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招聘季，HR不要迷茫
甄選是技術(shù)嗎?那當(dāng)然，結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、情景面試，不一而足，都是響當(dāng)當(dāng)?shù)?u>實(shí)踐技術(shù);動(dòng)機(jī)測(cè)試、情商測(cè)試、成就測(cè)試、人格測(cè)試，林林總總，都是硬邦邦的科學(xué)技術(shù)。不算星座、命理、四柱、五行，甄選技術(shù)就已經(jīng)浩如煙海了。找一個(gè)頂級(jí)學(xué)霸，十二歲就能考入科大少年班的那種，讓他立志鉆研甄選技術(shù)，以那樣的智商，加上畢生的精力，皓首窮經(jīng)，也不足以窺其全貌，甄選技術(shù)，洋洋乎，蔚為大觀噫!
招聘是技術(shù)嗎?很難說(shuō)。招新人，還是招老手?招銷售，還是招研發(fā)?招專家，還是招通才?統(tǒng)一招聘，還是各部門自主招聘?這些決策多半是主觀的，更像是藝術(shù)。在口語(yǔ)中，招聘和甄選經(jīng)�；煜�，導(dǎo)致邊界模糊�，F(xiàn)實(shí)工作中，招聘和甄選也是你中有我，我中有你，致使邊界越發(fā)模糊。邊界模糊的后果嚴(yán)重嗎?那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重!
問(wèn)題一，主觀越位。如果面試官的主觀判斷，侵犯了甄選技術(shù)的客觀性，就成了“說(shuō)你行，你就行，不行也行;說(shuō)不行，就不行，行也不行。”過(guò)度自信的土豪老大們，經(jīng)常犯這樣的傻。求職者還不能有脾氣，呵呵，職場(chǎng)侏羅紀(jì)，土豪橫行，不服不行。主觀越位，導(dǎo)致技術(shù)勢(shì)微，馬屁得寵，長(zhǎng)此以往，便是斯文掃地、技術(shù)淪喪。
問(wèn)題二，主觀缺位。招聘當(dāng)中，最重要的主觀決策，是EMBA課堂上稱為“人員配置戰(zhàn)略”的那個(gè)東東，英文是Staffing Strategy。美國(guó)有個(gè)關(guān)于杜魯門總統(tǒng)的笑話，說(shuō)他想找一個(gè)一只手的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，笑點(diǎn)就是主觀沒(méi)主意，客觀很無(wú)辜。招聘之初，主觀的配置戰(zhàn)略不明確，或者配置戰(zhàn)略的指向不一致，客觀判斷就沒(méi)有基準(zhǔn)，無(wú)論神馬甄選技術(shù)都只是浮云。招聘和甄選是什么關(guān)系呢?是幸福和相親的關(guān)系。
決策一，愿景。相親之前，先要想清楚，什么是幸福?你追求什么樣的生活?是詩(shī)情畫(huà)意，還是金戈鐵馬?是小橋流水，還是大漠孤煙?沒(méi)有個(gè)人愿景，就沒(méi)有兩個(gè)人的共同愿景，沒(méi)有共同愿景的兩個(gè)人，只有擦肩而過(guò)的偶遇，沒(méi)有同舟共濟(jì)的緣分。愿景不清晰，無(wú)論去非誠(chéng)勿擾，還是上我們約會(huì)吧;是搖一搖，還是陌陌，一切平臺(tái)和技術(shù)，都只能產(chǎn)生反作用，選擇越多，越容易挑花眼。
決策二，取舍。所謂決策，就是取舍，好的戰(zhàn)略決策是一系列取向一致的取舍。例如，以創(chuàng)新為核心優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，文化就要選擇開(kāi)放，結(jié)構(gòu)應(yīng)該偏平化，機(jī)制最好是項(xiàng)目制，人際氛圍應(yīng)該偏積極，這一系列的選擇，指向都是創(chuàng)新。決策取向不一致，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。在招聘當(dāng)中，具體到每一個(gè)人的選擇，也應(yīng)該貫徹人員配置戰(zhàn)略，例如，有創(chuàng)意的人，一般不太聽(tīng)話;獨(dú)立性強(qiáng)的人，容易不服領(lǐng)導(dǎo);越忠誠(chéng)的人，依賴性也越重。面對(duì)這些選項(xiàng)，需要給出一個(gè)符合戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先順序。最可怕的招聘標(biāo)準(zhǔn)就是“全乎人兒”，既果敢、又謹(jǐn)慎，既聽(tīng)話、又創(chuàng)新，既高效、又低薪，這樣的員工，不但星星上沒(méi)有，連韓劇里都沒(méi)有。
什么是人員配置戰(zhàn)略?
2012年秋天，我陪朋友去某著名會(huì)所觀摩學(xué)習(xí)。車到了停車坪，一個(gè)干凈帥氣的小伙子，穿著干凈帥氣制服，用干凈帥氣的手勢(shì)，指揮朋友停車。進(jìn)了會(huì)所大門，發(fā)現(xiàn)所有的小伙子、小姑娘、廚師大哥、保潔阿姨都穿得干凈帥氣，臉上帶著干凈帥氣的笑容，眼神里流露出發(fā)自內(nèi)心的干凈、帥氣、自信、宜人。哇，那一幕，把我和我的小伙伴們都驚呆了。在向會(huì)所總經(jīng)理當(dāng)面討教時(shí)，他用干凈帥氣的語(yǔ)調(diào)指出，薪水一定要高，超過(guò)同行一倍;高薪保證招聘時(shí)有足夠的候選人;從眾人中挑選自信、獨(dú)立、勤奮、好學(xué)的特質(zhì);再做好培訓(xùn)和生涯發(fā)展計(jì)劃，其他的事情就是水到渠成。
人員配置戰(zhàn)略是與整體戰(zhàn)略一致的一系列招聘甄選及人員任用標(biāo)準(zhǔn)。其中常見(jiàn)的選項(xiàng)，在個(gè)人層面的有薪酬、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、才干，組織層面的選項(xiàng)有文化、結(jié)構(gòu)、進(jìn)級(jí)、晉升等等。高薪、高學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、高才干，這種配置很好理解，能不能做到低薪、高學(xué)歷、低經(jīng)驗(yàn)、高才干的組合呢?可以，但是要引入另一個(gè)戰(zhàn)略才能做到：人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
什么是人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略?
1998年，我代表某企業(yè)去各大學(xué)做校園招聘，站在學(xué)校禮堂的講臺(tái)上，一開(kāi)口便把同學(xué)們給驚呆了：“各位同學(xué)，這次招聘的崗位叫經(jīng)理培訓(xùn)生，不是一個(gè)長(zhǎng)期職位，是兩年期的管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)員，兩年之后，會(huì)成為經(jīng)理。我熱情邀請(qǐng)大家加入，但是要把丑話說(shuō)在前頭�！�
丑話一，薪水低，低于行業(yè)平均水平。如果加入這個(gè)項(xiàng)目，你的薪水和同學(xué)相比，應(yīng)該是中等偏下。好消息是，兩年之后，等你通過(guò)這個(gè)管培生項(xiàng)目，再和同學(xué)們相比，你的薪水肯定是在第一方陣中。
丑話二，工作累，勞動(dòng)強(qiáng)度僅次于民工、學(xué)習(xí)強(qiáng)度僅次于高考。你的工作強(qiáng)度和同學(xué)們相比，一定是第一方陣中的第一方陣，身體不好的同學(xué)不要投簡(jiǎn)歷，我很負(fù)責(zé)任地告訴大家，真的很累。雖然我們公司一年難得加一次班，但是管培生幾乎沒(méi)有周末，因?yàn)橛刑嗟臅?shū)要看、太多的報(bào)告要寫(xiě)、太多的培訓(xùn)要參加。
丑話三，戀愛(ài)難，兩年內(nèi)不要想談戀愛(ài)這個(gè)事。管培生工資低、工作累、出差多、時(shí)間少，累得像個(gè)民工，苦得像讀高中。這個(gè)階段談戀愛(ài)，成功率極其低，強(qiáng)烈建議大家這兩年不要談，已經(jīng)談了的，最好把愛(ài)情放到冰箱中冷藏兩年。好消息是，兩年之后，你進(jìn)入正常工作狀態(tài)，有大把時(shí)間談戀愛(ài)。我們公司不提倡加班，去年管理人員的平均加班時(shí)間為12天，這12天主要是部門經(jīng)理和高管們貢獻(xiàn)的，一線經(jīng)理是5天。更好的消息是，我們公司有3+N的年假，工作滿一年，有三天年假，以后每年加一天，滿30天以后就不再加了。
丑話四，有風(fēng)險(xiǎn)，兩年考核4次，兩次不能通過(guò)考核，終止合同。好消息是通過(guò)率很高，前年管培生項(xiàng)目的通過(guò)率是92%，去年的管培生項(xiàng)目還剩一年，目前的通過(guò)率是100%。
這段講話，是經(jīng)典的校園招聘宣講，核心內(nèi)容是基于人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的生涯規(guī)劃，告訴同學(xué)們，未來(lái)很美好，但是今天很現(xiàn)實(shí)。有了人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，在招聘的時(shí)候，低薪、高學(xué)歷、低經(jīng)驗(yàn)、高才干的組合才有可能實(shí)現(xiàn)。
人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，英文是 personnel development strategy，是與整體戰(zhàn)略一致的一系列組織性的知識(shí)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)實(shí)踐。開(kāi)發(fā)和甄選是什么關(guān)系呢?是婚姻和戀愛(ài)的關(guān)系。戀愛(ài)成功是因?yàn)橄嗷ノ橐龀晒t是因?yàn)橄嗷グ�。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，最重要的甄選標(biāo)準(zhǔn)不是當(dāng)下的適合，而是長(zhǎng)期的包容。
技術(shù)一，素質(zhì)甄選。在婚姻當(dāng)中，事事觀點(diǎn)一致，時(shí)時(shí)相互欣賞的完美夫妻，至少是可遇而不可求的，因此，相互包容就比天造地設(shè)靠譜得多。例如，愛(ài)情似火、燃燒沙漠的熱辣夫妻，雖然同時(shí)面對(duì)養(yǎng)車供樓、奶粉尿布的日常生活，但是激情冷卻的步調(diào)，不一定同步，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)落下個(gè)冰火兩重天�？目慕O絆，磨合之后又能重新適應(yīng)，這才是夫妻相處的常態(tài)。與工作完美匹配的員工，也是可遇不可求的，因?yàn)槭袌?chǎng)是動(dòng)態(tài)的、工作是變化的、人格是發(fā)展的。同理，人與工作之間的彈性適應(yīng)，遠(yuǎn)比剛性匹配有意義。招聘甄選的第一輪是素質(zhì)甄選，首選適應(yīng)性強(qiáng)的候選人。哪些素質(zhì)決了適應(yīng)性呢?三條，一是宜人性，能與他人友好相處，人際適應(yīng)性強(qiáng)。二是堅(jiān)韌性，能正確應(yīng)對(duì)成就感、虛榮心、挫敗感和其他強(qiáng)烈情緒，情緒適應(yīng)性強(qiáng)。三是發(fā)展性，能夠?qū)W習(xí)新知識(shí)和新技能，任務(wù)適應(yīng)性強(qiáng)。故此，最重要的甄選技術(shù)，是定義、識(shí)別和測(cè)量三大核心素質(zhì)——宜人性、堅(jiān)韌性和發(fā)展性。
技術(shù)二，思維甄選。夫妻之間的相互包容，不是相互忍讓，更不是無(wú)條件退讓，而是相互理解。理解力是心智模式，包括四個(gè)維度，分別是價(jià)值、路徑，感受和邏輯。工作當(dāng)中的理解力，即平常所說(shuō)的“悟性”，也是這四個(gè)維度，任務(wù)價(jià)值、任務(wù)路徑、任務(wù)感受、任務(wù)邏輯。理解力的四個(gè)維度，對(duì)應(yīng)四種思維方式，理解價(jià)值，思維就要有主體性，路徑理解需要目標(biāo)思維，感受理解需要體驗(yàn)思維，邏輯理解需要因果思維。沒(méi)有理解力，就只能按經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣工作，不能應(yīng)變，更不可能創(chuàng)新。招聘甄選的第二輪是思維甄選，選擇理解力強(qiáng)的候選人。故此，最關(guān)鍵的甄選技術(shù)，是定義、識(shí)別和測(cè)量四種思維能力——主體思維、目標(biāo)思維、體驗(yàn)思維和因果思維。
天下熙熙，皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往。光怪陸離的幻相背后，總有一些不變的實(shí)體。雖然不幸的家庭各有各的不幸，但不幸的原因卻不外乎麻木和愚昧。國(guó)家的繁榮有無(wú)數(shù)種解讀，但無(wú)論如何解讀，都離不開(kāi)包容的社會(huì)、開(kāi)放的言論，和勤儉的美德。
招聘也一樣，是高度系統(tǒng)化的決策，是復(fù)雜的主觀藝術(shù)，但無(wú)論采用什么樣的配置戰(zhàn)略和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，都離不開(kāi)兩項(xiàng)恒久不變的客觀技術(shù)：素質(zhì)甄選和思維甄選。藝術(shù)和技術(shù)是誰(shuí)決定誰(shuí)呢?很難說(shuō)，也許會(huì)再一次驗(yàn)證麥克盧漢的名言：媒介即信息。
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