔所有責任。

  i、 交班人員順利交班后,應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域,參加班后講評,并簡單向領(lǐng)班匯報本次當班工作中重點事宜。

  b、對講機使用規(guī)定

  對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品,是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用,正確使用和維修對講機,延長對講機使用壽命,特制定本規(guī)定。

  a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。

  b、 對講機只供當值保安使用,嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

  c、 對講機嚴格按指定頻度使用,嚴禁亂調(diào)其它頻道。

  d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。

  e、 保安員在交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。

  f、 使用對講機呼叫對方時,首先報出自己所在崗位,再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗),除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

  g、 使用對講機講話時要簡明扼要,盡量避免長時間占用頻道,在他人通話過程中,非緊急情況不得插入搶占頻道。

  h、 使用對講機通話時,必須使用文明用語,嚴禁講粗口,臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情,對講機時,只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

  i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案,統(tǒng)一交由廠家維修,嚴禁擅自進行拆卸,維修。

  j、 從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時,要將對講機音量調(diào)小,以免干擾他人.

  2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

  業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?

  !)、當班保安人員應(yīng)保護現(xiàn)場,用對講機迅速向指揮中心報告,同時通過指揮中心報告主管機關(guān)

  2)、應(yīng)根據(jù)具體情況,實行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場;

  3)、根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實反映,協(xié)助破案。

  發(fā)生火警時如何處置?

  1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實地查看,作出正確處理;

  2)、如管理處確實無力自救時,需有高層領(lǐng)導認可或授權(quán)撥打" 119",

  3)、同時采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財物的工作。

  執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

  1)、保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,通知就近保安人員。

  2)、若罪犯逃跑時,保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

  3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。

  執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

  1)、糾正違章時,要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;

  2)、對不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;

  3)、發(fā)生糾紛時,注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。

  執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

  1)、先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知所在的業(yè)主或使用人

  及保安部;

  2)、對可疑分子嚴格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;

  3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機關(guān)的方式。

  執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

  1)、進行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

  2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。

  3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到有關(guān)部門處理。

  遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?

  1)、先進規(guī)勸,宣傳消防管理條例,然后通知安全管理部,并將物品暫時存放在指定地點。

  2)、如對持證使用人,應(yīng)對存放地點進行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生

  事故。

  在行走中需要超越賓客時如何處理?

  1)、應(yīng)先對賓客說:"對不起,先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。

  2)、遇有兩位賓客同行時,切忌從賓客的中間穿過。

  3)、超越后,應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。

  業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?

  1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談,并向業(yè)主(客戶)表示理解。

  2)、仔細聆聽,了解事情真相,向業(yè)主(客戶)致謙,但不要隨意認錯。

  3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使業(yè)主(客戶)平靜下來,向業(yè)主(客戶)提出解決問題的

  建議。

  4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。

  5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

  燃氣泄露事故處理方法

  1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全,發(fā)現(xiàn)燃氣

  發(fā)生泄露,應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置),應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門(如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站)。

  2)、燃氣泄露嚴重時,現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后,首先退至戶外,防止大量吸入一氧化碳氣體。現(xiàn)場不要動用明火,不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源,防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù),向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

  3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

  4)、發(fā)生燃氣泄露事故時,保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點,隨身不要攜帶手機、傳呼機,對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),條件許可的情況下,應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。

  5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后,應(yīng)判定燃氣泄露程度。如泄露不多,應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重,應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近,切勿使用手機、對講機,開關(guān)電源。

  6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外,使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導報告。

  7)、如果情況許可,保安人員可以進入泄露燃氣的單元時,應(yīng)該:

  (a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);

  (b) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門;

  (c) 打開所有門窗,讓氣體排除;

  (d) 檢查室內(nèi)人員是否平安,如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

  (e) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān),插拔插銷或打電話;

  (f) 切勿使用任何火焰;

  (g) 檢查完畢后,保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

  8)、如果不能進入泄露燃氣的單元,應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,以免引起爆炸。

  9)、燃氣泄露較為嚴重時,保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報,將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話:119)

  10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。

  11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離,提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序,切勿造成慌亂。

  12)、安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層,準備隨時備用。

  13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛,保持項目周圍交通暢通。

  14)、如泄露地點在地下管道、地下井,物業(yè)人員不要擅自進入,應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,不準任何無關(guān)人員靠近。

  15)、造成人員傷亡的,保安部應(yīng)及時通知急救中心,協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥,松開衣扣,腰帶,進行人工呼吸,中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

  16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測,對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

  附:《燃氣中毒相關(guān)常識》

  燃氣的主要成分是甲烷、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃氣中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是無色,無味的氣體。當人們呼吸時,氣體通過人的呼吸道時,不會引起任何病變,但通過肺泡進入血液,即與紅細胞的血紅蛋白結(jié)合,產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200,就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況,這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負起運送氧的任務(wù),造成人體組織缺氧,當缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡,所以非常危險。

  發(fā)現(xiàn)煤氣中毒,應(yīng)立即打開門窗,將中毒者移到空氣流通的地方,松解衣服。中毒嚴重時,應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。

  一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀

  空氣中一氧化碳含量(毫克/升) 吸氣時間 碳氧血紅蛋白(%)癥 狀

  0.23-0.34 5-6小時 23-30 頭痛,頸部搏動,運動時有心悸

  0.46-0.69 4-5小時 36-44 劇烈頭痛,無力,眩暈,視力模糊,思想遲鈍,嘔吐,虛脫

  0.8-1.15 3-4小時 47-53 呼吸加快,脈搏加快,常有虛脫及暈厥

  1.26-1.72 1.5-3小時 55-60 中毒性呼吸困難,驚厥,昏迷

  1.84-2.3 1-1.5小時 61-64 上述癥狀加劇,間歇驚厥,昏迷

  2.3-3.4 30-45分鐘 64-68 呼吸與脈搏變?nèi)酰呐K受壓抑,可死亡

  3.4-5.7 20-30分鐘 68-73 脈搏進一步減弱,呼吸變慢,可死亡

  5.7-11.5 2-5分鐘 73-76 脈搏微弱,呼吸衰竭,很快死氣亡

  人員死亡事故的處理方法

  1) 出現(xiàn)突然死亡事故時,保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負責)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡,還是非正常死亡。

  2) 應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是境外人員,還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。

  3) 保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況,以便上報公安機關(guān)。

  4) 如果并不確定受害者是否死亡,保安部應(yīng)在通知公安機關(guān)的同時打電話通知急救中心。

  5) 保安主管應(yīng)組織警力保護、封鎖現(xiàn)場,設(shè)立警戒線,疏散圍觀人員,防止秩序混亂,盡量減小事態(tài)影響。

  6) 要注意保護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品,不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡,盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源,保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。

  7) 保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作,協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況,協(xié)助聯(lián)系家屬。

  8) 在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢,運走死者遺體后,根據(jù)公安機關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。

  9) 在得到公安機關(guān)的許可后,及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。

  10) 保安人員應(yīng)嚴守保密原則,不得私下議論,向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。

  11) 保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當中,呈報項目經(jīng)理,并留檔備查。

  現(xiàn)場保護程序

  我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定:“任何單位和個人,都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場,并立即通知公安機關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故,更應(yīng)擔負好保護現(xiàn)場的工作,為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。

  1) 現(xiàn)場保護概述:現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后,及時采取警戒封鎖等措施,使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責和任務(wù)。及時保護好現(xiàn)場,是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后,必須立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施加以保護,并同時向公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。

  2) 刑事犯罪現(xiàn)場的保護

  刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)

  a、封鎖看守現(xiàn)場,布置警戒,維持秩序。在公安人員到達勘查之前,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來,在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒,禁止無關(guān)人員進入或滯留于現(xiàn)場,并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。

  b、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括:搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。

  c、及時了解案件情況。保安員到達現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等,注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索,必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。

  d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達以后,保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護前的情況及采取的保護措施,現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施,使勘查工作有重點、有目的地進行和開展其他偵查活動。

  刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法:因犯罪現(xiàn)場類別不同,可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。

  a。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法

  室內(nèi)犯罪現(xiàn)場,是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護,通常采取的措施如下:

  (a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口,重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守,如是雙向通道須全部封鎖,禁止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

  (b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍,布置警戒,禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場,以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。

  (c)在實施封閉措施時,不能隨便移動門窗,并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。

  (d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場,待公安人員到達現(xiàn)場后,聽從公安人員的安排。

  b。露天現(xiàn)場的保護方法

  對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場,通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些,待勘查人員到達現(xiàn)場后根據(jù)情況進行調(diào)整。具體方法是:

  (a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場,可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標記,防止他人人內(nèi)。

  (b)對通過現(xiàn)場的道路,必要時可臨時中斷交通,指揮行人或車輛繞道而行。

  (c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進出口,應(yīng)當設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。

  (d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場,可將大門關(guān)閉,如內(nèi)有其他住戶,可以劃出通道方便住戶出入。

  (e)當環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣),要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當?shù)谋Wo措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進入現(xiàn)場破壞痕跡物證。

  c。現(xiàn)場痕跡物證的保護方法

  無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場,對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等,都要特別注意保護,以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。

  (a)利用標識的方法加以保護:在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來,以免痕跡物證被人為破壞。

  (b)利用記錄的方法加以保護:如在保護過程中必須移動現(xiàn)場物品時,可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。

  (c)利用遮蓋的方法加以保護:因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時,可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住,但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。

  事故現(xiàn)場保護

  a)事故現(xiàn)場保護的要求

  事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進行的保全、維護和護衛(wèi)工作。

  保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍,布置力量警戒,關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前,不允許任何人出入現(xiàn)場,盡可能維護現(xiàn)場的原貌,防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責任人或重大嫌疑人,保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時,要防止事故結(jié)果進一步擴大,把事故危害結(jié)果控制在最低程度。

  b)事故現(xiàn)場的保護方法

  事故的種類繁多,特點各異,因而現(xiàn)場保護的具體方法和要求也有所不同,保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。

  a。火毒事故現(xiàn)場保護方法

  火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故,給國家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失,留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所;鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般范圍較大,破壞嚴重,痕跡、物證分散,情況復雜,做好現(xiàn)場保護工作十分重要。

  (1)劃定好火場的保護范圍,禁止無關(guān)人員進入火場,防止有關(guān)痕跡被破壞,對重點部位要設(shè)崗看守,嚴防有人趁火打劫;

  (2)在搶救人員、物資,滅火排險等救險工作中,應(yīng)力求做到使原始現(xiàn)場少受破壞,變動的范圍越小越好,若有必要變動物品位置時,要記清變更前后的準確特征,并如實及時向事故調(diào)查人員反映;

  (3)利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;

  (4)如是縱火案,發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場,應(yīng)將其抓獲,扭送到公安機關(guān)或單位保衛(wèi)組織;

  (5)撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場,必須征得公安消防監(jiān)督機關(guān)的同意。

  b。交通事故現(xiàn)場的保護方法

  交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復雜,由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣,因此,保安員到達現(xiàn)場后,采取的措施也不同。一般情況下,保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系,并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢,采取相應(yīng)措施:

  (1)及時劃定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護警戒線,禁止無關(guān)人員進入。

  (2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措施。如果有人傷勢嚴重,應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下,將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護準備工作。

  (3)滅火排險。如遇有車輛起火,保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當有起火爆炸的潛在危險時,應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品,并記錄現(xiàn)場變動情況,及時疏散周圍人員。

  (4)疏導交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導致交通堵塞和引起混亂的情況,在交警未趕到現(xiàn)場前,保安員要維護現(xiàn)場秩序,疏導車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時,可指揮人車繞行或改道通行。

  (5)監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員,保安員在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護;沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護,并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃,應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征,協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。

  (6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人,弄清他們的姓名、單位、地址等情況,以便求得他們的協(xié)助,使事故進一步的調(diào)查工作得以順利進行。

  對現(xiàn)場保安員的要求

  現(xiàn)場保護的好壞,關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì)和責任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護,還是事故現(xiàn)場保護,保安員應(yīng)遵守以下幾點要求:

  a)要有高度的責任感,工作必須認真細致。一方面要保護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒,不放過任何搜集各種線索情況的機會。

  b)要有嚴明組織紀律觀念,嚴格按現(xiàn)場保護要求履行職責。嚴格按照分工去實施自己承擔的保護任務(wù),不得擅離職守;自己也不能隨便進入現(xiàn)場,不能出于各種動機隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。

  c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。

  d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護工作中,保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要,向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作,使群眾懂得“保護現(xiàn)場,人人有責”,以取得群眾的理解、支持和配合,從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。

  緊急事件處理程序

  1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

  2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

  3)、驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。

  4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

  5)、對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

  6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào), 勸阻爭吵,平息事態(tài)。

  7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。

  8)、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。

  9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

  10)、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處理。

  斗毆等暴力事件的處理程序

  1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。

  2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

  3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安部的指令。

  4)、保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

  5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

  6)、如涉及刑事責任,應(yīng)交派出所立案處理。

  7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  盜竊等破壞事件的處理程序

  1) 發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

  2) 保安部接到報告后,應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。

  3) 事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做好詳細的調(diào)查取證。

  4) 如涉及刑事責任,應(yīng)交派出所立案處理。

  電梯困人的處理程序

  1) 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值領(lǐng)班和部門主管,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

  2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

  3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  4) 部門主管填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

  水浸處理程序

  1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

  2)、當值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

  3)、設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當暫將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并有排水泵將小區(qū)的

  4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

  5)、水浸排除后,立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復愛損的設(shè)施,盡快恢復小區(qū)的正常運作。

  停電事故的處理程序

  1) 接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層,管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  2) 未預知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復供電。

  3) 使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

  4) 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序。

  5) 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層,預防有不法份子趁機制造治安問題

  3、保安部處理問題的方法、原則及要求

  1)、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遵紀守法,愛崗敬業(yè),態(tài)度和藹,稱呼適當,不亢不卑。

  2)、服從領(lǐng)導,聽從指揮,嚴格組織紀律性,參加集體活動,遵守個人服從組織、下級服從上級原則,做到有令必行、有禁則止。

  3)、樹立良好的保安形象,尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導,建立良好的公共關(guān)系。

  4)、加強責任心,禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。

  5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”,堅持“大事化小、小事化無”的原則,嚴禁將事態(tài)擴大。

  6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報,嚴禁擅自作主。

  7)、秉公辦事,不徇私情,廉潔奉公,不沾不染。

  8)、非當值保安員,未正當理由或經(jīng)上級許可不可進入辦公區(qū)域。

  9)、加強團結(jié),互相學習,互助互愛,互相尊重,做到不利于團結(jié)的話不說,不利于業(yè)主(住戶)的事不做,時刻維護保安隊伍的聲譽。

  10)、注重及維護公司及個人公眾形象,衣著整潔干凈,不著奇裝異服,不蓄怪異發(fā)式,不染不良嗜好。

  11)、勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。

  4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)

物業(yè)管理入職培訓內(nèi)容物業(yè)入職培訓(3) | 返回目錄

  物業(yè)管理入職培訓一般有哪些內(nèi)容?

  入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。

  (1) 入職前培訓內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。

  (2) 試用培訓的內(nèi)容為崗位工作職責及要求。

  a、護管員知識培訓與能力培訓:

  護管員的職責和權(quán)力、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等。物品出入管理、盜竊匪警應(yīng)急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災(zāi)事故應(yīng)急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽勸阻事件處理能力、業(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

  b、清潔衛(wèi)生員知識培訓與能力培訓:

  各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。

  c、維修技術(shù)人員知識與能力培訓:

  供水供電基本知識、公共設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)知設(shè)及房屋維修知識等。室內(nèi)地面、墻面維修能力、室內(nèi)頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)能力。物業(yè)承接查驗?zāi)芰、裝飾裝修監(jiān)督能力等。

  d、綠化養(yǎng)護人員知識與能力培訓:

  綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識、綠化工作檢驗標準、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機械使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養(yǎng)和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護能力等。

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