[熱]it技術(shù)支持工程師的主要職責
it技術(shù)支持工程師的主要職責1
一、桌面支持
1、遵循相關(guān)的服務流程及規(guī)范，做客戶端支持服務。
完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作；
2、在服務系統(tǒng)中詳細記錄服務狀態(tài)和服務結(jié)果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內(nèi)響應并完成服務；
3、IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計管理工作；
4、對最終用戶提供必要的`培訓；
5、對外地用戶提供遠程服務；
二、郵件支持
6、了解Exchange郵件系統(tǒng)；
7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護；
三、定期完成公司要求的各類IT文檔。
it技術(shù)支持工程師的主要職責2
1、定制項目安裝結(jié)束后，調(diào)試設備達到客戶現(xiàn)場正常生產(chǎn)使用時的狀態(tài)
2、對非標設備在客戶處產(chǎn)生的一切問題，推進及時有效地解決
3、對售后人員、客戶及新進人員進行系統(tǒng)培訓
4、對重點項目或重點客戶提供專屬服務，從項目策劃開始到項目結(jié)束，全程跟進支持
5、對事業(yè)部內(nèi)部基礎(chǔ)研發(fā)相關(guān)焊接應用測試項目進行技術(shù)支持。
6、對銷售和行業(yè)人員提供關(guān)于焊接應用方面的技術(shù)咨詢，根據(jù)需要參與項目的評審。
7、對定制項目從機械安裝開始到電氣上電調(diào)試完畢后的設備進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。
8、和相關(guān)部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試
9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應用，協(xié)助客戶接待部門對行業(yè)應用客戶的.接待。
10、建立客戶檔案。改善并促進客戶關(guān)系，維護客戶資源，增強事業(yè)部定制產(chǎn)品競爭的軟實力。
11、常態(tài)化電訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶意見反饋，并備案，
12、依據(jù)對支持的工作總結(jié)，督促并跟進質(zhì)量部門對產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升。
13、和相關(guān)部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試
it技術(shù)支持工程師的主要職責3
職責：
1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。
2、對公司內(nèi)部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進行自助研發(fā)或上報。
3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的.測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。
4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術(shù)文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。
任職要求：
1、計算機或相關(guān)專業(yè)，大�；虮究埔陨蠈W歷。
2、有計算機、網(wǎng)絡等IT基礎(chǔ)知識。
3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。
4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。
5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
it技術(shù)支持工程師的主要職責4
職責
1、負責按操作要求，為用戶提供相適應的軟、硬件調(diào)試及維修服務、有效的解決方案或建議。
2、負責廠商相關(guān)維修指標和滿意度的達成。
3、開發(fā)收集潛力客戶信息，并及時反饋。
4、在維修單中詳細登記維修過程中的.各項信息。
任職條件
1、計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、良好的溝通界面、有一定的銷售技巧
3、熟悉計算機相關(guān)軟硬件常識
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用
it技術(shù)支持工程師的主要職責5
職責：
負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;
對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;
搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交;
為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助;
與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費;
領(lǐng)導交代的其他工作。
崗位要求：
大專以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
學習能力強，能在短時間內(nèi)熟悉掌握公司的`產(chǎn)品;
熱愛移動互聯(lián)網(wǎng)，有軟件實施、技術(shù)服務經(jīng)驗優(yōu)先;
耐心細心，優(yōu)秀的人際溝通能力;
能接受隨時隨地移動辦公。
it技術(shù)支持工程師的主要職責6
一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等
二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術(shù)應答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作
三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的`撰寫、校對和演示工作
四、負責公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作
it技術(shù)支持工程師的主要職責7
職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、要求高職大專以上學歷，
2、學習自動化計算機、日語專業(yè)的.優(yōu)先，
3、培訓后要求會與機器人互動和正常維護，
4、有良好的溝通力和協(xié)調(diào)力
it技術(shù)支持工程師的主要職責8
職責：
1、協(xié)助業(yè)務人員進行售前電腦、服務器等IT類產(chǎn)品的安裝調(diào)試及配送；
2、根據(jù)業(yè)務人員要求按合同進行項目工程施工；
3、協(xié)助業(yè)務人員根據(jù)客戶要求出具應用解決方案；
4、客戶維修售后服務。
任職資格：
1、熟悉電腦及周邊產(chǎn)品各種相關(guān)軟、硬件的調(diào)試和維護；
2、有良好的`客戶服務意識，以客戶為本；
3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排；
4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。
it技術(shù)支持工程師的主要職責9
職責：
l協(xié)助上級經(jīng)理調(diào)查、獲取、匯總相關(guān)市場、項目、客戶和競爭對手相關(guān)信息。
l協(xié)助上級經(jīng)理做好現(xiàn)場銷售和服務工作，完成工作目標。
l及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業(yè)的.滿意度。
l嚴格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，協(xié)助上級經(jīng)理進行合同報價、評審，完成發(fā)出商品、應收賬款的催收工作。
l完成上級經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1.中專以上學歷，機械、市場營銷、材料等相關(guān)專業(yè)。
2.一年以上銷售工作經(jīng)驗
3.年薪6-8萬
4.公司提供宿舍
it技術(shù)支持工程師的主要職責10
職責:
1、產(chǎn)品售后工作，負責進行產(chǎn)品實施、排錯及相關(guān)測試;
2、產(chǎn)品測試工作，負責進行產(chǎn)品新功能測試以及BUG提交;
3、文檔撰寫，負責相關(guān)測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;
4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調(diào)試。
任職資格:
1.熟練掌握網(wǎng)絡通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型;
2.熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協(xié)議的交互原理;
3.熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;
4.了解常見網(wǎng)絡層攻擊、應用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法;
5.有一年以上網(wǎng)絡、安全等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮;
6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進心，學習能力強，具備較強的`溝通協(xié)調(diào)能力;
it技術(shù)支持工程師的主要職責11
1、負責公司軟件安裝及調(diào)試，推進項目順利進行；
2、了解功能測試、性能測試方法，能根據(jù)項目需求調(diào)試軟件；
3、收集整理軟件問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證溝通順暢，發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結(jié)果。
4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。
it技術(shù)支持工程師的主要職責12
1、配合市場營銷部和各地區(qū)經(jīng)理完成公司和地區(qū)市場營銷計劃;
2、負責對客戶的產(chǎn)品演示、相關(guān)儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;
3、及時解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的技術(shù)咨詢;
4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的.客戶關(guān)系;
5、負責處理產(chǎn)品使用過程中相關(guān)問題;
it技術(shù)支持工程師的主要職責13
1.提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓、現(xiàn)場技術(shù)指導、故障分析和排除等;
2.參與技術(shù)培訓和技術(shù)研討會;收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進展;
3.制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導書、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文檔;
5.負責相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類;
6.協(xié)助銷售推廣公司產(chǎn)品等;
it技術(shù)支持工程師的.主要職責14
1、熟練運用公司產(chǎn)品及應用產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)業(yè)務知識，能從機理上進行全面解釋；
2、解答用戶所涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題；
3、為售前咨詢、售后服務提供技術(shù)支持，提供相關(guān)問題的.解決方案；
4、針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術(shù)咨詢和培訓
5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)支持；
6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；
7、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告；
8、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術(shù)方向相關(guān)的信息；
9、協(xié)助編制用戶手冊。
it技術(shù)支持工程師的主要職責15
職責：
1.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)支持工作;
2.負責產(chǎn)品知識案例庫的.編寫及定期更新維護;
3.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品知識文檔及技術(shù)資料的編寫，承擔培訓授課工作;
任職資格：
1、1～2年以上視頻監(jiān)控產(chǎn)品技術(shù)支持工作經(jīng)驗;
2、熟練掌握網(wǎng)絡相關(guān)技術(shù)，熟悉交換機、路由器產(chǎn)品;
3、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，勤奮、敬業(yè)、良好的學習意愿、合作精神、抗壓能力;
4、具備良好的英語聽說讀寫能力;
5、具備計算機、通信網(wǎng)絡、電子、自動化、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷;
6、持有宇視科技認證證書(UCE)者優(yōu)先，具有華三系列認證證書(如H3CNE/H3CSE/H3CTE等)者優(yōu)先。
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