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廣西發(fā)布國慶消費投訴舉報情況
10月9日，廣西工商局發(fā)布2016年國慶假日期間消費者投訴舉報情況通報。通報顯示，國慶期間廣西工商共受理消費投訴1737件，其中餐飲和住宿被投訴最多。
廣西發(fā)布國慶消費投訴舉報情況
通報中提到，國慶期間，廣西各級工商機關(guān)認真貫徹落實自治區(qū)工商局工作要求，堅持節(jié)日值班，確保12315專線暢通,認真解答消費者咨詢，及時處理消費者投訴舉報，全區(qū)各地12315中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共1737件，其中，接受消費者咨詢1502件，受理消費者投訴204件，已處理110件;接受群眾舉報31件，已處理12件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.52萬元。對于國慶期間未辦結(jié)的投訴舉報，全區(qū)各級工商機關(guān)正在加速處理。
據(jù)工商人員分析，今年國慶節(jié)期間咨詢、舉報較去年同期分別上升19.68%、14.81%，投訴與去年同期持平。消費者投訴居前五位是：餐飲和住宿服務(wù)、通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，受理量為91件，占投訴總量的44.6%。此外，2016年國慶節(jié)長假期間，廣西各地消費市場比較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大消費安全事故和群體性投訴事件。
國慶長假消費者投訴舉報同比增25%
網(wǎng)絡(luò)銷售投訴持續(xù)升溫長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴共436件，占投訴總量52%，同比上升14個百分點，涉及實體店銷售等投訴占比有所下降。投訴內(nèi)容集中在網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、網(wǎng)購后悔權(quán)不易兌現(xiàn)及網(wǎng)上經(jīng)營者服務(wù)推諉等。如10月5日，消費者宋某來電反映，通過某網(wǎng)站購買的一款運動鞋存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者聯(lián)系，對方電話卻一直無人接聽。
餐飲住宿及旅游投訴增勢明顯長假期間，共接到餐飲住宿類投訴89件、旅游服務(wù)類投訴69件，同比分別增加82%和97%。投訴內(nèi)容涉及在線旅游住宿預(yù)訂糾紛、旅游餐宿與約定不符、旅游航空票務(wù)糾紛、旅游行程更改和景點縮水等。如10月7日吉林消費者蔡某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂本市某賓館4個標準間，但一行8人達到賓館后卻被告知“客滿”。10月5日消費者李某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂入住廣東惠州某酒店，因當?shù)卦庥雠_風(fēng)，聯(lián)系經(jīng)營者更換入住時間遭推脫。
售后服務(wù)訴求問題相對集中從投訴反映的問題看，長假期間，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)問題投訴占比46%，同比上升15個百分點;涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴占24%，同比基本持平;涉及合同約定問題投訴占20%，同比有所下降。經(jīng)營者售后服務(wù)延滯缺位、推諉搪塞等仍是節(jié)假日里消費訴求的熱點。
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