影響消費者口碑的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如忽視了西服的紐扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感，

關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié)

。更重要的是，這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽到，難以迅速徹底改進(jìn)，往往是導(dǎo)致銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客只會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

　　在紐約梅瑞公司的購物大廳，設(shè)有一個很大的咨詢臺，

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《關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié)》(http://www.stanzs.com)。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務(wù)員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細(xì)節(jié)”，人們對它津津樂道，對其的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

　　反思

　　應(yīng)在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌效力，提供更加個性化、全方位的服務(wù)，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠(yuǎn)、走精彩！