部門會(huì)議記錄

　　部門會(huì)議記錄1

　　會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室

　　參加人員：工程維修部全體員工

　　會(huì)議主持：金彬

　　會(huì)議記錄：唐蘇杰

　　會(huì)議主題：開展《恒大地產(chǎn)集團(tuán)安徽公司客戶投訴處理管理辦法》會(huì)議

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　為學(xué)習(xí)好地產(chǎn)集團(tuán)關(guān)于《安徽客戶投訴處理管理辦法》，加強(qiáng)地區(qū)公司客戶關(guān)系管理，加快業(yè)主投訴處理問題處理，減低客戶投訴機(jī)率，提高滿意度，提高品牌美譽(yù)度，在金經(jīng)理的主持下，深入學(xué)習(xí)該文件(試行)。重點(diǎn)簡(jiǎn)介文件主要內(nèi)容。

　　內(nèi)容如下：

　　一、金彬經(jīng)理宣讀了文件內(nèi)容，并認(rèn)真逐條解讀文件實(shí)施細(xì)則

　　二、部門重點(diǎn)工作安排

　　首先，金經(jīng)理對(duì)于我們?cè)谌粘７��?wù)態(tài)度提出要求，上班期間對(duì)工裝、

　　必須保持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象。上班時(shí)間注意個(gè)人形象問題。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象，所以希望我部全員引起足夠的重視，加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)。提別是上門服務(wù)，一定要嚴(yán)格要公司要求的`服務(wù)禮儀執(zhí)行。

　　其次金經(jīng)理對(duì)于上門工作的細(xì)則做出說明，要嚴(yán)格按照公司相關(guān)標(biāo)

　　準(zhǔn)執(zhí)行，“細(xì)節(jié)決定成敗”“細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)”。

　　三、關(guān)于投訴處理原則和流程

　　物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，由售后服務(wù)中心向投訴處理中心部門簽發(fā)客戶投訴督辦令，依照集團(tuán)售后服務(wù)相關(guān)制度、文件及要求執(zhí)行。

　　最后，要求維修部全體員工認(rèn)真對(duì)待此文件精神，關(guān)系到每個(gè)人，希望大家重視。

　　xx恒大華府物業(yè)服務(wù)中心

　　工程維修部

　　X年九月十七日

　　部門會(huì)議記錄2

　　時(shí)間：

　　20xx年5月21日上午

　　地點(diǎn)：

　　公司五樓會(huì)議室

　　出席人員：

　　xx

　　簽發(fā)：

　　xx

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　本次會(huì)議為周例會(huì)，會(huì)議聽取了各部門上一周工作情況及存在問題匯報(bào)，對(duì)下一步各項(xiàng)工作做出部署，現(xiàn)紀(jì)要如下：

　　一、上周工作情況

　　一是按實(shí)收費(fèi)政策調(diào)整工作順利實(shí)施；

　　二是公司首次拓展訓(xùn)練活動(dòng)順利開展；

　　三是隱患整治工作按計(jì)劃有條不紊推進(jìn)，重要節(jié)點(diǎn)和難點(diǎn)得到了有效攻關(guān)，按合同要求有序?qū)嵤��?/p>

　　四是建德服務(wù)區(qū)廁所改造方案基本明確。

　　二、各部門工作部署

　　1、營(yíng)運(yùn)管理部要對(duì)收費(fèi)新政策調(diào)整實(shí)施后，對(duì)路段影響進(jìn)行分析研究，結(jié)合引流宣傳，及時(shí)采取對(duì)策措施，讓廣大司乘人員感受到既快又省。

　　2、工程養(yǎng)護(hù)部一是要重點(diǎn)抓好坑洞修復(fù)、路面保潔和道路標(biāo)線等工作，同時(shí)組織做好道路安全隱患及汛期檢查準(zhǔn)備；

　　3、經(jīng)營(yíng)開發(fā)部要擬定廁所改造計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人，同時(shí)查找制度，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加大抽查力度，落實(shí)創(chuàng)建日常管理工作機(jī)制。

　　4、財(cái)務(wù)審計(jì)部要做好國(guó)開行授信貸款工作，做好加油站理賠工作。

　　5、杭富管理處要根據(jù)班子調(diào)整實(shí)際，結(jié)合成員結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行分工。

　　6、各部門要高度重視拓展培訓(xùn)，以團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、協(xié)作為目的，積極培育集體榮譽(yù)感，同時(shí)做好相關(guān)培訓(xùn)安全工作。

　　7、各部門要做好集團(tuán)組織的企業(yè)文化宣貫講座準(zhǔn)備。

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