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樓面經(jīng)理職責(zé)

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樓面經(jīng)理職責(zé)大全12篇

樓面經(jīng)理職責(zé)1

  1.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理制,在第一線與客人保持良好的溝通,所有工作直接對(duì)營(yíng)運(yùn)副總負(fù)責(zé),并帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)部所有員工做好對(duì)客接待工作;

  2.全面主持營(yíng)運(yùn)部的管理和日常運(yùn)作,根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)管理方針,擬定部門的管理規(guī)章制度,明確管理目標(biāo),保證營(yíng)運(yùn)部服務(wù)達(dá)到一流的水平,使部門工作順利開(kāi)展;

  3.負(fù)責(zé)擬定本部門各崗位人員的工作程序,服務(wù)規(guī)范并培訓(xùn)實(shí)施;對(duì)部門員工專業(yè)知識(shí)、自身素質(zhì)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等負(fù)有管理和培訓(xùn)的責(zé)任;

  4.指導(dǎo)、監(jiān)督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量,是否對(duì)顧客服務(wù)周到、熱情有禮及愛(ài)惜公司設(shè)施設(shè)備;

  5.負(fù)責(zé)擬定部門的成本控制標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),激勵(lì)員工,使其保持良好的工作心態(tài)和高度的工作積極性;

  6.積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工,定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能的考核并進(jìn)行工作評(píng)估,為公司積極儲(chǔ)備各類所需人才;

  7.組織營(yíng)運(yùn)部工作例會(huì)及擬定和實(shí)施部門各項(xiàng)計(jì)劃,檢查和評(píng)價(jià)部門的.服務(wù)工作,處理客人投訴;

  8.嚴(yán)格管理和檢查部門的設(shè)施、物資、用品、用具等,保持完好率;并制定相關(guān)表格定期檢查部門的設(shè)施、安全和衛(wèi)生情況;

  9.向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)下屬工作;協(xié)調(diào)與糾正本部門與各部門之間出現(xiàn)的問(wèn)題;

  10.積極配合其他部門的工作,保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、切實(shí)地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

樓面經(jīng)理職責(zé)2

  職位:經(jīng)理

  部門:樓面部

  直屬上司:酒樓

  工作摘要:處理樓面部的所有工作,依照酒樓訂立的管理及服務(wù)要求,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)下屬予以督導(dǎo)。

  一、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù),包括考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工更期、假期的編排等。監(jiān)督員工對(duì)規(guī)章制度和的執(zhí)行情況等一切有關(guān)事宜。

  二、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作。

  三、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度,不斷提高整體素質(zhì)。

  四、全面督導(dǎo)員工開(kāi)展高效、禮貌的服務(wù)。

  五、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性,并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)。

  六、以身作則,督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致。

  七、控制餐具的`損耗率,并時(shí)刻監(jiān)督、教育下屬按要求規(guī)范操作。

  八、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生。

  九、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督月終盤點(diǎn)工作。

  十、隨時(shí)檢查客用洗手間的衛(wèi)生情況。關(guān)注傳菜部,后勤部的工作程序,衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時(shí)給以糾正。

  十一、主持部門經(jīng)理計(jì)劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作?刂凭茦侨粘9⿷(yīng)品的使用量。

  十二、主持部門例會(huì),檢討問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),落實(shí)責(zé)任。

  十一、與各部門密切溝通,務(wù)求令酒樓運(yùn)作正常。

  十二、掌握處理客人投訴的技巧并妥善解決客人投訴。

  十三、按要求履行其它職責(zé)。

樓面經(jīng)理職責(zé)3

  1、全面負(fù)責(zé)樓面部的經(jīng)營(yíng)管理工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)制定樓面部長(zhǎng)期,短期的年度和月度計(jì)劃,組織督促各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,并對(duì)月度,年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報(bào)總經(jīng)理;

  3、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程,檢查下屬各崗人員的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)規(guī)程,保證食品的質(zhì)量,督促本部門做好衛(wèi)生清潔工作,開(kāi)展經(jīng)常性防火安全教育;

  4、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)與廚部合作,做好食品的更換計(jì)劃,控制食品,飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本,做好樓面各項(xiàng)費(fèi)用的控制,降低營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用,確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成;

  5、與人事部配合做好人力資源工作,并負(fù)責(zé)經(jīng)常性的組織對(duì)樓面員工的培訓(xùn)工作,并對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核;

  6、注重現(xiàn)場(chǎng)管理,經(jīng)常性的對(duì)樓面巡視監(jiān)督,與質(zhì)量管理部配合,保證各項(xiàng)活動(dòng)正常,不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;

  7、主持召開(kāi)日常和定期的樓面會(huì)議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整,完善經(jīng)營(yíng)措施,制定相應(yīng)的`銷售計(jì)劃,擴(kuò)大銷售量,增加經(jīng)營(yíng)收入;參加公司的管理層會(huì)議;

  8、抓好設(shè)備,設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止事故發(fā)生;

  9、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),熟悉和掌握員工的思想情況,工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,注重員工的素質(zhì)教育,督導(dǎo)各崗人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),做好建全各項(xiàng)考核制度工作.

  10、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好總經(jīng)理或副總交辦的各項(xiàng)工作.

樓面經(jīng)理職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)樓面的經(jīng)營(yíng)管理工作,積極貫徹落實(shí)常務(wù)副總下達(dá)的工作任務(wù),對(duì)樓面工作任務(wù)的實(shí)施與落實(shí)情況。

  2、參加酒店經(jīng)理例會(huì),召開(kāi)主管例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示,并貫徹落實(shí),解決工作問(wèn)題。

  3、制定本部門工作計(jì)劃和營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

  4、根據(jù)酒店?duì)I業(yè)狀況對(duì)服務(wù)員進(jìn)行安排,保證正常經(jīng)營(yíng)。

  5、根據(jù)常務(wù)副總的安排,定期對(duì)主管級(jí)進(jìn)行考核。

  6、負(fù)責(zé)部門服務(wù)員的規(guī)章制度,工作流程,工作標(biāo)準(zhǔn)。

  7、抓好個(gè)部門的禮節(jié)禮貌,儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律。

  8、現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo),及時(shí)處理問(wèn)題,保證各環(huán)節(jié)按酒店的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

  9、每天及時(shí)掌握客戶預(yù)訂情況,對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行分析,定期總結(jié)。

  10、做好重點(diǎn)客戶的'接待工作,與重要客戶保持良好關(guān)系。

  11、妥善處理好客訴問(wèn)題,確?腿说玫阶畲鬂M意。

  12、積極研究銷售技巧,帶領(lǐng)全體員工積極推銷菜品,從而保證經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)。

  13、對(duì)后廚的產(chǎn)品提出合理化建議。

  14、認(rèn)真抓好成本控制,降低易耗品和能源費(fèi)用,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)利益最大化。

  15、按照規(guī)定對(duì)露面的設(shè)施設(shè)備,餐具,布草進(jìn)行有效管理。

  16、制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。

  17、完成酒店常務(wù)副總交代的基本工作。

樓面經(jīng)理職責(zé)5

  1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成樓面日常工作,并對(duì)其負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作。

  2、必須確保在崗人員準(zhǔn)時(shí)上崗,保證服務(wù)熱情周到,并使服務(wù)員嚴(yán)格履行自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)。

  3、要經(jīng)常了解并回答自己屬下提出的各種問(wèn)題,負(fù)責(zé)跟蹤解決。

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)訂餐和確定餐桌席位標(biāo)準(zhǔn)。

  5、要出席公司主管會(huì)議和每日的樓面B訓(xùn)。

  6、開(kāi)市前巡視檢查餐廳的裝飾、音樂(lè)、燈光,餐桌擺臺(tái)及服務(wù)員的到崗情況等各方面均要達(dá)標(biāo)。

  7、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)流程和質(zhì)量要求做好各項(xiàng)工作。

  8、要與客人多接觸,了解他們對(duì)菜點(diǎn)佳肴以及服務(wù)等方面的滿意程度。

  9、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中的'差錯(cuò)和客人的抱怨,協(xié)調(diào)客人與服務(wù)人員之間的關(guān)系,保證客人心情愉快。

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他各部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)下屬主管與服務(wù)的工作崗位。

  11、負(fù)責(zé)制定餐廳的各項(xiàng)服務(wù)程序、服務(wù)效率、服務(wù)效果鑒定檢查標(biāo)準(zhǔn)。

  12、須親自參與一些大型或重要的接待工作。

  13、核實(shí)并按時(shí)完成各種有關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表。

樓面經(jīng)理職責(zé)6

  職務(wù)概述:

  通曉餐飲部服務(wù)工作程序,全面了解餐廳迎客、領(lǐng)位、點(diǎn)菜服務(wù)、桌面服務(wù)、斟酒上菜等與飲食服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部工作程序

  職責(zé)范圍:

  1、在餐飲部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的餐飲服務(wù)、管理工作,確保餐飲部的服務(wù)質(zhì)量;

  2、檢查每日服務(wù)流程和質(zhì)量,督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)程,做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作,并與廚房保持密切聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作;

  3、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配,班次安排和員工的考勤、考核,確保餐飲服務(wù)的質(zhì)量和效率;

  4、掌握市場(chǎng)信息,了解客情和客人要求,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,并及時(shí)反饋給廚師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

  5、主持每日餐前會(huì),檢查員工的儀容儀表,出席每季度酒店例會(huì),匯報(bào)工作,并向員工傳達(dá)會(huì)議精神;

  6、了解當(dāng)天的供應(yīng)菜單,了解預(yù)訂及客人情況,并轉(zhuǎn)告領(lǐng)班,組織和布置餐廳服務(wù)員做好菜肴和酒水的推銷工作,必要時(shí)親自組織及布置和服務(wù);

  7、負(fù)責(zé)餐廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物品用料的管理和檢查,做到心中有數(shù),每月及時(shí)報(bào)耗用及報(bào)損工作;

  8、妥善處理客人對(duì)餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn),建設(shè)和投訴,認(rèn)真改進(jìn)工作;

  9、保持餐廳設(shè)備設(shè)施的整潔,完好及時(shí)報(bào)修和提出更換添置的.意見(jiàn);

  10、負(fù)責(zé)餐飲的預(yù)訂的安排,負(fù)責(zé)結(jié)賬收款,遞送賬單;

  11、了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

樓面經(jīng)理職責(zé)7

  1、 負(fù)責(zé)檢查本組工作區(qū)域的'桌、椅、餐具及其他必需品及其他必需品的擺設(shè)及衛(wèi)生情況,直接對(duì)餐廳主 管負(fù)責(zé)

  2、 與服務(wù)員一起做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

  3、 對(duì)本組服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

  4、 上崗前檢查本組每位服務(wù)員的儀表儀容。

  5、 負(fù)責(zé)為 VIP 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

樓面經(jīng)理職責(zé)8

  1.嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)合作。

  2.配合公司總經(jīng)理搞好經(jīng)營(yíng)管理,不斷完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

  3.與主管部長(zhǎng)、領(lǐng)班等中層密切配合,認(rèn)真聽(tīng)取基層意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并立即加以改進(jìn),共同提高。

  4.每月月末定時(shí)做好當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃,分析研究,并據(jù)以制定相應(yīng)的措施,將各種準(zhǔn)備工作做好。

  5.值班經(jīng)理定時(shí)在指定時(shí)間內(nèi)到公司值班。負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作。

  6.當(dāng)天值班經(jīng)理需將收銀員備用金從財(cái)務(wù)處領(lǐng)出,當(dāng)晚營(yíng)業(yè)前連同保管的收銀章一起發(fā)給收銀員。

  7.值班經(jīng)理應(yīng)安排值班管理人員監(jiān)督白天清潔工的工作完成情況,確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。

  8.每日營(yíng)業(yè)前主持召開(kāi)管理人員例會(huì),總結(jié)前日工作情況;監(jiān)督管理人員作好當(dāng)日工作準(zhǔn)備的安排。

  9.合理安排及了解客人訂位情況,結(jié)合當(dāng)日的消費(fèi)情況進(jìn)行合理的.應(yīng)酬。

  10.發(fā)生物品退換情況時(shí),必須由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證后重新簽送,并在酒水單上注明原因。

  11.營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)常到場(chǎng)內(nèi)巡視,觀察所有員工的工作態(tài)度及工作積極性,關(guān)心下屬,了解員工思想動(dòng)態(tài)。

  12.在實(shí)際工作中隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高自身的管理水平和管理素質(zhì)。

  13.認(rèn)真閱讀管理人員的工作筆記,作好記錄,并認(rèn)真批閱。

  14.監(jiān)督保安對(duì)消防設(shè)施的檢查和維護(hù),杜絕一切消防隱患,確保公司人員及財(cái)產(chǎn)安全。

  15.負(fù)責(zé)主持公司各項(xiàng)活動(dòng)策劃工作。

  16.每月對(duì)管理人員的考核情況及時(shí)向公司高層進(jìn)行匯報(bào)與安排。

  17.負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)月的員工考勤表。

樓面經(jīng)理職責(zé)9

  崗位描述:

  1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作;

  2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

  3、做好轄區(qū)內(nèi)的`防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;

  4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;

  5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作;

  6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo),并落實(shí)、檢查完成工作的情況;

  8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;

  9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

  任職資格:

  1、男女不限,30歲以下,大專以上學(xué)歷,具備英語(yǔ)會(huì)話基礎(chǔ);

  2、3年以上星級(jí)酒店相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

  3、有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力;

  4、掌握酒店管理一般理論知識(shí),熟悉各種清潔設(shè)備、洗滌劑的使用方法。

樓面經(jīng)理職責(zé)10

  1.一般要求高中以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn);

  2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)及管理學(xué)等方面的知識(shí);

  3.熟悉酒店、餐館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和組織協(xié)調(diào)能力;

  4.具備高尚的職業(yè)道德和人格魅力,有高度的責(zé)任心;

  5.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平,綜合素質(zhì)好;

  6.具備良好的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任;

  7.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開(kāi)朗,善于交際;

  8.具備一定的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

樓面經(jīng)理職責(zé)11

  1、開(kāi)班前例會(huì),了解員工的出勤狀況,檢查員工的儀容儀表,布置當(dāng)天的工作任務(wù)并根據(jù)主管編排的工作崗位安排服務(wù)員上見(jiàn)崗。

  2、檢查所管區(qū)域的臺(tái)、凳、椅及臺(tái)面配備的擺設(shè),所需用品用具是否充足,電器設(shè)備和燈光有無(wú)問(wèn)題。

  3、督促員工搞好衛(wèi)生并進(jìn)行整體檢查,注意衛(wèi)生死角的清理,發(fā)現(xiàn)不合格之處,分配下屬做好。

  4、檢查餐具及用品用具數(shù),并安排清潔衛(wèi)生,檢查汁、醬等物品的收發(fā)情況,做好補(bǔ)充工作。

  5、向出品部了解當(dāng)天的供應(yīng)品種,搞清楚當(dāng)天的沽清品種和需要促銷的出品。

  6、在指定的時(shí)間內(nèi),根據(jù)實(shí)際工作情況安排好員工的宵夜。

  7、客人結(jié)賬時(shí)幫客人結(jié)賬,收錢時(shí)注意禮貌用語(yǔ),禁止私拿小費(fèi)。

  8、安撫服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的`工作情緒,處理服務(wù)員之間和在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,若情況嚴(yán)重時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)反映。

  9、檢查服務(wù)員的工作和服務(wù)程序,隨時(shí)督促員工的服務(wù)態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和指正,并向上級(jí)匯報(bào)。

  10、逐步做好收市工作(從不影響客人為準(zhǔn)),清點(diǎn)小費(fèi)、餐牌、餐具、用品用具等到,并督促做好衛(wèi)生工作。

  11、做好當(dāng)天的工作記錄,并開(kāi)班后會(huì)總結(jié)今晚的工作情況,對(duì)所發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題和事件進(jìn)行評(píng)講和指正。

  12、進(jìn)行收市后的安全檢查、注意火災(zāi)隱患、關(guān)閉所有燈光并鎖好家私柜和門窗。

樓面經(jīng)理職責(zé)12

  樓面經(jīng)理崗位職責(zé)(直接上屬駐店總經(jīng)理)

  遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,嚴(yán)于律已,樹(shù)立榜樣。

  提前10分鐘到崗,了解當(dāng)市的預(yù)定情況,查閱經(jīng)理交接本及 領(lǐng)班交接本,合理分配主管工作。

  巡視管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作,關(guān)注所有設(shè)備的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  了解當(dāng)市急推、沽清的菜肴、酒水,并下達(dá)給全體服務(wù)人員,

  跟蹤、監(jiān)督、落實(shí)際情況。

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