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如何有效設(shè)計(jì)面試問(wèn)題？
在面試過(guò)程中，如何針對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)，并通過(guò)他們的回答做出客觀的評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是問(wèn)題設(shè)計(jì)的好壞。好的面試問(wèn)題，應(yīng)該是應(yīng)聘者不知道這個(gè)問(wèn)題可能的正確答案是什么，而設(shè)計(jì)者或面試官卻非常清楚自己要從問(wèn)題的回答中得到什么，并據(jù)此對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)，最終確定應(yīng)聘者是否是企業(yè)所需要的人才。
那么怎樣才能夠設(shè)計(jì)出好的面試問(wèn)題呢?面試問(wèn)題的來(lái)源，主要是根據(jù)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)的。首先對(duì)招聘的崗位做出業(yè)績(jī)描述，再根據(jù)業(yè)績(jī)描述進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶經(jīng)理崗位的業(yè)績(jī)描述是：
1.根據(jù)公司和部門(mén)下達(dá)的銷售任務(wù)，制定明確的工作計(jì)劃：采單量;跟進(jìn)數(shù);簽單數(shù)和后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目等，并細(xì)分到每周必須完成的具體工作。
2.準(zhǔn)確了解和把握客戶信息采集有效渠道，每天采集5-8家企業(yè)客戶信息并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確定有效信息。
3.每天打出60個(gè)有效電話與客戶聯(lián)系跟進(jìn)，并做好詳細(xì)的記錄。
4.選擇客戶方便接聽(tīng)時(shí)間拔打電話，做到熱情有禮，聲音清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、感染力強(qiáng)，并快速與客戶建立關(guān)系，達(dá)成合作意向或促成簽單。
5.客戶服務(wù)開(kāi)通后，須在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證客戶當(dāng)天發(fā)布招聘和公司信息，并熟練掌握招聘系統(tǒng)的操作和使用。
根據(jù)上述業(yè)績(jī)描述，我們可以設(shè)計(jì)以下面試問(wèn)題：
1.您每個(gè)月制定工作計(jì)劃嗎?您是怎樣制定您的工作計(jì)劃的?根據(jù)您工作計(jì)劃，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?
2.在實(shí)際工作中，您通過(guò)哪些渠道來(lái)采集客戶信息?您認(rèn)為哪些渠道最有效?為什么?您一天大概采集多少家客戶信息?您怎樣判斷采集的客戶信息是否有效?一般來(lái)說(shuō)，您采集到的客戶信息多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)進(jìn)行聯(lián)系?與客戶聯(lián)系時(shí)，您通常會(huì)做些什么?
3.您在原來(lái)的公司，一天打多少個(gè)電話聯(lián)系或拜訪客戶?您打電話聯(lián)系客戶時(shí)會(huì)做些什么?或上門(mén)去拜訪客戶時(shí)做些什么?
4.您一般會(huì)在什么時(shí)候打電話聯(lián)系客戶?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶打電話的?與客戶打電話時(shí)要注意些什么?
5.您與客戶簽單后，通常會(huì)做些什么?與客戶簽單后，客戶提出最多的問(wèn)題有哪些?您怎樣對(duì)待客戶提出的問(wèn)題?
從上述面試問(wèn)題中我們可以看出，有些問(wèn)題是封閉式的，有些是開(kāi)放式的。封閉式問(wèn)題只要應(yīng)聘者回答“是”還是“不是”，這類問(wèn)題有相對(duì)固定的答案。如“您每個(gè)月制定工作計(jì)劃嗎?”，應(yīng)聘肯定會(huì)回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細(xì)等”。開(kāi)放式問(wèn)題，應(yīng)聘者就不能單純用“是”或是“不是”來(lái)回答了，他們可以自由發(fā)揮，暢所欲言，更能表達(dá)自己的思想、情感、方法、原則、動(dòng)機(jī)和興趣等，這類問(wèn)題是沒(méi)有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計(jì)劃的?”，應(yīng)聘者就不能像前一個(gè)問(wèn)題那樣，用“做”還是“不做”來(lái)回答了。
就面試問(wèn)題的類型，我們可以把它分為兩類：一類是行為問(wèn)題;另一類是測(cè)試問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，行為類的問(wèn)題，是尋問(wèn)應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了些什么，做到什么程度;而測(cè)試類問(wèn)題，是尋問(wèn)應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做。一個(gè)好的面試過(guò)程應(yīng)該是由75%的行為類型問(wèn)題和25%的測(cè)試類型問(wèn)題構(gòu)成的。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)面試問(wèn)題，盡可能多設(shè)計(jì)一些行為類型的問(wèn)題。
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