導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部的KPI考核方案怎么制定？以下是小編整理的市場(chǎng)KPI考核方案，歡迎閱讀參考。

市場(chǎng)KPI考核方案

一、考核目標(biāo)：

1、 個(gè)人與公司利益共享，同步發(fā)展;

2、 建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配體制;

3、 基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷(xiāo)售的增長(zhǎng)掛鉤;

4、 給所有一線人員提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

二、 考核目的：

實(shí)施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績(jī)效。在開(kāi)發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵(lì)制度。

三、 考核程序：

1、 由被考核人先進(jìn)行自我評(píng)定，以文字形式填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)表格交人事部門(mén);

2、 再由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)價(jià)，以百分制進(jìn)行評(píng)分;

3、 直屬上司與員工面談溝通后填寫(xiě);

4、 將自我評(píng)分與主管考評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)匯總后得出員工總體評(píng)價(jià)，評(píng)分結(jié)果作為本部門(mén)員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。

四、 考核內(nèi)容：

1、 工作質(zhì)量

(1)、工作思路及條理情況

(2)、對(duì)于工作能否提出有效的改善建議

(3)、勝任本職工作情況

(4)、無(wú)因工作失誤而影響整體利益的情況

2、 工作數(shù)量

(1)、工作計(jì)劃完成狀況

(2)、工作任務(wù)按時(shí)完成情況

(3)、工作量在同行中是否領(lǐng)先

3、 工作效率

(1)、辦事的主動(dòng)性情況

(2)、與同事的協(xié)作精神

(3)、對(duì)自己的工作時(shí)間是否支配得當(dāng)

4、 獨(dú)立性

(1)、有無(wú)工作責(zé)任心

(2)、有無(wú)壓力下獨(dú)立完成工作的能力

(3)、能提出有個(gè)人想法的優(yōu)秀建議

(4)、不搞拉幫結(jié)派的作風(fēng)

5、 成本意識(shí)

(1)、是否能夠愛(ài)惜公共財(cái)務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費(fèi)

(2)、是否能合理高效地支配費(fèi)用，很好地控制各項(xiàng)費(fèi)用

(3)、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮

(3)、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系

(4)、辦事公正廉潔

7、 精神面貌

(1)、注重個(gè)人形象，按公司要求和工作需要著裝

(2)、注意個(gè)人談吐，遵守公司各項(xiàng)環(huán)境管理制度

(3)、是否具有充沛工作熱情

8、 歸屬感

(1)、對(duì)公司的忠誠(chéng)度

(2)、愛(ài)崗敬業(yè)精神

(3)、對(duì)上級(jí)交辦的事能按要求完成

9、 學(xué)習(xí)能力

(1)、按時(shí)認(rèn)真參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)

(2)、經(jīng)常自己讀書(shū)學(xué)習(xí)，謙虛待人

10.溝通能力

(1)、與人能進(jìn)行有效的溝通，能將公司的方針政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)單位

(2)、能良好地完成對(duì)外接待或市場(chǎng)開(kāi)拓等各方面的工作

(3)、能有效解決各項(xiàng)沖突，使公司損失降至最低

(4)、具有一定的溝通技巧和方法

五、 考核對(duì)象：

參加考核的人員包括品牌部直屬的正式管理人員(商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)除外)、辦事處的管理人員及外聘人員。

六、 考核辦法：

本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對(duì)出色和優(yōu)良者，公司將在評(píng)選結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月工資總額的10%，對(duì)普通者不做獎(jiǎng)懲，對(duì)差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。

七、 銷(xiāo)售人員目標(biāo)量化考核：

(一)、目標(biāo)體系

1、銷(xiāo)售收入目標(biāo)

2、月度工作考核目標(biāo)(百分制)

(二)、目標(biāo)的確立

基本任務(wù)目標(biāo)以任務(wù)的80%為保底銷(xiāo)售目標(biāo)。超過(guò)銷(xiāo)售配額計(jì)劃的80%以上可享受公司提成獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到銷(xiāo)售目標(biāo)(排除客觀因素)則自動(dòng)降級(jí)。

(三)、使用范圍

本方案適用于品牌銷(xiāo)售部門(mén)大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。

(四)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)補(bǔ)助：

1、 公司提供差旅費(fèi)補(bǔ)助：差旅補(bǔ)助按業(yè)務(wù)人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(外省)

A、大區(qū)經(jīng)理 130元/日

B、培訓(xùn)主管 130元/日

C、業(yè)務(wù)主管 110元/日

D、業(yè)務(wù)代表 100元/日

依據(jù)工作日記卡報(bào)銷(xiāo)

1、 大區(qū)經(jīng)理須自備手機(jī)，手機(jī)話(huà)費(fèi)300元/月補(bǔ)貼在銷(xiāo)售提成中體現(xiàn)，不再另做報(bào)銷(xiāo)，其他業(yè)務(wù)人員自備手機(jī)，業(yè)務(wù)主管按250元/月，業(yè)務(wù)員按200元/月標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話(huà)費(fèi)，培訓(xùn)主管自備手機(jī)，由公司按出差時(shí)間以10元/天標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話(huà)費(fèi)，所有享受以上補(bǔ)助的必須是出差在外地，在公司辦公者不享有話(huà)費(fèi)補(bǔ)助。財(cái)務(wù)部

2 臨時(shí)性指令任務(wù)10分每月按時(shí)保質(zhì)完成滿(mǎn)分，不按時(shí)完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。 行政人事部

3 市場(chǎng)服務(wù)20分每月無(wú)投訴當(dāng)月20分，有一次扣5分，扣完為止。行政人事部

4 周報(bào)表15分每月每次按時(shí)保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分。品牌銷(xiāo)售部

5 月報(bào)表5分 每月5日前按時(shí)保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分。品牌銷(xiāo)售部

6 廣告申請(qǐng)及促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況25分每月按程序申報(bào)廣告，準(zhǔn)時(shí)寄回發(fā)票及定期組織促銷(xiāo)活動(dòng)。品牌銷(xiāo)售部

7 下月要貨計(jì)劃表 5分每月25日前按時(shí)回傳滿(mǎn)分，推遲上交2分，不交零分。品牌銷(xiāo)售部

(五)、初級(jí)業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分

1、 完成目標(biāo)考核目標(biāo)者：按月發(fā)放效益工資

工資總額=基本工資+浮動(dòng)工資(崗位津貼)

(1)、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。

(2)、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿(mǎn)分為100分。浮動(dòng)工資按實(shí)際得分X(崗位津貼/100)計(jì)算。

大區(qū)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理月度工作考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 考核項(xiàng)目 滿(mǎn)分 考核時(shí)間 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核部門(mén)

1新市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓10分半年一次完成預(yù)計(jì)開(kāi)拓點(diǎn)計(jì)劃滿(mǎn)分，沒(méi)少開(kāi)一個(gè)扣1分。品牌銷(xiāo)售部

2 臨時(shí)性指令任務(wù) 10分每月按時(shí)保質(zhì)完成滿(mǎn)分，不按時(shí)完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。品牌銷(xiāo)售部

備注：1、竄貨作為專(zhuān)向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元;省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶(hù)重復(fù)發(fā)生時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)代表加倍處罰。

(六)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員提成評(píng)價(jià)辦法：

1、 提成比例

備注：

1、 本提成方案當(dāng)中分實(shí)際回款和開(kāi)單發(fā)貨額兩種，其中，開(kāi)單發(fā)貨額按實(shí)際回款額的30%計(jì)。

2、 本提成的發(fā)放須在達(dá)到公司的地區(qū)市場(chǎng)庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)后發(fā)放，庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)為累計(jì)進(jìn)貨額的15%，否則根據(jù)市場(chǎng)庫(kù)存狀況降低提成。每超過(guò)一個(gè)點(diǎn)降5%，超過(guò)30%無(wú)提成。

3、 嘉獎(jiǎng)：每三個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，設(shè)立金牌制度;前三名且實(shí)際回款≧95%的大區(qū)經(jīng)理可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎(jiǎng)金1000元、500元、300元。

4.淘汰：每三個(gè)月倒數(shù)后兩名且實(shí)際回款∠80%的區(qū)域主管獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn);連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計(jì)得三次黃牌直接淘汰(得金牌一枚可抵黃牌一枚)。

考評(píng)項(xiàng)目

考評(píng)細(xì)則基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評(píng)分

德

1.對(duì)公司忠誠(chéng)度 10

2.愛(ài)崗敬業(yè)情況 10

3.辦事公正廉潔 10

4.對(duì)上級(jí)交辦的事能按要求完成 10

能

1.工作效率與質(zhì)量 5

2.與同事的協(xié)作精神 5

3、學(xué)習(xí)能力情況 2.5

4、勝任本職工作情況 2.5

勤

1.辦事的主動(dòng)性情況 5

2、與同事的協(xié)作精神 2.5

3、對(duì)主管交辦的工作是否樂(lè)意完成 2.5

4、工作責(zé)任心 5

績(jī)

1.對(duì)自己的工作時(shí)間是否支配當(dāng) 5

2.交辦工作是否能夠按期完成 10

3.工作量在同行中是否領(lǐng)先 5

4.工作有無(wú)重大失誤 10

合計(jì)得分 100

4、 兌現(xiàn)時(shí)間：本提成半年累計(jì)兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時(shí)一并發(fā)放

5、 除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報(bào)市場(chǎng)部批準(zhǔn)執(zhí)行。

6、 培訓(xùn)人員收入工資和市場(chǎng)效益獎(jiǎng)金組成，工資核定參照B-D級(jí)業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場(chǎng)效益獎(jiǎng)金評(píng)定辦法參照內(nèi)勤人員獎(jiǎng)金評(píng)定辦法執(zhí)行，不再另計(jì)提成。

7、 本提成方案解釋權(quán)歸公司市場(chǎng)部

(七)、市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤人員薪酬考核辦法：

1、 市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤人員包括市場(chǎng)管理科、客戶(hù)服務(wù)科、市場(chǎng)部辦公室、行政管理科等。

2、 內(nèi)勤人員完成當(dāng)月工作，按月發(fā)放當(dāng)月工資,工資總額=基本工資+浮動(dòng)工資(崗位津貼)+效益獎(jiǎng)金。

(1)、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。

(2)、浮動(dòng)工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時(shí)達(dá)到績(jī)效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實(shí)際收入基本工資，考評(píng)表如下：

(3)、效益獎(jiǎng)金：根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售額完成狀況來(lái)評(píng)定，在市場(chǎng)部完成銷(xiāo)售目標(biāo)和達(dá)成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的發(fā)放由市場(chǎng)部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。

考評(píng)項(xiàng)目

考評(píng)細(xì)則 基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評(píng)分

合計(jì)得分 100

市場(chǎng)KPI考核方案

為了加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售部的管理和考核，按勞計(jì)酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：

一、基礎(chǔ)工作

1.客戶(hù)經(jīng)理有拜訪客戶(hù)，每星期每人交5張銷(xiāo)售回訪單，并取得意見(jiàn)表，一戶(hù)100元;

2.屬于客戶(hù)經(jīng)理的應(yīng)收帳款的收款工作和協(xié)助財(cái)務(wù)催收帳款，屬于客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費(fèi)日期起一個(gè)月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個(gè)月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過(guò)六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償;

3.對(duì)接待的客人跟蹤服務(wù)、處理投訴的工作任務(wù);

4.每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每月有發(fā)展5個(gè)新客戶(hù)的義務(wù)，并備檔案上報(bào)，每戶(hù)100元。

二、考核細(xì)則

1.考核范圍：

由市場(chǎng)銷(xiāo)售部事先聯(lián)系并預(yù)訂的長(zhǎng)住房、散客、會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)等銷(xiāo)售收入(其中沖賬消費(fèi)，由其它部門(mén)事先聯(lián)系交市場(chǎng)銷(xiāo)售部具體安排接待工作、賓客已到達(dá)酒店消費(fèi)及直接自己預(yù)訂或打電話(huà)聯(lián)系的都不作銷(xiāo)售業(yè)績(jī))。掛賬以應(yīng)收款到賬情況按實(shí)際折扣和開(kāi)發(fā)票額度確認(rèn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)及要求

a.積分計(jì)算

酒店對(duì)銷(xiāo)售部采取積分考核制，餐飲、康樂(lè)、客房按25%算積分，消費(fèi)1元算1分，打折按實(shí)際折扣，開(kāi)發(fā)票按實(shí)際的額度以5%為參照，營(yíng)業(yè)額X(25-優(yōu)惠率-稅率5)=積分

b. 積分提成

客戶(hù)經(jīng)理底薪900元(含交通費(fèi))，效益工資按實(shí)際折扣開(kāi)發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成;

c. 發(fā)放辦法

考慮客戶(hù)經(jīng)理工作特殊性，客戶(hù)經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%;

d. 新錄用

客戶(hù)經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個(gè)月未完成，作調(diào)離處理;

e. 一年半客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月未完成5000分/月，第二年不再錄用;

f.客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)后的業(yè)務(wù)范圍，勿沖突其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提對(duì)待工作。

三、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核辦法

1.底薪2000元

2.銷(xiāo)售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。

[市場(chǎng)KPI考核方案]