溝通是企業(yè)管理中一個長期探討的話題，

手機短信－－職場溝通新選擇

。自從有了組織，就有了溝通的障礙。無數(shù)的專家學(xué)者著書立說，解決團隊管理中溝通的難題。

    手機的誕生，大大提高了我們的工作效率，改變了我們的生活方式。手機短信以其操作簡單價格低廉受到用戶的青睞。

    根據(jù)筆者團隊管理的經(jīng)驗，在一些情況下用手機短信溝通工作和業(yè)務(wù)，遠遠好于面談和電話交流。

    1、批評老員工的缺點。

    很多時候，我們的老員工都會出現(xiàn)一些錯誤的思想和行動苗頭，如果放任自流，可能會既害個人又害團隊。如果面對面的批評，一來沒有成為“事實”沒有“證據(jù)”，二來會影響下屬的情緒。發(fā)個含蓄的短信是最好的批評方式。

    案例：最近其他區(qū)域經(jīng)理反應(yīng)，一個非常優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理驕傲自大，常在別人面前夸夸其談，講過去的功勞有多大（我個人也有覺察），于是我給他發(fā)條信息“驕傲使人落后，虛心使人進步”。月底回公司述職，他見了我的面還有點不好意思，可我裝作什么都沒有發(fā)生過一樣，當然驕傲的毛病也就改了許多。

    2、表揚新員工的的優(yōu)點。

    新員工進公司，最想做的第一件事就是得到領(lǐng)導(dǎo)的認同。有的新員工在進公司短短的時間里做出了一點小小的成績，若在營銷大會上講“分量不夠”，若不表揚不利于提高新員工的積極性。發(fā)個短信息表揚是最好的方式。

    案例：公司剛到的一名新銷售員小李，工作積極性高，經(jīng)常加班加點毫無怨言，但是并沒有什么突出的業(yè)績。我了解此情況后給他發(fā)了一個短信息“營銷就是先有量變后有質(zhì)變，最近表現(xiàn)不錯好樣的！”。可想而知，小李以后的表現(xiàn)一定會更好。

    3、向上司表明工作的難度。

    上司都不喜歡“講條件”的下屬，可是當任務(wù)過重時下屬不“適當申訴”心理的確不平衡，短信溝通效果遠遠好于和上司買對面的“談條件”。

    案例：小李接到本月的銷售任務(wù)時心里很不爽，因為本月銷量在上個月的基礎(chǔ)上增加了40%；如果和領(lǐng)導(dǎo)面對面的講條件，可能令上司很難堪，于是他欣然接受了銷售任務(wù)。在月中旬看到本月實際量和目標任務(wù)量相差較大時，給上司發(fā)了這樣的一條短信“本月任務(wù)銷量極具挑戰(zhàn)性，目前差距很大，但是我會帶領(lǐng)自己的團隊盡可能去達成目標”。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核時將小李團隊的銷量進行了部分下調(diào)。

    4、向上司匯報工作進度。

    一個領(lǐng)導(dǎo)隔三差五的打電話問“某某事辦得怎么樣了？”，“某某合同談妥了嗎？”，“某某投訴處理好了沒有”……如果你有這樣的上司，請不要責(zé)怪你的領(lǐng)導(dǎo)對你不信任，對你缺乏信心，

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《手機短信－－職場溝通新選擇》(http://www.stanzs.com)。是你沒有給他匯報你的工作開展的情況如何。

    由此可見，領(lǐng)導(dǎo)對下屬所謂的“不放心”不僅僅是因為下屬的能力問題，“不知道工作開展的進度如何”是另外一個很重要的原因。

    如果一個下屬遇到一些小事老是給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報這匯報那，上司也會心煩。發(fā)個短信息溝通就有以下好處：

    第一，上司忙的時候可以不看，有空的時候可以慢慢看。

    第二，上司覺得沒有必要可以不回電話，覺得有必要才給你回電話。

    第三，上司心情不好的時候可以不看或不回電話，上司心情好的時候再看或再回電話。

    案例：小張是劉經(jīng)理最信任的銷售員，之所以信任不是其他原因，而是小張有時通過短信給劉經(jīng)理匯報工作進度。如：

    “劉經(jīng)理，促銷活動前期準備很充分，明天早上9點準時開始�！�

    “前天我去了張老板那里，有些意向，估計下個月能夠‘拿下’�！�

    “王老板的促銷協(xié)議已簽，在你給我的政策基礎(chǔ)上節(jié)約了2個百分點�！�

    “經(jīng)調(diào)查，趙老板的促銷活動時機不成熟，建議推遲。”

    “銷售員小劉最近表現(xiàn)積極，請領(lǐng)導(dǎo)有時間給他打個電話，鼓勵鼓勵，謝謝！”

    5、向上司匯報自己的成績和付出的艱辛。

    很多時候，我們做出了一些成績，如果常常給上司打電話未免有“邀功”的嫌疑。發(fā)個短信息，說說自己的的“苦處”和“成績”，也是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的一種方式。

    案例：銷售經(jīng)理經(jīng)常夸小劉能吃苦，有責(zé)任心，敬業(yè)。原因是他有時給經(jīng)理發(fā)如下一些短信息。

    “經(jīng)理，昨天晚上12點才回辦事處，投訴的問題終于解決了�！�

    “經(jīng)理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，當然今天和王老板的合同也很順利的簽了�！�

    “昨天，我在王大姐辦公室接受了2個小時的‘訓(xùn)斥’，現(xiàn)在她的氣消了，質(zhì)量投訴的問題也解決好了”。

    6、培養(yǎng)客戶的感情。

    短信息在培養(yǎng)客戶感情方面也有一些作用。

    案例：老客戶過生日，發(fā)條短信息，讓他覺得你很重視他。

    過節(jié)給新客戶發(fā)個信息，加深他對你的印象，“先混個熟臉”為將來做準備。

    通過短信息，給客戶透露一些“公司允許透露的秘密”，讓客戶感覺到你們的關(guān)系很“鐵”。

    以上的這些方法，是我個人根據(jù)自己的工作經(jīng)驗總結(jié)出來的。需要說明的是：

    第一，上述這些方法，可以偶爾用一下，且不可濫用，否則會讓你的上司或下屬反感；

    第二，短信溝通僅僅適用于非重要的問題，重要的問題一定在第一時間里打電話溝通或面談。否則，別人認為你“摳門”，是在節(jié)約電話費。

    國內(nèi)知名農(nóng)牧企業(yè)的營銷管理者,7年的時間走過從營銷員到營銷總經(jīng)理的歷程,堅信“營銷是通才的事業(yè)，強者的天下”，愿與各位同仁就營銷策劃、團隊建設(shè)、人員培訓(xùn)，實戰(zhàn)案例等進行交流。電子郵件: cxz1213@163.com