在價格與服務(wù)越來越透明化的個人PC市場，服務(wù)開始成為差異化競爭的有力手段，伴隨著國內(nèi)IT消費市場的成熟與壯大，越來越多的PC廠商及第三方服務(wù)提供商在不斷地挖掘與轉(zhuǎn)戰(zhàn)增值服務(wù)市場，

“寬帶衛(wèi)士” 開啟電腦維護(hù)新模式

    據(jù)2008年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，僅以500萬人之差次于美國，居世界第二。

    據(jù)另一統(tǒng)計報告稱，截止到2008年6月底，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民數(shù)量已超美國，躍居世界第一位。然而我國大部分電腦用戶的電腦知識水平與網(wǎng)民數(shù)量的增長卻不成比例，大部分電腦用戶僅能對電腦進(jìn)行簡單的操作，而不能對電腦進(jìn)行正確的日常維護(hù)或軟件的安裝與維護(hù)，從而使得電腦存在諸多隱患。在這種情況下，一旦電腦出現(xiàn)問題，就只能求助于電腦廠商或電腦維護(hù)人員，如此一來，不僅增加了維修的費用，也浪費了大量的寶貴時間，從而影響了工作或娛樂。

    據(jù)NPD調(diào)查顯示，消費者更喜歡受到鄰近的服務(wù)提供商的關(guān)注，這其中第三方在線服務(wù)產(chǎn)品是廉價的替代性方案，導(dǎo)致目前PC遠(yuǎn)程服務(wù)漸流行，潛在市場規(guī)模高達(dá)500億美元。

    遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)的出現(xiàn)，為這些電腦知識水平有限的電腦用戶提供了即時、高效、費用低的最佳解決方案。通過遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)，用戶不僅可以解決電腦出現(xiàn)的各種故障，還能通過咨詢遠(yuǎn)程服務(wù)工程師，解決電腦應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題，如某個軟/硬件的安裝或使用。據(jù)市場調(diào)查顯示，大部分遠(yuǎn)程電腦服務(wù)用戶，除了需要排除電腦故障之外，還希望通過遠(yuǎn)程電腦服務(wù)學(xué)習(xí)維護(hù)電腦、解決故障的方法，遠(yuǎn)程電腦服務(wù)則能很好的滿足他們的需求。

    據(jù)預(yù)測，到2009年底，個人PC用戶遠(yuǎn)程維護(hù)市場份額將達(dá)到11億元人民幣，到2011年，個人用戶對于遠(yuǎn)程電腦服務(wù)的需求將為該IT服務(wù)領(lǐng)域帶來33億元的利潤空間，如果將中小企業(yè)用戶也列入用戶人群，該市場規(guī)模將擴(kuò)大到100億元RMB，市場前景不可估量。在這種市場背景下，廣東省電信已經(jīng)抓住了這良好的機(jī)會并提前進(jìn)場，正在創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式——遠(yuǎn)程電腦救援服務(wù)，并開發(fā)出一套全方位服務(wù)的”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程電腦救援平臺，ADSL用戶只需每月10元錢就可以享受到專家遠(yuǎn)程救援服務(wù)，據(jù)悉，該服務(wù)現(xiàn)已在廣東省中山市試運行了，且市場反響良好，

電腦資料

    據(jù)了解，只要用戶的電腦不是硬件故障且能夠上網(wǎng)這兩個基本使用條件，在安裝運行后的客戶端軟件，輸入遠(yuǎn)程服務(wù)帳號后，即可獲得服務(wù)，其實包含了本地的安全服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)，用戶既可以通過此平臺對電腦進(jìn)行病毒防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等自助功能，解決簡單電腦問題；又可以通過遠(yuǎn)程求助功能使用文字、語音等途徑與遠(yuǎn)方的服務(wù)工程師進(jìn)行7×24小時一對一的遠(yuǎn)程服務(wù)，解決電腦使用過程中的常用軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全和崩潰救援等問題，隨時獲取專業(yè)的遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)、遠(yuǎn)程保養(yǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程殺毒服務(wù)等全方位、多角度的電腦服務(wù)。

    “寬帶衛(wèi)士”憑借全方位多角度的電腦服務(wù)特性，成為目前市場上主流遠(yuǎn)程服務(wù)里的一個新興品牌，其集安全、咨詢、學(xué)習(xí)、救援等服務(wù)為一體，整合專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供專業(yè)、即時、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)。無論是電腦用戶需要解決在使用辦公、游戲等常用軟件過程中遇到的問題，還是電腦由于病毒或系統(tǒng)故障問題均可通過”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程救援平臺得到遠(yuǎn)程工程師一對一快速、高效的服務(wù)。

    當(dāng)然了，對于遠(yuǎn)程維護(hù)來說，隱私和安全是消費者最大的擔(dān)憂。”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員被明確指示不得訪問用戶的個人文檔的同時，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端軟件也有隱私保護(hù)功能，用戶在進(jìn)行遠(yuǎn)程求助申請時，客戶端會提示用戶將那些可能涉及到用戶隱私的文件加入到隱私保護(hù)設(shè)置里面進(jìn)行隱私保護(hù)，設(shè)置了隱私保護(hù)的文件，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員是看不到的。

    據(jù)NPD副總裁Stephen Baker稱，對于希望計算機(jī)得到快速修理的用戶而言，使PC能再次快速正常運行是他們的主要目的。如果遠(yuǎn)程維護(hù)意味著將PC控制權(quán)暫時交給其他人，大多數(shù)人還是愿意這么做的。

    遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)實際上是“虛擬上門服務(wù)”，輕松一“點”，立即響應(yīng)用戶的求助，工程師“現(xiàn)場”操控用戶的電腦，通過語音、視頻、文字等與用戶交流互動，這可從多大程度上解決了個人電腦用戶日前的電腦維護(hù)問題，同時，電腦用戶數(shù)量的增長與用戶電腦知識水平的不成比例，給PC遠(yuǎn)程服務(wù)商帶來了無限的商機(jī)。