HR分享：如何作好企業(yè)年度全員培訓(xùn)計(jì)劃？

近年來(lái)，由于全球的自由化及國(guó)際化快速發(fā)展，科技創(chuàng)新日新月異，因此國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。同時(shí)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)的已從資本、勞力及物質(zhì)等有形的資源，轉(zhuǎn)移到“知識(shí)”。在各種“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的設(shè)備與環(huán)境中，除了軟硬體的架設(shè)與裝置之外，所有“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”生產(chǎn)力的原始出發(fā)點(diǎn)都附屬于“人”的身上，但是這時(shí)“人”所扮演的角色，已經(jīng)從早期的勞動(dòng)或勞力，升級(jí)為資訊、技術(shù)與勞力的結(jié)合，不但透過(guò)“知識(shí)”使生產(chǎn)力不斷提升，而且也成為維持經(jīng)濟(jì)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。所以人力資源的管理或人力供需的規(guī)劃益顯重要，因?yàn)檫@不但關(guān)系到知識(shí)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的興衰，而且也影響到中國(guó)在全球市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源對(duì)個(gè)人而言是財(cái)產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)而言是財(cái)富，對(duì)國(guó)家而言是競(jìng)爭(zhēng)力，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，新技術(shù)的研發(fā)與運(yùn)用均有賴人力資源的創(chuàng)新與發(fā)展，增進(jìn)企業(yè)員工的能力，更是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力;今企業(yè)若想擁有高素質(zhì)人力，須不斷透過(guò)教育訓(xùn)練來(lái)加以養(yǎng)成。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，身為人力資源總監(jiān)，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的伙伴與企業(yè)變革的代表，應(yīng)為企業(yè)獲取、培育高素質(zhì)與高能力的員工，從而推動(dòng)企業(yè)的核心能力增強(qiáng)，以滿足企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;而通過(guò)有效的培訓(xùn)，可為企業(yè)提供高素質(zhì)與高能力的員工，如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)，則先要制訂一個(gè)好的年度全員培訓(xùn)練計(jì)劃，如何做好企業(yè)的年度全員培訓(xùn)練計(jì)劃呢?

一、PDCA循環(huán)

為了有效做好企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，可采用戴明博士提出的PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)原先使用于品質(zhì)管理，現(xiàn)今也可作為執(zhí)行計(jì)劃、解決問題的工具。PDCA循環(huán)分別由Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(考核)、Action(改善)這四個(gè)英文字所組成，以下分別介紹：

（1） P- Plan(計(jì)劃)：確定人力資源培訓(xùn)的目的，并訂定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2） D- Do(執(zhí)行)：依據(jù)計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行。

（3） C- Check(考核)：評(píng)估人力資源培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的成效。

（4） A- Action(改善)：針對(duì)執(zhí)行的成效，找出影響人力資源培訓(xùn)績(jī)效之因素，將成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;將計(jì)劃缺失的部分加以改善，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

A：改善 P：計(jì)劃

C：考核 D：執(zhí)行

圖一：PDCA循環(huán)圖

二、人力資源培訓(xùn)的目的

做任何事，都要有目的，明確了目的，做的事才會(huì)有價(jià)值和意義，才會(huì)知道差距，才有進(jìn)步和改善的動(dòng)力與空間。

1 、企業(yè)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)

藉由人力資源培訓(xùn)，提高員工工作效率，改善企業(yè)績(jī)效，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

2 、提升個(gè)人自我意識(shí)水準(zhǔn)

藉由教育訓(xùn)練使員工更了解自己，以及自己在企業(yè)中扮演的角色與承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)了解別人對(duì)自己的看法及個(gè)人行為對(duì)他人的影響等。

3 、增進(jìn)個(gè)人之技術(shù)

訓(xùn)練的目的就是為了增進(jìn)個(gè)人技術(shù)與知識(shí)，以提升解決問題的能力，并提高工作品質(zhì)與效率。

4 、使個(gè)人有做好其工作之意愿

經(jīng)由培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使具有工作所需的知識(shí)、技能，卻缺乏發(fā)揮動(dòng)機(jī)的員工，擁有工作意愿與動(dòng)力，將工作做好。

三、針對(duì)人力資源培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查

在明確培訓(xùn)的目的后，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。為達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，確定各部門需要透過(guò)培訓(xùn)來(lái)配合和推動(dòng)的項(xiàng)目，進(jìn)而制定年度全員培訓(xùn)計(jì)劃。

1 、對(duì)于職業(yè)技能的需求

為了培養(yǎng)符合該職位所擁有的職業(yè)技能，從高階經(jīng)理人到第一線員工皆需進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表等方式，確定員工技能的差距。

2 、對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的需求

向員工及其管理者調(diào)查，根據(jù)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級(jí)員工面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。

四、影響計(jì)劃有效執(zhí)行的因素

做年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還必須考慮到影響計(jì)劃有效執(zhí)行的以下因素：

1 、計(jì)劃給誰(shuí)看？

任何工作都是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，培訓(xùn)計(jì)劃首先要能說(shuō)服高層批準(zhǔn)，否則白費(fèi)腦細(xì)胞。

2 、計(jì)劃給誰(shuí)用？

培訓(xùn)目的都是為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，被培訓(xùn)者能夠真正獲益才是最終目的。

3 、計(jì)劃有足夠的費(fèi)用支撐嗎？

要做培訓(xùn)，就得有人財(cái)物的投入，如沒有經(jīng)費(fèi)的支撐，要做好培訓(xùn)工作，那將是“巧婦難為無(wú)米之炊”，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)都是一筆不小的支出，尤其是企業(yè)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊的當(dāng)下，更要考量企業(yè)能否有能力和意愿投入培訓(xùn)工作，否則，再好的培訓(xùn)計(jì)劃，身為人力資源總監(jiān)的你也是白費(fèi)心機(jī)。

4 、計(jì)劃可利用的資源？

計(jì)劃要花錢有“效率”，善于利用一切可利用的資源，如用企業(yè)內(nèi)資深與在該領(lǐng)域較熟悉的員工做為培訓(xùn)的老師。

五、培訓(xùn)計(jì)劃

1 、入職培訓(xùn)

新進(jìn)人員必須接受入職培訓(xùn)，以適應(yīng)工作環(huán)境。入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容：公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、禮儀規(guī)范等。入職專業(yè)技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容：熟知崗位描述、專業(yè)技能、工作流程及表單處理、工作技巧與規(guī)范等。

2 、在職培訓(xùn)

（1） 高階人員：以培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力及外部環(huán)境的溝通為主，其教育訓(xùn)練內(nèi)容：決策分析、策略管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、資訊管理。

（2） 中階人員：以擴(kuò)大知識(shí)面及內(nèi)部管理階層之協(xié)調(diào)為主，其教育訓(xùn)練內(nèi)容：基礎(chǔ)管理、規(guī)劃控制、目標(biāo)管理、協(xié)調(diào)溝通。

（3） 基層人員：以培訓(xùn)專業(yè)技能為主并注重工作職責(zé)間的內(nèi)部協(xié)調(diào)，其教育訓(xùn)練內(nèi)容：工作方法、工作安全、人際關(guān)系、品質(zhì)管制、職業(yè)道德。

3 、專業(yè)技術(shù)類教育訓(xùn)練

（1） 專業(yè)技能教育訓(xùn)練：如業(yè)務(wù)與法律法規(guī)的熟悉、工作專業(yè)知識(shí)、該工作崗位之專門處理程序。

（2） 專業(yè)管理教育訓(xùn)練：包含資訊、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)管理、人事管理、行銷投資策略、安全衛(wèi)生、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、品制管制等。

（3） 品質(zhì)管理類教育訓(xùn)練：專業(yè)知識(shí)與服務(wù)品質(zhì)的提升、個(gè)人業(yè)務(wù)品質(zhì)的升華、員工生活品質(zhì)的注重、單位績(jī)效品質(zhì)的改進(jìn)，全面品質(zhì)管理的運(yùn)用。

（4） 工作中教育訓(xùn)練：工作中教育訓(xùn)練系指工作場(chǎng)所外的集中訓(xùn)練，舉凡企業(yè)的內(nèi)部訓(xùn)練或參加企業(yè)外部的講習(xí)或派員至國(guó)內(nèi)外研修等都是。

（5） 自我啟發(fā)教育訓(xùn)練：包含語(yǔ)言進(jìn)修、社團(tuán)活動(dòng)、保送外訓(xùn)、國(guó)外考察、員工進(jìn)修班、企業(yè)大學(xué)及研究所，以及學(xué)分與學(xué)位進(jìn)修。

六、人力資源培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善

培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估之目的與意義：目的是為了檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成狀況，作為提升培訓(xùn)質(zhì)量之參考，掌握培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)而提升職場(chǎng)績(jī)效;其意義在于衡量培訓(xùn)后所出現(xiàn)的結(jié)果，通常分成教學(xué)績(jī)效與應(yīng)用績(jī)效。主要通過(guò)以下五個(gè)層次來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

1 、 反應(yīng)層次(reaction levels)：主要探討受訓(xùn)者對(duì)訓(xùn)練方案反應(yīng)如何。例如課程、教材、教師態(tài)度、教學(xué)方法等的滿意度。

2 、 學(xué)習(xí)層次(learning levels)：了解受訓(xùn)者是否因?yàn)榻邮苡?xùn)練而獲得相關(guān)的知識(shí)、技能與態(tài)度，可用客觀且可衡量的方法決定。

3 、 行為層次(beh******ior levels)：評(píng)估受訓(xùn)者因參加訓(xùn)練所產(chǎn)生的行為改善程度，目的在衡量受訓(xùn)者受訓(xùn)后對(duì)實(shí)際工作的影響程度。

4 、 結(jié)果層次(results levels)：主要探討教育訓(xùn)練對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。一般可歸類為：成本的減少、流動(dòng)率及曠職率減少、抱怨減少、生產(chǎn)品質(zhì)和量的增加、改善士氣等。

5 、 投資報(bào)酬率評(píng)估：了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬。衡量對(duì)象：投入成本 vs. 產(chǎn)生效益，創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);評(píng)估的方法常用：a、比較培訓(xùn)前后之績(jī)效數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)收集)。如：安全事故發(fā)生率、機(jī)器維修比、銷售數(shù)量或金額。b、由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)。c、課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋。d、成本效益分析法

七、影響人力資源培訓(xùn)績(jī)效之因素

1 、 培訓(xùn)課程內(nèi)容：包含課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的安排、教材與教案等編排，以及

教材與教案的提供方式。

2 、 培訓(xùn)課程安排：包含學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)等舉行方式及相關(guān)之安排。

3 、 培訓(xùn)課程實(shí)施：包含講師的表達(dá)技巧、講師的專業(yè)知識(shí)、講師的教學(xué)態(tài)

度、課間的互動(dòng)等。

4 、 培訓(xùn)后的追蹤：包含轉(zhuǎn)訓(xùn)的動(dòng)作、職位及薪酬福利的改善等。

總之，要做好年度全員培訓(xùn)計(jì)劃，先要思考為什么要做這個(gè)計(jì)劃?并對(duì)公司所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，尤其是對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多加分析，以及公司現(xiàn)狀(以往培訓(xùn)執(zhí)行情況)、愿景與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向相結(jié)合來(lái)思考，運(yùn)用PDCA管理循環(huán)工具，這樣做出的年度全員培訓(xùn)計(jì)劃才是有價(jià)值和有效的，而不是為計(jì)劃而計(jì)劃。

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