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企業(yè)管理經(jīng)驗之信用與授權(quán)
管理咨詢公司到企業(yè)診斷，經(jīng)常診斷出企業(yè)缺乏授權(quán)，授權(quán)不充分的問題，解決建議就是強調(diào)充分授權(quán)，但是如何授權(quán)才能保證管理成效都沒有提及。基本上都是按照職務職責劃分權(quán)利，要求上級要給下級充分的權(quán)利，不要限制干預。
我在企業(yè)從事管理工作十幾年，認為這樣授權(quán)過于教條化，缺乏操作性，達不到提高企業(yè)管理效率的目標。我深知授權(quán)不是孤立的，上級授權(quán)的程度是否充分與下級個人信用的程度緊密相連，授權(quán)的充分度取決于承接責任人的信用度，沒做過管理的人很難理解這一點。
個人信用建立在責任人的專業(yè)技能、管理能力和人品等因素基礎上，體現(xiàn)在目標的達成程度。個人履行崗位職責和目標的達成率越高，個人職業(yè)信用就越高，反之亦然。雖然理論上要求崗位職責與權(quán)利對等，但是如果在責任人的目標達成率不確定的情況下，上級就盲目地授權(quán)，就會因目標達不成或工作閃失造成企業(yè)損失。我們經(jīng)�？吹接械钠髽I(yè)，上級沒有把握下級的能力，充分放權(quán)，責任人獨立承擔不了責任，達不成責任目標，甚至把工作做壞，造成企業(yè)損失;也看到有的企業(yè)，上級擔心下級完成不好工作，在工作中干預指揮，造成下級管理者無所適從，責任上交，累死上級。明白了授權(quán)的充分度與信用度之間的關系這個道理不太難，但是在工作中做到授權(quán)得當，順利地達成工作目標效果卻不容易，這需要上下級相互磨合，共同努力，上下級達成配合的默契。
上級授權(quán)是在下級個人信用的基礎上實施的，下級個人信用來自上級的信任，上級的信任來自對下級一件、兩件、三件做對的事的積累的認識。如何積累個人信用呢?國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)管理都不規(guī)范，人的能力與崗位職責不匹配。在企業(yè)管理還沒有完全規(guī)范化的時候，不同崗位上人的能力還無法與崗位職責/名稱相對應，在崗位變換中，新的上下級關系還需要磨合。即使按照崗位職務授了權(quán)，最好下級在與上級磨合時，要主動讓上級了解自己的做事習慣、能力和風格。當下級做一件、兩件、三件事都做得不錯，在這一過程中，上級就逐步了解了下級能勝任哪些工作，不勝任哪些工作，能力達到什么程度。上級對下級勝任的工作會放權(quán)，對不勝任的工作，要指導傳授經(jīng)驗，改進提高下級的能力，當下級勝任大多數(shù)工作了，上級就將所有崗位職權(quán)下放，這是我總結(jié)的最現(xiàn)實、可靠的、能避免不必要過錯/損失的授權(quán)方法。
所以說，授權(quán)的程度是建立在個人職業(yè)信用的基礎上，個人需要靠自己的工作來贏得上級的信任，諸多的信任能轉(zhuǎn)化成個人信用。一個人在企業(yè)中的地位和權(quán)力來自他做人積累的信用。忽視了個人做事能力的盲目授權(quán)會導致企業(yè)管理成效的損失。
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