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學(xué)會(huì)溝通情境，讓自己懂得“說(shuō)話”(2)
■ 以詢問(wèn)取代命令世上沒(méi)有任何一個(gè)人喜歡被指使，同樣意思的一句話，只要經(jīng)過(guò)巧妙的修飾，就會(huì)變得像是“建議”，而非“命令”。
比如說(shuō)，當(dāng)時(shí)間已經(jīng)逼近交貨期限，員工們卻還保持著原本的步調(diào)，與其板著臉下令趕工，不如把員工召集起來(lái)，詳細(xì)敘述目前的情況，并開(kāi)始提問(wèn)：“我們有沒(méi)有什么方法可以加快速度?”“大家要不要提供建議，一起來(lái)分配工作，讓這批貨順利生產(chǎn)完畢?”提問(wèn)不僅可以改正錯(cuò)誤，還能讓員工感受到自己的重要性。這樣的管理方法更容易獲得合作和尊敬。
■ 顧及對(duì)方的面子
你是否曾在公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)部屬，而忽略了他的自尊心?
卡內(nèi)基建議，主管在表達(dá)自己的想法后，適時(shí)加上幾句關(guān)心的話，可以達(dá)到截然不同的效果。例如，在糾正企劃書上的錯(cuò)誤后，別忘了對(duì)部屬說(shuō)上一句：“但你的企劃內(nèi)容非常有創(chuàng)意，下次如果有新的點(diǎn)子，多來(lái)找我討論!”
■ 讓錯(cuò)誤看起來(lái)有改善空間
卡內(nèi)基強(qiáng)調(diào)，直接告訴員工“你的報(bào)告看起來(lái)很蠢”，只會(huì)完全打消他們追求進(jìn)步的念頭。相反的，如果不斷提醒他“我對(duì)你很有信心”、“你有潛力，只是需要多花點(diǎn)時(shí)間想想”，反而能讓他們?nèi)σ愿�，以求超越過(guò)去的自己。
無(wú)論是創(chuàng)造良好的第一印象、說(shuō)服對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)，或是以“激勵(lì)”的方式管理部屬，卡內(nèi)基提出的建議都植根于他的核心價(jià)值：不批評(píng)、誠(chéng)摯的贊賞，以及了解別人真正的需求。
透過(guò)“人際溝通大師”的經(jīng)驗(yàn)分享，掌握這些要點(diǎn)，只要多加練習(xí)，你也能隨時(shí)隨地找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話!
延展閱讀：卡內(nèi)基的9大領(lǐng)導(dǎo)者溝通心法
1. 凡事都以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提;
2. 以間接的句子指出他人的錯(cuò)誤;
3. 先說(shuō)說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人;
4. 以詢問(wèn)來(lái)取代直接命令;
5. 學(xué)會(huì)顧及他人的面子;
6. 只要部屬稍有改進(jìn)即給予贊賞;
7. 給部屬一個(gè)他愿意全力追求的目標(biāo);
8. 讓部屬覺(jué)得犯下的過(guò)錯(cuò)很容易改善，不需要太挫折;
9. 引導(dǎo)部屬這么想：“盡管是照著你的意思做，但因?yàn)榻Y(jié)果是好的，我也很有成就感�！�
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