聯(lián)想的售后服務承諾書

聯(lián)想電腦售后服務承諾函一

致：

于都縣 招標代理有限公司

根據(jù)貴公司招標編號為ydrh2015-yd-x009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾：

一、服務模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。 現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。

技術巡檢;定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況;現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認;系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(現(xiàn)場)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。

7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

聯(lián)想(中國)有限公司

地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號

電話：(86) 10 5886-8888

聯(lián)想售后服務承諾書二

尊敬的客戶： 您好!

承蒙您選擇聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務，謹致謝意!為了確保您獲得聯(lián)想高品質(zhì)的服務，免除您的后顧之憂，聯(lián)想(北京)有限公司(以下簡稱“聯(lián)想”)就聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品(以下稱“產(chǎn)品”)向您做出下述的服務承諾：

如果您是消費者用戶，聯(lián)想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(“微型機算計三包規(guī)定”)中的內(nèi)容和范圍，向您提供“三包”服務，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自您購買聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯(lián)想認證維修機構提供的修理記錄，銷售商或聯(lián)想認證服務機構將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

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