2008.10.14　來源：華爾街日?qǐng)?bào)

　　“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的，

“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”的十大特征

　　諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫爾曼·黑塞在《東方之旅》一書中講述了一個(gè)令人深思的故事。

　　有一群人前往東方進(jìn)行一次探險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都很有主見，并愿意充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色。服務(wù)于他們的是一位叫李?yuàn)W的仆人，他負(fù)責(zé)為所有人提供生活服務(wù)。他的樂觀主義和他的歌聲總是陪伴著他們，鼓舞著他們。有李?yuàn)W的陪伴，這一次探險(xiǎn)旅行似乎成了一次美妙的觀光旅游，一切都出乎意料的順利。

　　但是有一天，李?yuàn)W突然消失不見了。這群人立刻陷入一片混亂之中，所有人都試圖說服別人聽從他的建議，但是沒有一個(gè)人能夠獲得別人的信任。最后，整個(gè)探險(xiǎn)活動(dòng)被迫停止下來。人們忽然發(fā)現(xiàn)：原來失去了仆人李?yuàn)W，他們就失去了領(lǐng)導(dǎo)。

　　這個(gè)簡(jiǎn)單的故事后來引發(fā)了一場(chǎng)管理學(xué)的革命。1970年，美國(guó)電話電報(bào)公司的CEO羅伯特·格林利夫受到這個(gè)故事的啟發(fā)，寫出了《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》一書，在該書中，他提出了仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，揭示了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)真正的本質(zhì)：

　　“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的�！�

　　格林利夫認(rèn)為，“作為仆人式領(lǐng)導(dǎo)，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通過有意識(shí)的選擇，促使一個(gè)人渴望去領(lǐng)導(dǎo)別人。他的與眾不同之處就表現(xiàn)在這位做仆人的對(duì)別人的關(guān)心上，即確保別人最迫切的需要得到優(yōu)先滿足�！�

　　當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人愿意像仆人般服侍他的下屬時(shí)，并決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實(shí)現(xiàn)，與他們建立關(guān)愛、尊重、信任、接納的關(guān)系，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)人的威信及影響力，還能以此激勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)人最大的潛能，全心投入心力、才能及創(chuàng)造力，為達(dá)成共同目標(biāo)奮戰(zhàn)不懈，

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　　格林利夫認(rèn)為，“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”有如下十大特征：

　　一、傾聽。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求團(tuán)隊(duì)的意愿，并幫助這些意愿清晰化。傾聽是聆聽每個(gè)人內(nèi)在的聲音，盡力明白一個(gè)人身、心、靈的流露。傾聽，并加以定期反思，這對(duì)仆人式領(lǐng)導(dǎo)是不可或缺的。

　　二、感同身受。仆人式領(lǐng)導(dǎo)力求理解別人并且體會(huì)別人的心意。每個(gè)人都需要?jiǎng)e人接納自己并且認(rèn)知自己心靈的獨(dú)特性。

　　三、療傷。學(xué)會(huì)療傷是使整個(gè)群體和諧同一的有力武器。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者要擅長(zhǎng)為自己和他人療傷。很多人都藏著一顆破碎的心靈，受過這樣那樣的傷害，仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要幫助周圍的人成為身、心、靈健康的人。

　　四、省察。省察可以使人高屋建瓴，從一個(gè)統(tǒng)一的角度來看待問題和形勢(shì)，并幫助人們理解有關(guān)道德和價(jià)值觀的問題。

　　五、說服。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求讓別人信服，而不是脅迫別人服從，也不用職務(wù)上的權(quán)威在組織內(nèi)推動(dòng)決策。

　　六、抽象化。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力培養(yǎng)自己“夢(mèng)想宏偉”的能力，能夠從抽象化的角度來透視問題，其思考必須超越日常的現(xiàn)實(shí)生活和短期目標(biāo)。

　　七、預(yù)見力。預(yù)見力是仆人式領(lǐng)導(dǎo)與生俱來的特征，能夠讓他汲取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，明白決策可能帶來的結(jié)果。

　　八、管家。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著重要角色，受托為更大的社會(huì)利益管理企業(yè)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要像管家一樣，把服務(wù)他人的需要作為首要的和最重要的承諾。

　　九、致力于員工成長(zhǎng)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極幫助企業(yè)里每個(gè)人的成長(zhǎng)，不僅是員工的職業(yè)成長(zhǎng)，還包括其個(gè)人成長(zhǎng)、心靈成長(zhǎng)。

　　十、建設(shè)社區(qū)。通過仆人式領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)具體社區(qū)的奉獻(xiàn)，帶動(dòng)大家重建社區(qū)。