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HR七大資質(zhì)淺析
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源從業(yè)人員, 應(yīng)該具備以下崗位核心關(guān)鍵資質(zhì):
為人方面：溝通能力、人際洞察力、客戶導(dǎo)向
處事方面：計(jì)劃執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)力、關(guān)注細(xì)節(jié)
品質(zhì)方面：責(zé)任心
【能力層級(jí)】
1、溝通能力：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。
能力分級(jí)：
一級(jí)：愿意溝通(有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào))。
二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)(能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨;能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解)。
三級(jí)：高效溝通(在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋;表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確)。
四級(jí)：注重技巧(通過(guò)一些語(yǔ)言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn);在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力)。
五級(jí)：設(shè)計(jì)策略(預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略; 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整)。
2、人際洞察力：對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反應(yīng);準(zhǔn)確地判斷他人的實(shí)力和局限。
能力分級(jí)描述：
一級(jí)：對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。
二級(jí): 對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。
三級(jí): 對(duì)沒(méi)有說(shuō)出的想法、關(guān)心和感覺(jué)，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動(dòng)。
四級(jí): 知道根本的問(wèn)題所在：某種行為、長(zhǎng)時(shí)期的感覺(jué)和關(guān)注的根本原因，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)能給出公平合理的評(píng)價(jià)。
五級(jí): 對(duì)他人長(zhǎng)期、基本的態(tài)度、行為模式和問(wèn)題總是能給出相對(duì)復(fù)雜的深層原因。
3、客戶導(dǎo)向：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
能力分級(jí)描述：
一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)(耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題)。
二級(jí)：保持溝通(與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息)。
三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)(把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作;當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題)。
四級(jí)：挖掘潛在需求(關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù))。
五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益(擔(dān)任客戶的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策;為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶)。
4、計(jì)劃執(zhí)行力：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。
能力分級(jí)描述：
一級(jí): 明確目標(biāo)(能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo))。
二級(jí)：目標(biāo)分解(根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表)。
三級(jí)：資源配置(能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案)。
四級(jí)：監(jiān)控與反饋(建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程)。
五級(jí)：靈活應(yīng)變(在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件; 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成)。
5、組織協(xié)調(diào)力：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。
能力分級(jí)描述：
一級(jí)：思路明確，資源到位(了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位)。
二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源(組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源;有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力)。
三級(jí)：調(diào)解沖突(組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展)。
四級(jí)：獲取支持(工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng);善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展)。
五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)(有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù);通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題)。
6、關(guān)注細(xì)節(jié)：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。
能力分級(jí)描述:
一級(jí)：行事規(guī)范(對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤)。
二級(jí)：主動(dòng)檢查(注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性)。
三級(jí)：多方驗(yàn)證(在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證)。
四級(jí)：監(jiān)控他人(注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤;能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等)。
五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)(學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段)。
7、責(zé)任心：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。
一級(jí)：明確職責(zé)(明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性)。
二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)(以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成)。
三級(jí)：盡職盡責(zé)(當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況)。
四級(jí)：光明磊落(主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生)。
五級(jí)：克己奉公(支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任)。
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