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物業(yè)服務中心客服職責
物業(yè)服務中心客服職責1
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;
2、計劃前臺每月工作;
3、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核;
4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;
6、及時跟進處理突發(fā)事件;
7、每月管家績效考核。
物業(yè)服務中心客服職責2
執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務流程;
執(zhí)行日?蛻舴⻊諆(nèi)容,包括:客戶報修服、物品借用等;
記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進報修完成情況;
解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進解決,并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;
為客戶提供有償服務,定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務;
完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。
物業(yè)服務中心客服職責3
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤點工作。
物業(yè)服務中心客服職責4
1、 接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。
2、 受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3、 擬定并實施社區(qū)活動方案,通過營銷方式的設計,在提升業(yè)主滿意度的.同時,讓物業(yè)服務顯性化,共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、 負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護,為各項事務的處理做鋪墊。
物業(yè)服務中心客服職責5
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安,工程維護等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料,并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢,恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的`催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作,主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系,聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
物業(yè)服務中心客服職責6
1. 每月定時開票,客戶簽收及物品借記登記;
2. 酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作;
3. 每月出賬單,企業(yè)催款;
4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;
5. 行政類辦公用品采購,眾創(chuàng)空間的季報,半年報,年報等數(shù)據(jù)填寫;
6. 工程類維修維護,設備更新等審批流程具體事宜進度跟進;
7. 協(xié)助領(lǐng)導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫;
8. 完成領(lǐng)導分配的'其他工作。
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