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績(jī)效管理淺談
能有談一談績(jī)效管理的想法源于同學(xué)讓我?guī)兔偨Y(jié)一下績(jī)效管理的意義，以應(yīng)他們公司制度建設(shè)之用。以這件事為引子，我開始真正思考了一下績(jī)效管理的意義。
不同的人給績(jī)效管理做出了不同的定義。我個(gè)人認(rèn)為認(rèn)識(shí)一個(gè)事物，應(yīng)該循名責(zé)實(shí)，從名稱入手�？�(jī)效顧名思義就是成績(jī)和效果的簡(jiǎn)稱，績(jī)效管理就是圍繞提高和 改進(jìn)組織及個(gè)人的績(jī)效所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。而從某種意義上講，管理的任務(wù)就是提高和改進(jìn)組織及個(gè)人的績(jī)效。所以，從這個(gè)層面講，管理就是績(jī)效管理。管 理大師德魯克曾有一句名言：與其仔細(xì)探索管理是什么，不如弄明白管理的任務(wù)是什么。我們也可以這樣理解，績(jī)效管理是什么?其實(shí)是次要的，重要的是我們要弄 明白績(jī)效管理的任務(wù)是什么?這樣，我們才能更好的認(rèn)知在績(jī)效管理中我們要做些什么。下面淺談一下不才對(duì)績(jī)效管理的任務(wù)的不成熟的觀點(diǎn)，希望能拋磚引玉。
個(gè)人認(rèn)為我們?nèi)绻胍尳M織的績(jī)效得到提升，組織的績(jī)效管理應(yīng)完成如下任務(wù)：
一 指引員工工作，明確員工工作重點(diǎn)，將其努力方向與組織目標(biāo)有效整合：
對(duì)于絕大部分員工來說，他們做工作并不是對(duì)組織最有利的工作，而是組織要求做的工作;而他努力要做好的工作，既不是對(duì)組織最有利的工作也不是組織要求做 的工作，而是組織要考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲的工作。從這個(gè)層面講，組織應(yīng)該明確告訴員工哪些工作要做，哪些工作重要，不同工作的比重應(yīng)該怎樣平衡等。
要完成好這個(gè)任務(wù)，就應(yīng)該做好績(jī)效考核指標(biāo)的制定，要真正做到指標(biāo)制定合理有效指標(biāo)能反映組織的目標(biāo)、不同指標(biāo)比重合理有效不同指標(biāo)在達(dá)成組織 目標(biāo)方面的重要程度不同。這樣，員工就會(huì)努力完成考核指標(biāo)所涉及到的工作，就會(huì)自動(dòng)動(dòng)腦筋統(tǒng)籌時(shí)間、精力等在主要指標(biāo)和次要指標(biāo)的分配。
二 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效表現(xiàn)中的不足之處，幫助其改進(jìn)工作：
如果一群農(nóng)民在一片田里種地，每天都有一個(gè)主管農(nóng)業(yè)的“官員”深入到田間記錄各家農(nóng)田里的莊稼的長(zhǎng)勢(shì)。然后根據(jù)莊稼長(zhǎng)勢(shì)，對(duì)莊稼的主人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)罰。 那能在最大程度上提高這片土地的產(chǎn)量嗎?肯定不能，如果農(nóng)民不是因?yàn)閼卸瓒且驗(yàn)榧夹g(shù)差不能合適宜的耕種而造成的莊稼長(zhǎng)勢(shì)不好，單純的加倍努力并不能提高 這個(gè)農(nóng)民的“工作績(jī)效”。
這就要求，這位主管農(nóng)業(yè)的“官員”發(fā)揮其專業(yè)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)勢(shì)不好的莊稼的主人在莊稼耕種的過程中存在的錯(cuò)誤，并幫助其改正。這樣才能真正盡快的提高所有田塊莊稼的產(chǎn)量。進(jìn)而在最大程度上提高整片田地的糧食產(chǎn)量。
在績(jī)效管理中獎(jiǎng)懲也絕不是提高績(jī)效的唯一手段，針對(duì)員工在工作中的不良表現(xiàn)幫助其改進(jìn)才是盡快提高工作績(jī)效的手段。
三 建設(shè)有效地激勵(lì)和懲戒體制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工工作積極性：
前面說有效地獎(jiǎng)懲不是提高績(jī)效的唯一手段，但是獎(jiǎng)懲分明絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)利器。韓非子認(rèn)為君主不需要做任何實(shí)際的工作，不能表露自己的任何態(tài)度，不能 表現(xiàn)出自己的任何愛好，只要掌握好“賞罰”這個(gè)武器，就可以很好的讓群臣發(fā)揮智力為國(guó)盡忠而不敢為非作歹。漢代公孫弘則更為詳細(xì)的論述了獎(jiǎng)懲在幾方面中的 作用“有德者進(jìn)，無德者退，則朝廷尊;有功者上，無功者下，則群臣逡;罰當(dāng)罪，則奸邪止;賞當(dāng)賢，則臣下勸”。
管理實(shí)踐也表明，一個(gè)好的激勵(lì)和懲戒體制絕對(duì)是凝聚人心、激勵(lì)員工的最能長(zhǎng)遠(yuǎn)有效地武器。其實(shí)，我們問問我們自己，什么樣的情況下我們工作最有激情?肯定是在一個(gè)賞罰分明的情況下我們工作最有激情。
而，有效地激勵(lì)和懲戒則依賴于對(duì)績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集，和相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施的配合。
四 通過對(duì)不同績(jī)效水平的員工的分析，建立正確的素質(zhì)模型，做好人才管理：
很少有人將這點(diǎn)加入到績(jī)效管理的任務(wù)中，但是我個(gè)人認(rèn)為，這恰恰是績(jī)效管理最有價(jià)值的方面�，F(xiàn)代人力資源管理的真正核心就是人才管理，而人才管理的基礎(chǔ) 就是素質(zhì)模型建設(shè)。有效地人才管理就是要把人安排到合適的崗位或者說為崗位招聘到合適的人。這個(gè)工作的基礎(chǔ)就是對(duì)完成好該崗位工作所需要的素質(zhì)特點(diǎn)、知識(shí) 技能的透徹的了解，也就是要完成好崗位素質(zhì)模型的建設(shè)。
而真正有效的崗位素質(zhì)模型則應(yīng)該是對(duì)高績(jī)效員工進(jìn)行測(cè)評(píng)分析后建立起來的，既不應(yīng)該從書本上學(xué)也不應(yīng)該完全依賴領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)來。如果我們?cè)谶M(jìn)行完績(jī)效考核 后，對(duì)不同績(jī)效水平的員工和同等績(jī)效水平的員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)分析，然后將結(jié)果仔細(xì)比較，得出高績(jī)效員工的共同特點(diǎn)，高績(jī)效員工的一般特點(diǎn);低績(jī)效員工 的共同特點(diǎn)，造成其低績(jī)效的自身特點(diǎn);高績(jī)效與低績(jī)效員工在人才素質(zhì)方面的真正差別。最后建立的模型就一定能為組織在將來的人才招聘和人才任用工作打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)該工作具備很好的指導(dǎo)意義。
五 為組織人員選拔工作提供工作實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)：
在選賢任能時(shí)，有以工作實(shí)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)和人才素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果為指標(biāo)兩種手段，也就是賽馬與相馬兩種方法。這兩種方法孰優(yōu)孰劣我沒資格評(píng)價(jià)，但是，我確實(shí)知道一些真正落實(shí)“賽馬”制度的組織取得了很好的組織績(jī)效。當(dāng)然兩種方法結(jié)合使用效果肯定會(huì)更好。
如果，一個(gè)組織沒有足夠知識(shí)技能和有效地工具來做人才素質(zhì)測(cè)評(píng)，以工作實(shí)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才選拔是相對(duì)公正合理的一種手段。那就既然已工作實(shí)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，就 要以以往的績(jī)效考核數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。從這方面講，績(jī)效管理中的考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)、分析是組織人員選拔工作的一個(gè)重要的基礎(chǔ)。
六 建立績(jī)效數(shù)據(jù)與工作方法對(duì)比模型，確定最佳工作方法，為員工樹立標(biāo)桿：
前面曾提到，應(yīng)該根據(jù)績(jī)效分析對(duì)低績(jī)效員工的工作方法進(jìn)行改進(jìn);同時(shí)也應(yīng)該通過對(duì)高績(jī)效員工的工作方法、工作技巧等的分析和對(duì)比，確定一個(gè)崗位的工作所最適宜的工作方法和技巧。并建立模型，以供其他員工學(xué)習(xí)和自我改進(jìn)。
七 通過績(jī)效跟蹤，及時(shí)評(píng)價(jià)組織所進(jìn)行的包括培訓(xùn)、員工聘任等在內(nèi)的一切工作的有效性：
績(jī)效管理不應(yīng)該只是針對(duì)員工的管理，同時(shí)還應(yīng)該為組織所進(jìn)行的管理提供一面鏡子。組織所進(jìn)行的培訓(xùn)工作是否真正提高了員工的工作水平，進(jìn)而提高和改進(jìn)了 組織績(jī)效?新的聘任工作是否招聘到了組織真正需要的人才進(jìn)而提高和改進(jìn)了組織的績(jī)效?組織新的戰(zhàn)略體現(xiàn)在組織績(jī)效表現(xiàn)上是否達(dá)成?市場(chǎng)維護(hù)與開拓方面是否 實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)?等等等等……
這些都應(yīng)該根據(jù)對(duì)績(jī)效的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和對(duì)比對(duì)上述工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)。績(jī)效管理也應(yīng)該將之納入到自己的任務(wù)范圍內(nèi)。
八 通過績(jī)效考核，公平合理的發(fā)放員工薪資：
績(jī)效管理的最后一個(gè)也是最為大家所熟知的一個(gè)任務(wù)就是作為薪酬制度的一部分，作為員工薪資發(fā)放的參考指標(biāo)。真正合理的薪酬制度應(yīng)該是獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的。那怎樣區(qū)分勤和懶、優(yōu)和劣?考的就是績(jī)效考核。
上面粗略列舉了我所認(rèn)為的績(jī)效管理的任務(wù)(意義)及理由�？隙ù嬖诤芏嗟牟蛔阒�，歡迎大家批評(píng)指正。
同時(shí)，管理作為一種人類活動(dòng)的實(shí)踐，肯定不是憑借單純的管理技術(shù)就能做好的。管理不應(yīng)僅僅停留在技術(shù)層面，最好能上升到文化層面。因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的歸宿和 出發(fā)點(diǎn)是訓(xùn)練員工的好習(xí)慣，這才是提高和改進(jìn)組織績(jī)效的王道。而在這方面，沒有什么巧妙地辦法，只能靠反復(fù)抓抓反復(fù)，一遍一遍的去幫助員工戒除壞習(xí)慣，直 到好習(xí)慣成為員工行為的基礎(chǔ)。
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