綜觀國內(nèi)的電子商務(wù)市場，伴隨著一家又一家定位迥異、各具特色的電商網(wǎng)站的誕生，顯得競爭異常激烈，電商市場由于其巨大的商機(jī)吸引著越來越多的公司投入到這片市場的競爭之中，
電子商務(wù)：品牌+信譽(yù)方是成功之道
。由于國內(nèi)網(wǎng)民上網(wǎng)消費(fèi)的習(xí)慣逐漸形成并增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)帶給了人們無比便捷的生活方式，從消費(fèi)到生活服務(wù)應(yīng)有盡有，這就從基礎(chǔ)條件上給電商市場的繁榮帶來了保證。目前，電子商務(wù)市場的新“逐鹿者”們各顯神通，在淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等綜合性的電商網(wǎng)站積累了較大優(yōu)勢的背景下，新加入者們紛紛選擇了避其鋒芒，走垂直化、專業(yè)化的定位和營銷道路。有些專門定位于鉆石等結(jié)婚用品、有些則定位于奢侈品、有些則定位于女裝或男裝，或者包類產(chǎn)品等，由此產(chǎn)生了定位不同的垂直型的電商網(wǎng)站，它們也構(gòu)成了目前國內(nèi)電商市場的主要發(fā)展模式。
在這種激烈的競爭之中，要想從中脫穎而出，搶占更大的市場份額，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在當(dāng)前消費(fèi)者可選范圍越來越廣，同行競爭越來越激烈的形勢下，品牌化和高信譽(yù)度成為了突圍成功的唯一也是最快捷的選擇。
一、品牌+信譽(yù)的內(nèi)涵與構(gòu)成
如果要想讓消費(fèi)者決定在電商網(wǎng)站消費(fèi)，或者慕名前來，那么擁有較高的知名度是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的必要條件。只要我們環(huán)顧周圍電商企業(yè)在傳統(tǒng)媒體上花費(fèi)巨額廣告費(fèi)用投放的廣告便可以看出其用心之良苦。對于具有戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)目標(biāo)的電商企業(yè)而言，利用網(wǎng)絡(luò)傳播手段和營銷方法，例如軟文、正面話題炒作等低成本、高回報(bào)的方式進(jìn)行品牌傳播，無疑是最具性價(jià)比、最具高回報(bào)的方式。
信譽(yù)則主要形成于電商網(wǎng)站與消費(fèi)者的合作之中，對于消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的任何意見都要高度重視，對于確定性的產(chǎn)品存在的問題不僅不可忽略或敷衍，還應(yīng)加大賠償力度，使負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為品牌塑造的正面促進(jìn)手段，
電腦資料
《電子商務(wù)：品牌+信譽(yù)方是成功之道》(http://www.stanzs.com)。因此，要在消費(fèi)者在網(wǎng)站消費(fèi)的過程中，注意維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，打造電商網(wǎng)站良好的信譽(yù)。二、同步打造品牌與信譽(yù)的方式
1、如上所述，電商網(wǎng)站的品牌不僅依賴于傳統(tǒng)媒體的傳播，更主要依賴于對網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)傳播方式的重視與利用。在這方面，可以聘請有經(jīng)驗(yàn)的公司負(fù)責(zé)電商企業(yè)的品牌塑造與傳播，通過在目標(biāo)客戶密度高的社區(qū)進(jìn)行有針對性、長期的品牌塑造，逐漸在目標(biāo)客戶心中塑造高知名度和良好的口碑，對于鞏固老客戶關(guān)系，吸引新客戶前往電商網(wǎng)站消費(fèi)具有重要的幫助作用。
同時(shí)，要積極利用軟文營銷這種低成本、高回報(bào)的傳播方式，通過在各大門戶網(wǎng)站和目標(biāo)消費(fèi)者常看的媒體上進(jìn)行軟文投放，無形之中增加其對于品牌的認(rèn)同和了解，從而為促成目標(biāo)消費(fèi)者的購買作好鋪墊�？梢哉f，在紛繁多樣的電商網(wǎng)站之中，只有具有了讓大多數(shù)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放�，才能使其做出購買決策，并幫助網(wǎng)站進(jìn)行口碑傳播，帶來更多潛在消費(fèi)者。
2、樹立電商網(wǎng)站良好的信譽(yù)形象。與品牌知名度相響應(yīng)的則是電商網(wǎng)站的信譽(yù)，這不僅直接影響到消費(fèi)者對電商網(wǎng)站的形象判斷，更將直接影響到電商企業(yè)未來的整體品牌形象。因此，要在做好品牌塑造與傳播的過程中，處理并逐漸樹立良好的高信譽(yù)形象。一方面，電商網(wǎng)站在在消費(fèi)者在網(wǎng)站消費(fèi)的過程中，要盡最大的可能保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，積累良好的正面評價(jià);另一方面，當(dāng)遇到消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑的情況，要秉承積極而良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查和了解，一旦查明責(zé)任在自己一方，則應(yīng)用誠意和反應(yīng)速度及時(shí)解決消費(fèi)者提出的問題。
并進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡狼负唾r償，從而盡快消除任何可能對電商企業(yè)信譽(yù)構(gòu)成危害的潛在風(fēng)險(xiǎn)，將可能產(chǎn)生的負(fù)面新聞轉(zhuǎn)化成為重視問題并妥善解決的正面報(bào)道，既可以提升電商企業(yè)的信譽(yù)形象，更可以使之成為帶來正面影響的品牌傳播。從品牌和信譽(yù)雙方面入手，在當(dāng)前競爭日漸白熱化的電子商務(wù)市場之中，才能幫助電商企業(yè)快速脫穎而出，在市場之中立穩(wěn)腳跟，被消費(fèi)者認(rèn)可并逐漸搶占更多市場份額!