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楊正大：在標(biāo)準化流程下實現(xiàn)個性化教育服務(wù)
全球最大在線語言培訓(xùn)業(yè)者TutorGroup CEO楊正大博士
騰訊教育：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012（第五屆）中國教育產(chǎn)業(yè)創(chuàng)投發(fā)展時代峰會騰訊演播室，很高興為大家請到了全球最大在線語言培訓(xùn)業(yè)者TutorGroup CEO楊正大博士。我們知道TutorGroup下設(shè)了全球知名英語學(xué)習(xí)品牌，VIP ABC，以及Tutor ABC也受到了很多學(xué)生跟家長的關(guān)注，首先您能不能給我們介紹一下公司的相關(guān)情況。
楊正大：TutorGroup旗下有Tutor VIP ABC和Tutor ABC，我們是全球最大在線語言真正互動的平臺，我們老師在全球60幾個城市，30幾個國家大概有1000多位老師，24小時，365天提供我們所有的客戶做真人私教的互動，通過這樣的視訊平臺，大家每天在家里不用上街，不用出門就可以學(xué)英文和中文。目前我們的學(xué)員已經(jīng)遍布在十個國家，大概提供500萬人次的語言學(xué)習(xí)。
騰訊教育：今天來參加我們這次峰會有什么樣的感受呢？
楊正大：這次我是第一次參加這個峰會，我覺得今天參加這個峰會感覺非常好，因為跟我在參加其他的論壇里面，我覺得這個峰會談的問題非常深入，而且非常敢談一些問題。我很喜歡。
騰訊教育：2011年中國教育還是面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，您覺得2012年教育上市以及投資方面的問題您怎么看待？
楊正大：我非�？春媒逃@個行業(yè)，尤其通過網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，我覺得未來教育行業(yè)前景是非常好的。
騰訊教育：現(xiàn)在中國教育走向了標(biāo)準化、專業(yè)化、多元化、國際化的道路，您覺得這條道路走得通暢嗎？
楊正大：這個問題非常好，你講的都是非常關(guān)鍵的，在教育行業(yè)里面遇到的問題。我覺得國內(nèi)的行業(yè)無論是在標(biāo)準化、專業(yè)化、多元化、國際化資源的分布上，目前距離國際化還是非常遠的。這個還是要看你的質(zhì)量、品質(zhì)、產(chǎn)品的控制。未來人才成本越來越提升，價格越來越高的前提下，國內(nèi)在未來還是有一些挑戰(zhàn)的。
騰訊教育：那么它的提升空間和發(fā)展的潛力在哪呢？
楊正大：我覺得在未來的教育，國內(nèi)的教育過去幾年都在追求規(guī)�；麄兊谝粋�就是要先做大，再做好。但是他們現(xiàn)在在做大的過程中，品質(zhì)一路下降。出現(xiàn)了很多問題，我想目前很多機構(gòu)都遇到了同樣的問題，我覺得他們在IT上面的投資要持續(xù)擴大。第二在教育科技上面的投資也必須要擴大。對于學(xué)員或者消費者市場的接受度也必須要更深入從消費者的角度去思考，而不是一味從1.0的概念提供而不接受消費者的意見。
騰訊教育：規(guī)模大的同時里面的填充的內(nèi)容也要更豐富、更精準。
楊正大：是的，絕大部分公司都遇到了師資培訓(xùn)上的問題，因為在北京、上海這些大城市肯定有非常好的師資。但是在全國各地我們都有非常多的學(xué)生需要那么好的師資，你怎么把好的師資復(fù)制到全國各地，或者你怎么把好的師資送到其他地方，所以我們Tutor VIP ABC、TutorGroup一直強調(diào)的是怎么利用好的科技，把全國的教學(xué)資源送到全球各地。所以像我們在全球做大量的培訓(xùn)，從美國、英國、加拿大這些國家，在教育已經(jīng)很先進的國家找尋優(yōu)秀的師資，送到國內(nèi)來，是通過網(wǎng)絡(luò)的資源實現(xiàn)一對一的互動。通過這樣的平臺，包括我們在西藏、哈爾濱、海南的客人都可以受到最高品質(zhì)的培訓(xùn)。
騰訊教育：現(xiàn)在中國教育走向了市場細分化，您覺得這里面企業(yè)面臨最大的問題是什么？
楊正大：我覺得第一個問題就是生存。接下來可能會遇到一個整合的問題，因為現(xiàn)在每個孩子要學(xué)習(xí)的東西可能非常多，他們沒有時間先到這一家學(xué)，后到那一家學(xué)。他們需要一個好的解決方案提供給家長，我覺得下一個挑戰(zhàn)就是需要一個整合平臺出現(xiàn)。這個不是實體的，而是一個在線的，這個可能是在未來勝出的商業(yè)模式。
騰訊教育：您覺得投資機構(gòu)一般看重企業(yè)哪些前景做投資呢？
楊正大：我覺得最關(guān)鍵的還是市場�，F(xiàn)在很多人一窩蜂投入教育，但是他們的商業(yè)模式和產(chǎn)品通常是一種。我們現(xiàn)在教育企業(yè)都是模仿商業(yè)老大的產(chǎn)品，但是做時間了大家開始麻木，不會創(chuàng)新。我覺得市場才是企業(yè)成長的關(guān)鍵，如果能夠找到最關(guān)鍵的市場，這是很重要的。第二怎么樣提高自己的利潤，我覺得在標(biāo)準化，以及個性化。這兩個看似有沖突，但是如果你能看到大量個性化標(biāo)準形態(tài)、流程的時候，這個就是你最大利潤提升的關(guān)鍵。
騰訊教育：兩者兼容達到利潤最大化。
楊正大：對。因為常常標(biāo)準化的過程是希望每一個人都能夠提供同樣的服務(wù)，但是在Web2.0的概念里面其實不是，它的標(biāo)準化是在流程華的標(biāo)準化，通過這樣的流程會導(dǎo)致每一個消費者能夠收到各個不同個性化的服務(wù)。能夠像我們在VIP、ABC里面就強調(diào)，我們把每一個課件上面放上128個不同的標(biāo)簽，無論你是想學(xué)商業(yè)、醫(yī)學(xué)的，或者強調(diào)聽說讀寫，我們在每一份教材上都有128個標(biāo)簽。每一個消費者進來都會有自己的標(biāo)簽，我們利用模糊給他一個動態(tài)課件的專利。我們提供給每一個消費者不同的內(nèi)容，人他們學(xué)到他們想要的，更重要的是當(dāng)消費者他們提供更多的回饋進來的時候，他說，我希望能夠更多一點商業(yè)，更多一點發(fā)音的時候，系統(tǒng)的整個計算方式就改變了。所以我們有一套運算的邏輯能夠找到每一個消費者，而真正能夠做到成本最低，但是服務(wù)質(zhì)量最高的服務(wù)模式。
騰訊教育：雙方都得到想要的東西，我們知道現(xiàn)在教育行業(yè)的競爭日益激烈，您怎么看待民辦教育的發(fā)展趨勢？
楊正大：我覺得應(yīng)該這樣講，國內(nèi)的發(fā)展趨勢我覺得在過去還是以量為主。量大了營業(yè)額高了，接下來就遇到質(zhì)的問題。國外的教育是做質(zhì)的競爭，國內(nèi)是做量的競爭。我哥哥在北大EMBA的同學(xué)來到美國吃飯的時候就聊，他說要把自己的孩子送到國外學(xué)習(xí)。他說最重要的是國內(nèi)的教育機構(gòu)時常在做的事情是在培養(yǎng)技能，在培養(yǎng)技術(shù)專才。國外的教育其實培養(yǎng)得是創(chuàng)造力，培養(yǎng)得是領(lǐng)導(dǎo)人才。
我覺得在未來國內(nèi)發(fā)展的趨勢，開始要做質(zhì)量上面開始加強了。所以我覺得這是第一個競爭，第二個我覺得在成本上要做控制。第三個是管理，當(dāng)你量大的時候，你管理的流程，管理的IT有沒有全面化的管理做到標(biāo)準化。這三件事情都是息息相關(guān)的。所以從未來的角度來看，國內(nèi)的民辦教育應(yīng)該朝著這三個方面專注。
騰訊教育：謝謝。
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