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公司員工的紀(jì)律與行為規(guī)范

時(shí)間:2024-07-02 01:33:45 好文 我要投稿
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公司員工的紀(jì)律與行為規(guī)范

  一、 本公司所屬員工,均應(yīng)遵守下列規(guī)定:

公司員工的紀(jì)律與行為規(guī)范

  1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告;

  2、準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班,不遲到、不早退;

  3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,不拖延、不積壓;

  4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙,或利用電腦聊天、打游戲;

  5、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,但一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行;

  6、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密;

  7、愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私;

  8、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事;

  9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);

  10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng),不得收受賄賂或挪借款項(xiàng);

  11、言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處,爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作;嚴(yán)禁對(duì)同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為;

  12、工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù);如確因重要原因必須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,時(shí)間不得超過15分鐘;

  13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所;

  14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔;

  15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序;

  16、加強(qiáng)學(xué)習(xí),鍛煉工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;

  17、因過失或故意,使公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;

  18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守;

  19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借。

  20、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

  二、 公司《三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)》:

  (一)三大紀(jì)律:

  您在公司做各類事情,應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律:

  1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且規(guī)定合理,按照規(guī)定辦;

  2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理之處,您需要按照規(guī)定辦,并及時(shí)向制定規(guī)定的部門提出修改建議,這是您的權(quán)利,也是您的義務(wù);

  3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范。

  (二)八項(xiàng)不準(zhǔn):

  1、不說有損公司形象的話,不做有損公司利益的事;

  2、不在工作場所或上班時(shí)間從事私人事務(wù);

  3、不從事第二職業(yè);

  4、不收受客戶紅包;

  5、不傳播小道消息;

  6、不背后議論別人;

  7、不貶低其他企業(yè);

  8、不冒犯客戶。

  不依規(guī)矩,不成方圓,對(duì)于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工,公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

  三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

  (一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后,立即采取行動(dòng),全心全意投入,具有高度的進(jìn)取精神,能夠進(jìn)行自我管理,自發(fā)學(xué)習(xí),而不依靠監(jiān)督、控制來完成任務(wù),具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

  (二)服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化,需要各部門員工密切配合,創(chuàng)造高效的價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

  (三)創(chuàng)新意識(shí)。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變,主動(dòng)積極地思考問題,提出創(chuàng)新建議。

  (四)質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中,而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的最后環(huán)節(jié);企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求,終于對(duì)客戶的理解。

  (五)時(shí)間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求,“必然按時(shí)完成”――是我們的良好工作習(xí)慣,也是工作本身的要求。

  (六)準(zhǔn)確意識(shí)。每一項(xiàng)工作都要保證毫無偏差,精益求精。

  (七)效率意識(shí)。我們的工作是為了創(chuàng)造價(jià)值,在有限的資源下創(chuàng)造更多的價(jià)值就是效率。

  (八)厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德,也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約個(gè)人資源,也要節(jié)約公司資源以及社會(huì)資源。對(duì)于干部,經(jīng)營、節(jié)約意識(shí)表現(xiàn)在對(duì)成本目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé),強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。對(duì)于員工,表現(xiàn)在要艱苦奮斗,節(jié)約費(fèi)用,支持公司降低成本的努力,增強(qiáng)成本競爭力。

  公司每一個(gè)人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識(shí)。節(jié)約應(yīng)體現(xiàn)在日常的工作與生活中,體現(xiàn)在使用每一滴水、每一張紙上。如:

  ●單面使用過的打印廢紙(非絕密),您可以將其背面用作草稿紙,而不要直接廢棄。

  ●打印或復(fù)印件可利用雙面。

  ●平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯。

  ●統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯,請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯。

  ●吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

  四、員工的品質(zhì)

  (一)充滿自信。公司需要自信的員工,自信的員工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。主要表現(xiàn)在:遇事鎮(zhèn)靜,不慌亂。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。包容他人意見。具有獨(dú)立思考能力。濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -3- 即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態(tài)度。

  (二)適度的靈活性。沒有一成不變的事物,要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性,針對(duì)性處理每一項(xiàng)工作!坝么竽X去執(zhí)行,而不僅僅用手”。

  (三)追求發(fā)展。公司鼓勵(lì)追求發(fā)展的員工。只有不斷進(jìn)步,才能適應(yīng)公司的發(fā)展,同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。

  五、員工的儀容儀表

  公司職員必須儀表端莊、整潔,工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝:男士著西裝,打領(lǐng)帶,夏季可著襯衫(長、短袖)和長褲;女士著大方的職業(yè)裝。

  具體要求是:

  頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。

  指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

  胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

  口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

  襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

  領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

  鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

  女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

  職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、牛仔服、休閑服。

  上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正,請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴。

  六、導(dǎo)購員工作規(guī)范

  (一) 工裝統(tǒng)一,干凈整潔,皮鞋黑亮,無油漬,無異味,證章佩

  帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出;證章、工裝不準(zhǔn)外借他人;證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜、磨損,工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損;不準(zhǔn)任何人無證上崗。

  (二)工作期間女導(dǎo)購員淡妝上崗,不準(zhǔn)佩帶任何首飾(手表除外)、不準(zhǔn)戴過于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅;男導(dǎo)購員不準(zhǔn)留胡須及長發(fā);男女導(dǎo)購員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長指甲或染異色指甲。

  (三)站立時(shí),女導(dǎo)購員雙手正握放于前方,男導(dǎo)購員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無表情、斜視、無視顧客;不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋;不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品;座立時(shí)腰身挺直,不準(zhǔn)把椅子座滿;不準(zhǔn)(在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等)聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望;不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動(dòng);不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。

  (四)講普通話,見到顧客(不管內(nèi)部顧客還是外部顧客),首先微笑著說“你好,歡迎光臨”,送走顧客,微笑著說:“歡迎再次光臨”,交談自然,親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方(展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時(shí))

  不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話;不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“說不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語。

  (五)按時(shí)點(diǎn)名、開早會(huì)、迎送賓,按時(shí)上崗、離崗、作息,不準(zhǔn)無故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位;不準(zhǔn)無故不開早會(huì)、不迎送賓;不準(zhǔn)曠工、遲到、早退;工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長時(shí)間休息、吃飯,不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。

  (六)接待顧客熱情、真誠,介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解;不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客;不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。

  (七)認(rèn)真對(duì)待顧客問題,嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾,不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客,不準(zhǔn)拖延顧客問題。

  (八)規(guī)范現(xiàn)場管理,不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁;不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽;不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品;水杯統(tǒng)一存放,不準(zhǔn)拿水杯在營業(yè)廳穿梭;不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆。

  (九)講究個(gè)人衛(wèi)生,保持良好的精神風(fēng)貌;保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物;不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具(拖把、抹布、笤帚)等擺放在視線范圍內(nèi)。

  (十)工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,倚老賣老,堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。

  七、日常業(yè)務(wù)禮儀

  1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

  2、握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

  3、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說:“對(duì)不起,打斷您們的談話!

  4、遞交物件時(shí),如遞交文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

  5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

  6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  八、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀

  (一)接待工作及其要求:

  1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不遲到、不缺席。

  2、有客戶來訪,應(yīng)從座位上站起來招呼接待,并讓座。

  3、來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待,不能先接待熟悉客戶。

  4、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的,需向先到客人簡要說明原因,準(zhǔn)得同意。

  5、對(duì)事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

  6、應(yīng)記住常來的客戶。

  7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

  (二)介紹和被介紹的方式和方法:

  1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。

  2、直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把職位低者介紹職位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

  3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

  4、男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

  (三)名片的接受和保管:

  1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

  2、把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

  3、接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

  4、對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。

 。ㄋ模┱_、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話:

  1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請(qǐng)牢記,您的形象就是公司的形象,請(qǐng)大家在日常的接打電話中給對(duì)方以良好的印象,更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對(duì)公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應(yīng)該:

  2、電話來時(shí),聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候,并自報(bào)部門、姓名。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話,自己再放話筒。

  3、通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

  4、對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

  5、鄰座沒有人時(shí),請(qǐng)代接電話,有事請(qǐng)寫留言條,請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。

  6、工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

  九、環(huán)境衛(wèi)生

  (一)公共環(huán)境

  1、除指定地點(diǎn)外,在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。

  2、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。

  3、請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍,杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子。

  4、為了避免影響其他同事辦公,請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,有不定期客請(qǐng)帶至?xí)褪摇⑶⒄剠^(qū)。

  5、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域,不要隨意停放。

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