服務(wù)業(yè)常用禮貌用語(yǔ)

　　一、日常

　　1、打招呼用語(yǔ)。要求；說(shuō)話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

　�。�1）您好！

　　（2）您早！

　　（3）早晨好。

　�。�4）請(qǐng)！

　�。�5）請(qǐng)問(wèn)。

　�。�6）請(qǐng)坐。

　�。�7）請(qǐng)稍等。

　　（8）請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　�。�9）請(qǐng)您走好。

　　（10）請(qǐng)多關(guān)照。

　�。�11）請(qǐng)多多指教。

　�。�12）沒(méi)關(guān)系。

　�。�13）對(duì)不起。

　�。�14）不要緊。

　　（15）別客氣。

　�。�16）您貴姓。

　　（17）打擾您了。

　　（18）謝謝。

　�。�19）晚上好。

　�。�20）晚安。

　�。�21）再見(jiàn)。

　�。�22）歡迎您再來(lái)。

　　2、稱呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

　�。�23）同志。

　�。�24）先生。

　　（25）夫人。

　　（26）太太。

　�。�27）小姐。

　　（28）經(jīng)理。

　�。�29）部長(zhǎng)。

　�。�30）局長(zhǎng)。

　�。�31）主任。

　　（32）科長(zhǎng)。

　　3、征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽(tīng)，解客之難。

　�。�33）您有什么事情？

　�。�34）我能為您做點(diǎn)什么？

　�。�35）您有別的事嗎？

　�。�36）這會(huì)打擾您嗎？

　　（37）您需要××嗎？

　�。�38）您喜歡××嗎？

　�。�29）您能夠××嗎？

　　（40）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。

　　（41）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？

　�。�42）好的。

　�。�43）是的。

　�。�44）我明白了。

　　（45）這是我應(yīng)該做的。

　�。�46）我馬上去辦。

　　（47）不，一點(diǎn)都不麻煩。

　�。�48）非常感謝！

　�。�49）謝謝您的好意。

　　4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和。虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。

　�。�50）實(shí)在對(duì)不起。

　　（51）這是我的過(guò)錯(cuò)。

　　（52）打擾您了。

　�。�53）是我工作馬虎了，一定改正。

　　（54）完全這是我工作上的失誤。

　�。�55）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。

　�。�56）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。

　�。�57）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。

　　（58）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。

　　二、門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)

　　（1）歡迎您來(lái)××飯店。

　�。�2）先生（同志）您有什么事？

　�。�3）您貴姓，您的單位？

　　（4）請(qǐng)出示您的證件。

　　（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。

　　（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。

　�。�7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。

　�。�8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？

　�。�9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。

　　（10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

　　三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎來(lái)××飯店。

　�。�2）請(qǐng)您出示證件。

　　（3）請(qǐng)問(wèn)您住幾天。

　�。�4）請(qǐng)您填寫(xiě)住宿單。

　�。�5）請(qǐng)交押金××元。

　�。�6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。

　�。�7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。

　�。�8）這是您的行李，共三件。

　　（9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。

　�。�10）我來(lái)幫您提行李。

　�。�11）請(qǐng)到南邊迎賓樓。

　�。�12）請(qǐng)上樓。

　�。�13）請(qǐng)上電梯。

　　四、客房服務(wù)用語(yǔ)

　　（1）歡迎您到我們樓來(lái)。

　�。�2）讓我看一下您的住房卡。

　�。�3）請(qǐng)這邊走。

　�。�4）先生，這是您的房間，這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。

　�。�5）您還需要什么？

　�。�6）路上辛苦了，請(qǐng)休息。

　　（7）好，我馬上就去辦。

　�。�8）等我問(wèn)清楚再告訴您。

　�。�9）我馬上找人把它修好。

　�。�10）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。

　�。�11）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？

　　（12）我陪您去好嗎？

　�。�13）您想吃點(diǎn)什么？

　�。�14）待一會(huì)兒就給您送來(lái)。

　�。�15）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？

　�。�16）按規(guī)定需賠償。

　　（17）您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。

　�。�20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？

　�。�21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？

　�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？

　　（23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。

　�。�24）請(qǐng)您在看看，有無(wú)遺漏物品。

　　（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。

　　（26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。

　　（27）感謝您的幫助。

　�。�28）我?guī)湍�提行李�?/p>

　�。�29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。

　�。�30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

　　五、餐廳服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？

　�。�2）請(qǐng)往這邊走。

　�。�3）請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。

　　（4）請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。

　　（5）請(qǐng)您看看。

　�。�6）現(xiàn)在可以了嗎？

　�。�7）對(duì)不起，這菜剛賣(mài)完，換個(gè)××菜您看行嗎？

　�。�8）請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？

　　（9）您喝點(diǎn)什么酒？

　　（10）這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>

　�。�11）現(xiàn)在上菜好嗎？

　�。�12）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。

　　（13）對(duì)不起，讓您久等了。

　�。�14）您還需要點(diǎn)什么？

　�。�15）您吃得滿意嗎？

　　（16）現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？

　　（17）您的錢(qián)正好。

　�。�18）共××元，找您××元，謝謝。

　�。�19）請(qǐng)您簽單好嗎？

　�。�20）歡迎您常來(lái)。

　　（21）謝謝，請(qǐng)慢走。

　　六、電話總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）您好，××飯店。

　�。�2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)。

　�。�3）請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。

　　（4）請(qǐng)稍等，不要掛斷。

　�。�5）我給您接到×××。

　　（6）現(xiàn)在占線。

　　（7）沒(méi)有人接聽(tīng)。

　　（8）××先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來(lái)給您回話。

　�。�9）××先生，剛才××先生來(lái)電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼×××。

　　（10）您的長(zhǎng)途電話費(fèi)××元，請(qǐng)?jiān)诜��?wù)臺(tái)付款。

　　七、娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？

　�。�2）您需要哪種游藝器械？

　　（3）我馬上給您安排。

　　（4）需要我的幫助嗎？

　�。�5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。

　　（6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？

　�。�7）我馬上給您送來(lái)。

　�。�8）請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。

　�。�9）請(qǐng)您簽單。

　�。�10）歡迎你常來(lái)。

　　（11）謝謝，請(qǐng)慢走。

　　八、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您，請(qǐng)到里邊來(lái)。

　�。�2）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。

　　（3）我馬上給您安排。

　　（4）哪位先生（小姐）？請(qǐng)里邊坐。

　�。�5）溫度適合嗎？

　�。�6）這樣可以嗎？

　�。�7）您需要什么？

　�。�8）請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。

　�。�9）請(qǐng)拿好您的東西。

　�。�10）歡迎你再來(lái)。

　　九、商品部服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）您好，您想買(mǎi)點(diǎn)什么？

　�。�2）您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？

　�。�3）您看行嗎？

　�。�4）您還需要?jiǎng)e的嗎？

　�。�5）您的錢(qián)正好。

　�。�6）這是找您的錢(qián)××元，請(qǐng)收好。

　　（7）請(qǐng)稍等，我給您包裝好。

　�。�8）請(qǐng)拿好，慢走。

　�。�9）謝謝，歡迎您再來(lái)。

　　十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您乘坐××飯店車(chē)隊(duì)汽車(chē)。

　�。�2）請(qǐng)上車(chē)，慢一點(diǎn)，注意安全。

　　（3）請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開(kāi)車(chē)可以嗎？

　�。�4）前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。

　�。�5）到了××，等車(chē)停穩(wěn)再下。

　�。�6）請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。

　�。�7）××點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車(chē)，請(qǐng)不要誤了車(chē)。

　�。�8）您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。

　�。�9）請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？

　�。�10）有暈車(chē)的同志，這里有暈車(chē)藥，請(qǐng)服用。

　�。�11）明天去××，早晨××點(diǎn)開(kāi)車(chē)。

　　（12）到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車(chē)。

　　（13）謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。

　�。�14）下次來(lái)北京歡迎還來(lái)××飯店。

　　十一、結(jié)帳、告別用語(yǔ)

　　（1）先生（小姐）這是您的帳單，請(qǐng)您過(guò)目。

　�。�2）現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？

　�。�3）您的錢(qián)正好。

　�。�4）這是帳單和找您的××元錢(qián)，請(qǐng)收好。

　�。�5）感謝您對(duì)我們工作的協(xié)助。

　�。�6）您還有什么事需要我們幫助嗎？

　�。�7）請(qǐng)多關(guān)照，保持聯(lián)系。

　�。�8）歡迎下次來(lái)北京，還住××飯店。

　�。�9）祝您旅途愉快。

　　（10）祝您一路平安。

　�。�11）謝謝，再見(jiàn)。

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