出租車春運工作總結

　　2017年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質、高效、安全、 暢通的工作目標，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質服務，快捷方便” 工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務。下面是小編為大家整理的2017年出租車春運工作總結，歡迎參考~

　　篇一：2017年出租車春運工作總結

　　在 20xx 年的春運工作中，彭澤運管分局在市交通運輸局、市 運管局的正確領導和支持下，按照“以人為本、安全第一、組織有 序、優(yōu)質便捷”的總體要求，以實現“便民利民，平安春運”為目 標，精心組織、合理安排，確保了今年春運運行有序、服務優(yōu)質文 明、安全運行、運力充足，出行順暢。使廣大旅客走得安全、走得 及時、走得有序、走得滿意的工作目標。經過全局干部職工的共同 努力，圓滿地完成了春運工作任務。據統計，從 2 月 4 日到目前為 止，全縣發(fā)送 3159 個班次,其中加班 297 班，共運送旅客 74711 人 次，完成旅客周轉量 18320.9 人公里，確保了春運期間未發(fā)生一起 交通安全事故和無旅客滯留情況出現。服務質量明顯提高，現將主 要工作情況總結如下

　　一、加強組織領導，確保責任到位 根據省運輸局 20xx 年春運工作的要求和市運輸管理局文件精 神，結合我縣道路運輸行業(yè)的工作實際，制定并下發(fā)了《彭澤運管 分局 20xx 年道路運輸春運工作方案》和《彭澤運管分局 20xx 年道 路春運應急運力預案》 ，成立了以局長為組長，各科室負責人為成 員的領導小組，負責春運的組織領導和協調工作，同時進一步完善 了 “春運” 應急預案。

　　分片區(qū)安排部署和督促落實春運的各項工作， 實行 24 小時值班制度。選派了工作責任心強，業(yè)務熟練的同志擔 任值班工作。春運前，各個科室到各自分管的片區(qū)、客、貨運輸企1 業(yè)和農村班線車隊上門召開春運安全會議， 實行了春運值班目標管 理責任制，加強了運輸組織和調度，制定方案，把“三個服務”要 求真正貫穿于春運安全生產、運輸組織和運輸服務的全過程，保障 人民群眾生命財產安全，維護廣大旅客權益，確保旅客走得安全、 及時、滿意。

　　二、加強應急運力儲備，保障春運的順利進行 為確保春運期間道路運輸生產安全。一是制定下發(fā)了《彭澤縣 春運期間運輸安全生產保障方案》 。二是要求我分局運管人員、運 輸企業(yè)、客運站要高度重視春運期間冰雪雨霧天氣下安全管理工 作，及時的掌握天氣情況，對轄區(qū)內路段道路結冰和惡劣天氣的情 況要采取果斷措施，堅決停發(fā)班車或暫停班車的運行。三是要求運 輸企業(yè)要對客運班車進行檢查，對未配備防雪、防滑、防火器材的 車輛一律禁止運行，對客運駕駛員要進行安全教育，充分利用 GPS 監(jiān)控系統，加強車輛的動態(tài)監(jiān)控，對客運班車超速行駛的進行嚴厲 的批評教育。四是做好運輸企業(yè)和客運站積雪清掃、清運和滯留旅 客的疏散以及突發(fā)事件的應急保障準備工作。據統計，全縣共安排 儲備 8 輛包租大客車、310 座位，50 輛貨車，490 噸位的應急儲備 運力，確保了全縣客貨運輸安全、暢通、穩(wěn)定運行。

　　三、及時開展督促檢查，確保春運運輸安全 春運期間汽車站對所有進站車輛、加班車必須一視同仁，不得 以任何理由拒絕進站排班或提供服務， 更不得變相或直接擅立名目 對運營車輛實施處罰。2 我分局對參加春運車輛的技術條件、強制保險、 “六證” (駕駛 證、行駛證、從業(yè)資格證、營運證、線路牌、二維卡)以及消防、 防滑設施等進行全面的摸排，符合安全要求的車輛核發(fā)“江西省道 路旅客運輸 20xx 年春檢合格證” ， 杜絕安全要求不達標的.車輛參與 春運工作。一是督促運輸企業(yè)、客運站嚴格執(zhí)行“三不進站、六不 出站”制度。二是嚴把上路關，杜絕存在安全隱患車輛載客出站。

　　三是派駐運管人員對客運站源頭進行嚴格監(jiān)管。

　　四是強化對危險品 監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險品進站乘車。五是加強對農村短途客 運和超長途客運的管理，對農村短途客運車輛嚴格客運班次，嚴禁 多拉快跑，對超長途客運車輛利用 GPS 系統進行全程監(jiān)控、嚴防超 載超員運行。六是加強對參營駕駛員資質審核，從業(yè)資格證準駕類 別與所駕車型相符，對從業(yè)人員進行安全教育和職業(yè)道德教育，嚴 禁違章行車。嚴禁酒后、疲勞、超載駕車。七是嚴禁在行車途中搶 超搶會，超速行駛。八是加強車輛的維護保養(yǎng)工作。春運前，全縣 各運輸企業(yè)組織營運客車進行全面的技術性能檢查和檢測。

　　在為期 40 天的“春運”工作中，全縣未發(fā)生重特大交通安全責任事故。

　　四、加強市場監(jiān)管，打擊違法行為。

　　春運期間，我分局扎扎實實地開展了“打擊黑車、摩的行動” 的專項整治活動，對客運車輛安全進行監(jiān)管，通過刻錄宣傳光盤和 散發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、宣傳車、車站廣播等手段，對旅客 行車安全內容進行宣傳并公開投訴電話， 對群眾提出的意見及時反 饋。

　　這次專項整治行動，我分局將結合轄區(qū)道路運輸的特點，分為3 三個稽查小組，由主管領導親自帶隊，采取明查與暗查、夜間上路 巡查、定點監(jiān)控與流動檢查、定時檢查與不定時檢查、集中整治與 聯合檢查相結合的稽查方式，重點對汽車站、火車站、江邊碼頭、 縣醫(yī)院、集貿市場、旅游風景區(qū)和城鄉(xiāng)結合部等重點路段，進行道 路運輸非法經營行為專項整頓治理。春運三十多天來，共出動執(zhí)法 車輛 80 余臺次，檢查車輛 100 余輛，查扣“黑車”10 多輛，查處 違規(guī)行為 32 起，“黑車”非法經營行為得到有效遏制。有效凈化 了春運期間道路客運市場經營環(huán)境。

　　加強對運輸市場的監(jiān)督和管理。

　　一是加強客運站點的旅客集散 地等源頭的監(jiān)督與管理， 規(guī)范經營行為， 維護運輸市場的正常秩序， 發(fā)現非法營運車輛和異地經營的及時進行處罰; 二是加強對過往車 輛的動態(tài)管理，糾正和打擊各種違法違章行為，對無證經營、超范 圍(類別)經營等違法違規(guī)行為，進行嚴厲打擊;三是加強了節(jié)日 期間出租汽車的管理，提高服務質量，重點打擊亂漲價、拒載、異 地經營等違規(guī)行為。

　　五、廣泛開展優(yōu)質文明服務 堅持“以人為本” ，全面提升運輸服務質量，一是各客運站、 場按規(guī)定配齊和使用各項服務設備，采取熱水供應、服務咨詢等多 種便民措施，切實提高服務質量，方便旅客出行。二是組織開展多 種形式的優(yōu)質服務競賽活動，采取多種有效措施，為老、弱、病、 殘、孕旅客提供個性化服務，并幫助他們解決好乘換車途中遇到的 困難，要求站務人員在工作中從細節(jié)入手，在服務中推行“三先” 服務，即：微笑在先、問候在先、服務在先，用自己的熱心、愛心、4 細心、誠心，保證旅客乘車的稱心、放心、開心、安心。三是加強 了運輸組織，統一協調轄區(qū)內運力調配，保證運力合理配置，根據 客流情況，加大客運班次密度和增開加班車，保證旅客疏運。四是 大力開展“講文明、樹新風”活動，規(guī)范經營行為，優(yōu)質文明服務。

　　統一政令，為縣內公交和出租車經營者創(chuàng)造良好的經營環(huán)境。五是 加強服務質量監(jiān)督，堅持旅客投訴限期處理制度，對旅客或新聞媒 體反映的問題意見及時調查核實，并將處理結果反饋旅客。六是認 真做好宣傳工作�？瓦\站在站內張貼標語，印刷旅客乘車須知，向 旅客宣傳發(fā)車路線、 班次、時刻、 票價及旅客合法權益、投訴方式， 確保旅客及時出行。整個春運期間，全體運輸管理人員不辭勞苦， 放棄假日，加班加點，默默無聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上，確保了春運 工作即將圓滿結束。九江市道路運輸管理局彭澤分局 20xx 年 3 月 10 日5

　　篇二：2017年出租車春運工作總結

　　20xx 年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質、高效、安全、 暢通的工作目標，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質服務，快捷方便” 工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務。

　　一、加強組織領導，層層落實責任 加強組織領導， 為把工作落實到實處，我處結合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出 租汽車行業(yè)春運工作實施方案，先后下發(fā)《關于做好我市出租汽車行 業(yè)春運期間工作的通知》 、 《關于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定 工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負責人和 出租汽車企業(yè)負責人為成員的春運工作領導小組，制定了職責和紀 律，使任務明確、責任明確、紀律明確，并對任務進行分解細化，責 任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車 行業(yè)春運工作準備會，對春運工作進行全面部署，號召全市出租汽車 企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質、高效地完成 20xx 年春運工作任務，讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。

　　二、提高思想認識，加強安全教育 提高思想認識， 客運管理處在春運工作中要求各出租汽車公司要進一步提高對 安全工作重要性的認識， 用更高的標準、 更完善的機制嚴格營運管理， 狠抓安全生產工作。

　　各出租汽車公司經理應加強對春節(jié)期間安全營運 工作的領導， 各經營單位要立即成立相應的春運領導機構， 制定措施， 由企業(yè)一把手親自抓，全面落實安全保障各項措施，做到組織嚴密、 責任到位，實現早安排、早部署、早落實。要求各公司要積極采取有 效措施，消除安全隱患

　　1、由于冬季時間跨度大，晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事 故的易發(fā)期，各公司要結合安全生產工作的新特點，加強對駕駛員的 教育管理; 2、要求各公司要立即召開安全營運會議，組織駕駛員學習，嚴 格遵守《道路交通安全法》 ，做到文明行車，安全行車，嚴禁酒后駕 車、疲勞駕車和無證經營行為的`發(fā)生; 3、要求各公司開展安全營運大檢查，嚴格檢查重要部位、重大 隱患的安全責任和措施落實情況，特別是車輛的制動、燈光等重要設 施，應加大檢查力度，確保其安全系統的正常運轉。

　　4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的安全教育力度，從嚴 管理，要從源頭抓好安全生產管理，把握好開局，給全年安全工作打 下良好基礎。

　　三、抓好規(guī)范服務、維護行業(yè)形象 抓好規(guī)范服務、 春運期間，在確保安全運送旅客的同時，出租汽車駕駛員要嚴 格遵守相關的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務。各公司要做好 宣傳動員工作，對駕駛員應提出明確要求：一是車容車貌整潔，著裝 干凈，車內物品擺放規(guī)范，車內及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好;二是要 帶證營運，禮貌待客，文明服務，使用普通話，用好“文明用語五句 話” ;三是嚴格打表計費，針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止 擅自定價、繞道、拒載、強迫組合乘客等違章現象，特別是春節(jié)期間 擅自調價現象各出租汽車公司要高度重視，嚴加教育、管理，為乘客 提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊共規(guī)范出租汽車 400 余臺次， 有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經營秩序。

　　四、積極維護行業(yè)穩(wěn)定 春運期間要求各出租汽車公司要認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家 制定的各項方針政策，遵守國家有關法規(guī)，認真履行職責，對所屬車 輛和駕駛員加強管理。

　　要加強對駕駛員的法制教育、 職業(yè)道德教育和 業(yè)務培訓，加強職業(yè)道德建設，開展普法教育，強化業(yè)務培訓，嚴格 執(zhí)行服務規(guī)范，實行日報告和零報告制度，維護行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽 車公司應根據有關行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內部的服務質量標 準、規(guī)范，要實行 24 小時值班制度，方便信息上傳下達，及時掌握 出租汽車駕駛員思想動態(tài)，為出租汽車駕駛員提供各項運營保障工 作。目前行業(yè)情況良好，未出現不穩(wěn)定因素。

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