開店做生意要?dú)g迎顧客鉆空子

　　拆分訂單以增加中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)則是對(duì)商家的活動(dòng)進(jìn)行了傳播;購買低價(jià)酒品再出售給名酒回收部，實(shí)際卻提升了商家的交易額度。顧客這一系列的行為，看似鉆了商家的空子，卻不想正中商家的下懷。制造“空子”，讓顧客有空子可以鉆，正是很多企業(yè)營銷策略中的重要一環(huán)。

　　是不是完美無缺的政策才是好政策?許多人在制定促銷方案時(shí)，總會(huì)想得很多，把各種各樣的情況都想到了，還特別喜歡把所有的漏洞都堵上，結(jié)果，活動(dòng)就紅火不起來。打仗也是這樣，無能的將軍總會(huì)把所有的路口都派兵封堵，結(jié)果，往往就會(huì)把敵人逼得狗急跳墻，最終，就會(huì)演變成魚死網(wǎng)破。

　　諸葛亮卻不會(huì)這樣做，《三國演義》看了很多遍，發(fā)現(xiàn)諸葛亮總是會(huì)給他的敵人留下“空子”，比如，圍住三面空出一面，專門留給敵人去逃跑，而這留出來的、供敵人逃跑的一面，沒準(zhǔn)恰恰是埋伏著精兵的一面。由此，我得出一個(gè)結(jié)論，要留些空子供大家去鉆。

　　前段時(shí)間，易購吧制定了一個(gè)促銷政策，叫做體驗(yàn)達(dá)人評(píng)選活動(dòng)，具體辦法是，凡是在一周內(nèi)購物滿150元的顧客，都可以在指定時(shí)間搶拍“體驗(yàn)達(dá)人”名額。所謂“體驗(yàn)達(dá)人”的意思，就是由易購吧給你100元的購物經(jīng)費(fèi)，供你在易購吧免費(fèi)購物體驗(yàn)。

　　免費(fèi)購物，這多么吸引人哪!而進(jìn)入的門檻顯然也不高，只有區(qū)區(qū)150元的購物額度。這就等于說，你在易購吧消費(fèi)150元，那就有可能拿回100元。許多老顧客于是開始鉆空子了，把原本450元的一個(gè)訂單，拆分成三個(gè)150元的訂單，這樣，他就有了三個(gè)中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。我們的配送人員發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)訂單都是同一個(gè)人，于是，配送人員就向我提議：“這三個(gè)人都是同一個(gè)人，他還真搶到了三個(gè)體驗(yàn)達(dá)人名額，怎么辦?要不我們只給他一個(gè)名額?”我聽了后，跟配送人員講：“就給他三個(gè)體驗(yàn)達(dá)人的名額，歡迎他鉆空子!因?yàn)楫?dāng)他鉆空子時(shí)，說明他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了易購吧的巨大吸引力，而且，他要同時(shí)搶到三個(gè)體驗(yàn)達(dá)人名額，那就肯定要?jiǎng)訂T二個(gè)親友給他幫忙，這就已經(jīng)在傳播了�！�

　　易購吧還有一個(gè)政策，就是購物王評(píng)選活動(dòng)，也就是說，每周在易購吧購物金額排名前三的顧客，都會(huì)獲得100—200元不等的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)政策，自然是為了鼓勵(lì)顧客們多多購物的。但顯然，這里也有空子可鉆。這里的空子，就是只要在易購吧購物，不管什么商品都可以。于是，就有人想出這么一招：“我在易購吧購買十瓶五糧液，然后，我再把這十瓶五糧液轉(zhuǎn)售給名酒回收部，不就可以賺錢了么?”當(dāng)有內(nèi)部員工和身邊的朋友跟我提出這一條時(shí)，我就拍著雙手歡迎道：“好啊，好啊，歡迎你來鉆這個(gè)空子!”我的腦子當(dāng)然沒有進(jìn)水，因?yàn)槟闼�講的這種情形，正是我想要的!當(dāng)許多人來鉆這個(gè)空子時(shí)，自然而然，易購吧的五糧液生意就會(huì)特別地好了，而不管顧客是買了自己喝、還是買后再轉(zhuǎn)售，都會(huì)在無意中提升易購吧的交易額，并且，都會(huì)讓易購吧成為貨物的第一根源。對(duì)于顧客來說，空子就意味著利益所在，有空子可鉆，這是購物時(shí)的一大樂趣，而我們就是要提倡這種樂趣。

　　許多人都在高要求顧客，比如，當(dāng)顧客罵了他后，他就生氣了，這是因?yàn)樗�認(rèn)為好顧客必須是有修養(yǎng)的;再比如，有人不喜歡特別難纏的顧客，這是因?yàn)樵谒�的�?biāo)準(zhǔn)中，好顧客應(yīng)該是比較好講話的……但在我的標(biāo)準(zhǔn)中，好顧客的定義非常地簡(jiǎn)單——只要來找我購物的顧客，那就是好顧客;如果他沒來找我購物，卻正在準(zhǔn)備找我購物，那也算好顧客。所以，顧客捉弄我也好，鉆我空子也好，甚至，變著花樣來欺騙我也好，我都不管，我只知道，他來購物，那就是我的好顧客。

　　為什么要怕顧客捉弄我們?為什么要怕顧客鉆空子?為什么要怕顧客欺騙我們?原因只有一個(gè)：因?yàn)槲覀冏陨碛袉栴}。比如，為什么怕顧客是騙子?因?yàn)槲覀兣律袭?dāng)，我們擔(dān)心自己的制度有問題，還怕自己因此而受損失。既然是這樣，那么，我們就努力建設(shè)自己，比如，怕上當(dāng)就要提升自己的原則性，當(dāng)你嚴(yán)格地按照自己的一套規(guī)則行事時(shí)，你還會(huì)上當(dāng)嗎?上當(dāng)?shù)娜�，都是沒有原則性、立場(chǎng)不堅(jiān)定的、動(dòng)不動(dòng)就被他人誘惑去的人。可許多人不懂得要加強(qiáng)自我建設(shè)，卻一味地要求他人成為好人。我允許顧客來捉弄我，還允許他們是騙子，而正因?yàn)槲覍?duì)顧客的要求很低，所以，我的人氣才會(huì)很好。

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