超限效應

　　在日常生活或是工作學習中，大家都不可避免地會接觸到效應吧，下面是小編為大家整理的超限效應，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　超限效應是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

　　來源

　　馬克·吐溫 聽牧師演講時，最初感覺 牧師 講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧 師終于結束演講開始募捐時，過于氣憤的馬克.吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。而這種由于剌激過多強或作用時間過久，而引起逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限效應”。

　　啟示

　　1、刺激過多、過強或作用時間過久，往往會引起對方心理極不耐煩或逆反，這樣會事與愿違，就象馬克·吐溫一樣不僅不捐錢，反而還從 盤子 里偷走了2元錢。

　　2、超限效應反應了幾個問題：

　　1）以自我為中心；

　　2）沒有注意方式、方法；

　　3）沒能注意“度”的把握；

　　4）沒有換位思考。

　　實際應用

　　抓住你的聽眾，關鍵在開始的三分鐘。

　　如果你在做一場報告，抑或是一場演講，開始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內進入你的主題，必須在三分鐘內以你的魅力抓住聽眾。整個的演講過程要邏輯清晰，層層推進。演 講過程中要設計語調的變化，意境的變化，力求在“中場”也產生“ 三分鐘效應 ”。在一個大型的論壇上，更要控制好自己的時間，用好三分鐘和三十分鐘，重點內容要在30分鐘內講到，主講內容控制在40-50分鐘。時間一長，聽眾的精神會疲勞，注意力會分散。有一種人被叫做“麥霸”，說的是這種人很戀麥克風，喜歡拖場，殊不知他后面的信息已經很困難被聽眾接受了。小學的一堂課是40分鐘左右，大學的一堂課是50分鐘，這是經驗的結晶。

　　兩個人交談的時候，同樣要注意節(jié)奏，控制時間，重要的內容要在前面的三十分鐘充分交流，切忌鋪墊太長。如果你發(fā)現(xiàn)對方已經開始看表，或者注意力開始分散，開始東張西望，你的談話就要準備收場了，收場的時候最好把你的態(tài)度或者觀點再總結一次，這樣效果較好。

　　指導你的 下屬 或者幫助你的 同事 的時候，也要講究藝術。就一個問題，可能是他的一個毛病，也可能是你給他的一個建議。要抓住一次機會深深地給他說透，然后給他時間讓他領會和接受。過一短時間還沒有改變的話，可以再找一個非正式環(huán)境提醒他，點到為止，同時做出想耐心傾聽他意見的樣子，如果他沒有反駁，就可以說明他是會接受的，以后你要做的就是在時間上給他些壓力，令他盡快改變，在類似的事情即將出現(xiàn)的時候提前給他一個提醒，幫助他克服。切忌就一個問題在短時間內三番五次地跟他講，反復向他強調，這樣，你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號，還會讓他對你產生厭煩的心理，逆反的心理，不利于你們日后的溝通與共事。

　　超限效應，對做廣告宣傳也有一樣的啟示。一個創(chuàng)意很好的 廣告 ，第一次被人看到的時候，另人賞心悅目，第二次被人看到的時候，會讓人用心注意到他宣傳的產品和服務。但如果這樣好的廣告要在短時間內大密度轟炸的時候，就會令人產生厭惡之感。所以，廣告宣傳是需要有一定的密度，使需要從多維度刺激消費者的感官，但要適可而止。

　　注意事項

　　1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開；

　　2、步驟一定要有效，始終與目的對照；

　　3、學會用“ 南風法則 ”關心、體恤下屬；

　　4、學會用“ 互惠定律 ”，希望別人做好的同時，首先考慮自己是否做好，是否讓對方滿意。

　　管理應用

　　實例

　　接二連三地重復對一件事進行同樣的批評，會使員工從最初的內心愧疚變成不耐煩，進而產生逆反心理——“為什么對我的過失總是耿耿于懷？”本來他（她）也許已經做好了改正的 準備，但在店長無休止批評的刺激下，完全有可能索性 破罐子破摔 ，這會給商店管理帶來更大的不穩(wěn)定因素。

　　柏思齊在門店的“嚴肅”是出了名的。作為店長，他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴格執(zhí)行，促使員工的服從意識空前提高。可是，最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對他的“嚴格要求”微辭頗多。諸多管理關系中尤為突出的，就是批評的效果越來越糟糕了。為了提高員工的工作效率，柏思齊對那些違反藥店規(guī)定的員工，總是毫不留情地進行批評。比如有一次，一位女店員在銷售處方藥時未按照藥店規(guī)定的“雙人復核制度”復核，就將藥品銷售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產品的生產者不是自己指名想要的生產廠家，于是找藥店進行了調換，并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對該店員進行了罰款200元的處罰。

　　事情本該到此結束。但是，在接下來的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，督促員工在銷售處方藥時一定要“引以為戒”，甚至三番五次在會議上將這個案例搬出來教育大家，并直接說出了女店員的名字。面對店長喋喋不休的“揭疤行為”，女店員敢怒而不敢言，最終遞上“一紙休書”辭去了工作。柏思齊這才意識到是自己的批評過了火。

　　教育 下屬 、批評下屬，本是店長管理工作中常常要面對的問題。人非圣賢，孰能無過？每一個人都有可能受批評的時候，但并不是所有的過錯都可以通過批評來解決，或者說都需要通過批評來指出。有的人有了過錯能夠自省并且立即改正，有的人的過錯只是偶然之間的失誤而不會有重復性，有的人的過錯是因為第三方的影響，當然有的人確實是工作態(tài)度問題，也不排除有的人有時會別有用心……面對這形形色色的過錯，對于店長來說，批評下屬就絕不是一件可以隨心所欲的事情，如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批評就怎么批評，反映的就是一個管理水平問題。案例中，柏思齊的批評總是喋喋不休，沒完沒了，給女店員造成了很大的心理傷害，這才導致了女店員的離開。其根本原因在于店長沒有掌握好批評的“度”，出現(xiàn)了“超限效應”。刺激過多、過強和作用時間過久而引起對方極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被管理界稱之為“超限效應”。

　　在商店管理中，“超限效應”常常出現(xiàn)于批評教育中。一個 店員 犯了錯誤，不管大小，都被 店長 “死死抓住”，并在一切可能的環(huán)境中進行重復批評，比如例會的時候、談話的時候。盡管時間和事件已經過去了很久，但店長對此卻表現(xiàn)出了“超強”的記憶力，津津樂道，喋喋不休。殊不知，這種接二連三地重復對一件事進行同樣的批評，會使員工從最初的內心愧疚變成不耐煩，進而產生逆反心理——“為什么對我的過失總是耿耿于懷？”本來他（她）也許已經做好了改正的準備，但在店長無休止批評的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔，這會給藥店管理帶來更大的不穩(wěn)定因素。

　　批評絕對是一門學問。善意的批評能夠讓人如沐春風，虛心接受，并很快改正；而不合適的批評方式卻讓人心存不平，難以接受。店長在批評店員的過程中，應選擇適合的批評方式，以求達到理想的教育目的。

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