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一汽馬自達(dá)
一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
一汽馬自達(dá)(一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司)
目錄 企業(yè)簡(jiǎn)介 馬自達(dá)品牌詮釋 全心管家式服務(wù) 歷任領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)簡(jiǎn)介一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（FAW Mazda Motor Sales Co., Ltd.）成立于2005年3月1日，是由中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司、一汽轎車(chē)股份有限公司、日本馬自達(dá)汽車(chē)株式會(huì)社共同出資成立的合營(yíng)公司。公司注冊(cè)資金一億二千五百萬(wàn)元人民幣，三方出資比例為一汽集團(tuán)4%，一汽轎車(chē)56%，日本馬自達(dá)40%。作為從事馬自達(dá)品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售的合營(yíng)銷(xiāo)售公司，公司將負(fù)責(zé)銷(xiāo)售馬自達(dá)品牌車(chē)型及它們的備件、附件和工具。 一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司位于吉林省長(zhǎng)春市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)硅谷大街5188號(hào)，公司現(xiàn)有員工302人。在本部設(shè)有整車(chē)銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、備品部、財(cái)務(wù)規(guī)劃部、客戶(hù)關(guān)系部、人事總務(wù)部7個(gè)職能部門(mén)。 在全國(guó)的29個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市開(kāi)設(shè)了173家經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)店。除極偏遠(yuǎn)地區(qū)外接到用戶(hù)救援信息12小時(shí)服務(wù)到位。用戶(hù)的新車(chē)在行駛過(guò)程中，提供5000公里的一次免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)還可享受在從購(gòu)車(chē)之日起三年或行駛六萬(wàn)公里的保用期。 在營(yíng)銷(xiāo)理念上全面推行“全心管家式”服務(wù)，追求全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，朝著整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、服務(wù)維修、市場(chǎng)策劃的“四位一體”的方向發(fā)展；以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標(biāo)；將始終堅(jiān)持用戶(hù)第一的營(yíng)銷(xiāo)理念，全面貫徹“顧客至上”的服務(wù)宗旨；以贏得客戶(hù)最大限度的信賴(lài)為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，努力打造行業(yè)中一流水平的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)體系。將一汽擁有的國(guó)內(nèi)豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與馬自達(dá)公司先進(jìn)的管理平臺(tái)融合起來(lái)，在今后的幾年內(nèi)將逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售30萬(wàn)輛汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
馬自達(dá)品牌詮釋馬自達(dá)DNA可以概括為兩個(gè)詞：Zoom-Zoom。 Zoom-Zoom是人們?cè)诤⑻釙r(shí)代使用的模仿汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音。他表達(dá)了孩子在玩玩具車(chē)或騎自行車(chē)時(shí)感受到的運(yùn)動(dòng)魔力。馬自達(dá)品牌旨在通過(guò)自己的`產(chǎn)品傳遞這種對(duì)汽車(chē)的向往，而Zoom-Zoom很好地表現(xiàn)了這種憧憬。Zoom-Zoom是馬自達(dá)“全球品牌定位”（WWBP）中的一個(gè)明確的組成部分，WWBP將“時(shí)尚”、“創(chuàng)意”和“活力”的品牌個(gè)性與“卓越的設(shè)計(jì)”、“超群的功能性”和“響應(yīng)良好的操縱性和動(dòng)力性”的產(chǎn)品特點(diǎn)相結(jié)合，從而創(chuàng)造出馬自達(dá)品牌的DNA。 馬自達(dá)的新產(chǎn)品為用戶(hù)提供令人興奮和倍感愉悅的駕駛體驗(yàn)，這正是我們的客戶(hù)所需要的。同時(shí)馬自達(dá)的存在目的不僅是讓車(chē)輛給駕乘者帶來(lái)駕駛樂(lè)趣和生活的享受，而且要讓大家買(mǎi)得起，并且值得買(mǎi)。Zoom-Zoom的目標(biāo)就是鎖定這種感覺(jué)，并將對(duì)駕乘樂(lè)趣的熱烈追求盡情表達(dá)出來(lái)，在世界范圍內(nèi)我們都在尋求這種與客戶(hù)之間的情感聯(lián)系，期望與廣大中國(guó)用戶(hù)也能建立起來(lái)這種溝通
全心管家式服務(wù)睿翼、Mazda6、Mazda5、RX-8、MX-5、CX-7、Mazda6轎跑車(chē)、WAGON轎車(chē)，在這一系列極具科技和魅力的產(chǎn)品背后，是一汽馬自達(dá)堅(jiān)實(shí)的“全心管家式服務(wù)”品牌。從2003年一汽馬自達(dá)成立至今，一汽馬自達(dá)不僅在產(chǎn)品方面做到了與國(guó)際接軌，也在逐步導(dǎo)入馬自達(dá)公司有關(guān)銷(xiāo)售和服務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)體系，力求為廣大中國(guó)用戶(hù)提供與國(guó)際接軌的一流服務(wù)。 全心管家式服務(wù)”源于馳名全球的“英式管家”，“精明能干、紳士風(fēng)度”是“全心管家式服務(wù)”“周到、細(xì)致、尊貴”體驗(yàn)的直觀感受，“客戶(hù)想不到的我們要為客戶(hù)想到；客戶(hù)想到做不到的事情，我們要替客戶(hù)做到”；盡最大可能做到“客戶(hù)只管用車(chē)，其他相關(guān)服務(wù)我們來(lái)解決，成為客戶(hù)用車(chē)的‘管家’是其核心理念。一個(gè)好管家，一講求規(guī)范服務(wù)，二以真心換用戶(hù)心，以主動(dòng)服務(wù)為己任，做用戶(hù)用車(chē)的貼心管家。
專(zhuān)業(yè)——讓人放心
“專(zhuān)業(yè)”是“全心管家式服務(wù)”品牌價(jià)值的核心訴求。目前，遍布全國(guó)的139家4S店具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)操作和服務(wù)質(zhì)量，一汽馬自達(dá)客戶(hù)在全國(guó)各地都能享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2009年伊始，一汽馬自達(dá)服務(wù)方面動(dòng)作很大，從維修設(shè)備工具升級(jí)、技術(shù)技能培訓(xùn)到各種競(jìng)賽，意在從服務(wù)硬件和軟件上雙管齊下，真正將服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和高效率帶給客戶(hù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到周到、細(xì)致、尊貴的“全心管家式服務(wù)”。在硬件升級(jí)上，已全面完成機(jī)修、鈑金和噴漆三方面的維修設(shè)備工具升級(jí)，各4S店全面配備具有國(guó)際領(lǐng)先維修水平的設(shè)備工具，全面提升維修質(zhì)量和效率，透明車(chē)間管理系統(tǒng)最為全新的電子化終端管理工具和信息平臺(tái)已經(jīng)完成配備；在軟件升級(jí)上，一汽馬自達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)以服務(wù)技能競(jìng)賽、技術(shù)培訓(xùn)、非技術(shù)培訓(xùn)、教育等多種形式為自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和4S店培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才， 提高人員技能和素養(yǎng)，力求將服務(wù)效率和品質(zhì)落實(shí)到實(shí)處，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
關(guān)懷——讓心貼心
“關(guān)懷”致力于以全心全意的卓越服務(wù)帶給客戶(hù)的心情愉悅感。一汽馬自達(dá)致力于通過(guò)建立多種形式的溝通平臺(tái)，為客戶(hù)提供更多超值的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)，讓所有客戶(hù)都能充分體驗(yàn)一汽馬自達(dá)周到體貼的關(guān)愛(ài)情懷，確保始終用車(chē)愉快。 目前，一汽馬自達(dá)已經(jīng)精雕細(xì)琢將深入的情感服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)滲入到客戶(hù)的用車(chē)生活中，不斷帶給客戶(hù)愉悅感覺(jué)，體現(xiàn)“周到、細(xì)致、尊貴”的服務(wù)理念。購(gòu)車(chē)后的第一時(shí)間奉上“新車(chē)主駕駛養(yǎng)護(hù)沙龍”幫助用戶(hù)盡快掌握駕駛和用車(chē)技巧，換季保養(yǎng)季節(jié)推出不同特色的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)“四季關(guān)懷”為客戶(hù)車(chē)輛保駕護(hù)航，“多項(xiàng)提醒服務(wù)”措施會(huì)及時(shí)提醒客戶(hù)保養(yǎng)、年檢和駕照年檢的時(shí)間，“多項(xiàng)代辦服務(wù)”為客戶(hù)代辦保險(xiǎn)、理賠等，“多種主動(dòng)祝福服務(wù)”為當(dāng)客戶(hù)生日、節(jié)日時(shí)送上最誠(chéng)摯的祝福。
歷任領(lǐng)導(dǎo)中方（副總經(jīng)理）
于洪江（2005.3~2011.9） 田青久（2011.9~ ）
日方（總經(jīng)理）
山田憲昭 吉田寬 山岡顯二郎 關(guān)根則男（2011.9~ ）
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