公司經(jīng)營理念
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多年來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高級管理人員，特別是最優(yōu)秀企業(yè)的高級管理人員常常會不時提到"我們的理念"。他們可能會說某件事情正是"我們的理念所要求的"，或者表示某種商業(yè)行為"與我們的理念不符"。在談到"我們的理念"時，他們假設每個人都了解"我們的理念"到底是什么。
"我們的理念"總被人們掛在口邊，它仿佛代表了人們在商業(yè)活動中所必須堅持的基本信念---非正式、未成文的原則，指導人們應該做些什么和怎么做。理念一旦明確之后，就會成為一種強大的力量。當有人告訴另一個人說"這可不是我們這里的做事方式"，那么，這種意見最好還是要認真聽取。
關于公司理念的論述不多，也不盡深入。但是字典中對理念一詞的定義還是適用的，即"理念是對所有事物做出理性解釋的總體規(guī)則"。從這層意義上說，公司理念就是一系列這樣的法則或指導原則，它們通過人們的反復試驗或在領導的帶領下逐漸建立，并成為預期的行為模式。
公司理念的要素
具體分析一下某些指導企業(yè)行為的基本信念及其典型實例，可以幫助我們進一步理解這個概念。雖然各個公司的基本信念不盡相同，但是我發(fā)現(xiàn)最成功的企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：
1.在處理內(nèi)、外部關系過程中始終保持高水平的道德標準，這是實現(xiàn)最大成功的關鍵;
2.決策要以事實為依據(jù)，客觀思考---即以事實為根基的全面決策;
3.業(yè)務經(jīng)營應不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進行調(diào)整;
4.評判員工應以業(yè)績出發(fā)，而不應以性格特征、教育程度、個人特點和技能高下考核員工;
5.經(jīng)營中應保持競爭的緊迫感。
要素一：高水平的道德標準
道德標準高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：
●道德標準高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁，工作效率更為顯著，因為大家知道，對于正確的事情，就可以果敢自信地去做;而一旦遇到不能決定的事情時，就可以按照道德原則指導行為。這些內(nèi)部管理的動力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正確的事，而不需有任何顧慮;同時，大家也清楚哪怕是稍有不合原則的行為，也會受到譴責。
●道德標準高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障。而高水平的人才也愿意在堅持道德原則的企業(yè)工作，不會愿意為行為不當?shù)墓椭鞴ぷ�，正是因此，道德原則性不強的企業(yè)必須支付更高的工資才能吸引并留住有能力的人才。
●道德標準高的企業(yè)可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關系，從而更有利于企業(yè)追求利潤，因為各方都認為這樣的企業(yè)的行為總是正確的。企業(yè)的行為始終保持高水平的道德標準，就可以建立起良好的形象�？蛻粼谶x擇供應商過程中舉棋不定時，就會傾向于選擇道德信譽良好的企業(yè);競爭對手也不太可能會對其抱以微詞;而公眾則會對其行為更為寬容。
人們常常認為所有這些都是理所當然的事，而我之所以在此提及它們，旨在敦促企業(yè)管理人員去積極想方設法，在公司理念中明確強調(diào)高水平的道德標準這一要素。沒有誰會說誠實與令人信賴不重要，但企業(yè)領導人應在企業(yè)內(nèi)部充分強調(diào)企業(yè)的每個人都要有按道德標準做人做事的決心，這將為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件，也是盈利的公司理念以及管理體系的基石。
要素二：在事實基礎上決策
每個決策者都要努力了解事實，這看起來彰明較著，但以事實為基礎的決策方式，作為公司理念的要素，其重要性無論怎樣強調(diào)都不為過。
然而，以事實為基礎的管理像其他很多管理概念一樣，其價值要看實行的力度與效果如何。通過對企業(yè)的長期觀察，我發(fā)現(xiàn)只有最優(yōu)秀的企業(yè)才能真正充分、高效地利用事實來制定戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。有很多企業(yè)家對于一些常見問題抱有成見，他們常說"我已經(jīng)下了決心了，不要再用數(shù)據(jù)事實來煩我。"還有很多高層主管人員，甚至包括一些成功的企業(yè)家對于自己的主觀意見或判斷非常自信，他們忽視或至少是低估了事實的重要性。
最理想的做法是企業(yè)高層對以事實為根基的做事方法率先垂范。對于大企業(yè)來說，最高管理層必須不斷對實事求是的作風進行培養(yǎng)和強化。事實材料經(jīng)過的組織層級越多，就越有可能被壓制、竄改和弱化，以免那些"大人物"會不開心。正是因為如此，企業(yè)的高級管理人員必須不斷努力了解事實真相，否則很快就會對情況一無所知了。只有他們做出了解事實的明確努力并實事求是地采取行動，重大的問題才會擺到他們面前;否則，他們的決策質(zhì)量就會下降，而企業(yè)也會漸漸與環(huán)境相脫節(jié)。以事實為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會成為強有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：
●決策質(zhì)量更高。一旦事實被人們所忽略、熟視無睹，或是過分低估，那么它們就往往會以極其無情的面目再現(xiàn)。保持開明的心態(tài)，時刻提高警惕并建立實事求是的氛圍，這樣就會激發(fā)出更高明的思想，如此日積月累，決策質(zhì)量將會更上一層樓。
●靈活性更高。一旦以事實為根基的工作方法被樹立起來，所有的計劃和決策都會根據(jù)新掌握的事實而做出相應調(diào)整。這樣，管理人員改變先前做出的決策自然就有了根據(jù)。雖然他可能會有"朝令夕改"之嫌，但事實上，他在以事實為根基的出發(fā)點上仍舊是始終如一的;在兩次決策的過程中，他都是按照事實情況進行分析的。在這種氛圍中，根據(jù)事實而進行調(diào)整是一個連續(xù)的進程，而這也正是成功管理所不可或缺的重要組成部分。
●士氣更高。企業(yè)上下對于事實的尊重和對事實的客觀分析無疑會降低各層級間森嚴的等級壁壘。當每個人都感到"我們同舟共濟，尋找事實、按事實的要求去工作"，那么信息就會向上流向企業(yè)高層，下級人員也會因此受到鼓勵而積極地發(fā)表意見。在充分實行以事實為根基工作方式的企業(yè)中，員工的士氣很快就會高漲起來
要素三：環(huán)境作用力
成功的公司理念中另一個要素就是對于影響企業(yè)運作的外界作用力以及根據(jù)環(huán)境變化而對企業(yè)進行調(diào)整需要的敏感性。這其實也是以事實為根基的一部分，因為影響企業(yè)的作用力本身就是事實，而且是很重要的事實。
最優(yōu)秀的企業(yè)家始終努力使其公司運作根據(jù)外界影響力，包括影響其目標設定、戰(zhàn)略意圖、產(chǎn)品供給、人員安排以及工廠設置的力量，做出調(diào)整以適應環(huán)境的變化。這些外部影響力可能來自于經(jīng)濟情況的變化、市場競爭的加劇、技術的進步以及社會生活或是政治形勢的動態(tài)。當法律框架、市場條件、客戶價值、競爭程度或是公眾態(tài)度發(fā)生了變化，企業(yè)必須對其戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品類型、策略方向、設施布局、組織架構(gòu)以及人員做出相應的變動。當成本上升時，企業(yè)對價格、生產(chǎn)方式、工廠和工資水平，以及管理費用支出或是組織結(jié)構(gòu)等必須做出調(diào)整;如果外界變化十分巨大，那么調(diào)整的規(guī)模必須是戰(zhàn)略性的，而非戰(zhàn)術性的。
需要根據(jù)外界變化而做出重大戰(zhàn)略調(diào)整的經(jīng)典案例莫過于制冰工廠和馬車車箱制造廠的變故了。電冰箱的出現(xiàn)取代了人們傳統(tǒng)上使用的冰盒，有些制冰廠成功實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)而出售煤炭，后來出售油料，但大多數(shù)工廠都倒閉了。馬車車箱廠也只有少數(shù)幾家在汽車的沖擊下幸存了下來。
我們在市場競爭中發(fā)展起來的損益體系有一個很大的亮點，就是對變革的推動力，人們從創(chuàng)新的新型產(chǎn)品和舊有產(chǎn)品的改進、流程創(chuàng)新或服務創(chuàng)新，以及伴隨而來的價格下降中會享受到進步的益處。但是企業(yè)的成功不僅要看它怎樣實現(xiàn)自己的內(nèi)部變革進步，還要對外界的變化保持警醒，充分利用機遇，在產(chǎn)品、服務、設備、運營、財務、人員以及價格等各方面進行多維度的戰(zhàn)略性變革或戰(zhàn)術性調(diào)整。對外界作用力最為敏感、調(diào)整最為迅速的企業(yè)才能取得最大的成功，而時刻警醒、高度靈活的業(yè)務模式本身具備的是變色龍般的靈巧善變，而不是恐龍似的一成不改。
要素四：按業(yè)績評判個人
成功的企業(yè)在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，因此，它與以事實為根基的工作方式密不可分。
我相信一個人以前的行為是他未來行為預測的最好依據(jù)。如果一個人從小、在大學或是在其前任單位是一位很好的思想者、業(yè)績優(yōu)異者或是領導者，那么他很可能也會將這些素質(zhì)帶到新崗位。(用個人成功的歷史預測其個人未來比用一個企業(yè)成功的過去預測企業(yè)的未來更為可靠，這是因為即便是最優(yōu)秀的企業(yè)管理者也可能沒辦法為企業(yè)找到最得力的接班人)
一個人一旦被企業(yè)聘任以后，他的所作所為就成為對其褒揚、批評、工資升幅和個人升遷最有力的依據(jù)。"好"性格或"好"的教育資歷如果沒有表現(xiàn)為優(yōu)異的業(yè)績，那么其意義實在是微乎其微。
要素五：對競爭的緊迫感
我認為美國優(yōu)秀企業(yè)的管理效能之所以比較高，主要是因為各家領先企業(yè)對于競爭的緊迫感更強一些。當然，管理技巧與競爭緊迫感相比，其重要性會稍遜一籌，即便是最先進的管理方法也只有在真正面臨緊迫競爭的情況下全面采用并認真落實，才會充分發(fā)揮效果。
1.有競爭緊迫感的企業(yè)領導人會抓住機會，利用機會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。他們會花更多時間建立本公司的獨特優(yōu)勢地位，而不是被競爭對手牽著鼻子走。
2.有競爭緊迫感的企業(yè)領導人會尋找問題、直面問題。他們懂得隨著時間的推移，棘手的問題只會更為棘手;而當問題的確無法馬上得到解決時，他們會轉(zhuǎn)而傾力建立公司的競爭優(yōu)勢，暫時繞過問題，等待時機。
3.有競爭緊迫感的企業(yè)領導人不會在困難的人員安排問題上退卻。他們懂得使業(yè)績低下者離開崗位越早越好，只有這樣才能使業(yè)績問題得到解決，對公司和當事人本人也更為公平。但是，這些領導者是公平的而不是無情的。
4.有競爭緊迫感的企業(yè)領導人會致力于在保持贏利的前提下擴大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠著眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動卻是從現(xiàn)在開始的。
培養(yǎng)公司理念
我在這里綜合了先進企業(yè)的經(jīng)驗，只選取了五個最常見的要素作為優(yōu)秀公司理念的基礎。任何企業(yè)或企業(yè)部門的管理者都可以再補添其他信念作為指導企業(yè)的指南，但是若要使其真正成為公司理念的一部分，補充進來的信念一定要是足夠基礎的要素，只有這樣才能成為指導企業(yè)整體運作的原則。
即使不進行專門的規(guī)劃或研究，每個企業(yè)都可以逐漸形成一種理念，人們都在觀察并通過嘗試，在自己所犯的錯誤中學習了解"我們這里的做事方式"。但我堅信，公司最高領導層通過良性的主動工作，推動建立或是重塑起來的公司根本理念，這應是公司整體管理體系中最為優(yōu)先、壓倒一切的要素。
公司管理者要灌輸?shù)焦纠砟钪械膬?nèi)容必須要在實踐中有所體現(xiàn)并深深根植于企業(yè)全體員工的心中。但是要使公司理念真正具備可操作性，公司各級管理人員都要充分宣傳公司理念，將其結(jié)合到實際工作的情景和業(yè)務問題之中，并要向下屬人員說明哪些事情符合公司理念，而哪些又是與之相悖的。只有采取這樣的領導作風，才能切實建立保證公司成功的、完善的公司理念。
[公司經(jīng)營理念]
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