關于淘寶客服職責(集合14篇)

關于淘寶客服職責1

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關于淘寶客服職責2

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的`服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

關于淘寶客服職責3

　　1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的'活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領導完成各項工作;

　　4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

關于淘寶客服職責4

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的.退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

關于淘寶客服職責5

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關于淘寶客服職責6

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力

關于淘寶客服職責7

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績; 2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略; 5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的`老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。 關于淘寶客服職責20xx最全歸納整合 篇8 1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題; 2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量; 3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關于淘寶客服職責8

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領導安排的其他工作;

關于淘寶客服職責9

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的`日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

關于淘寶客服職責10

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的`咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

　　6、領導交辦的其他事宜。

關于淘寶客服職責11

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成; 總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。 2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。

關于淘寶客服職責12

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具,打字速度較快! 3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的`業(yè)績導向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關于淘寶客服職責13

　　9 1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關于淘寶客服職責14

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！

　　5、具備優(yōu)秀的`溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

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