旅游投訴信[精華7篇]

旅游投訴信1

ｘｘ省旅游局、省旅游執(zhí)法大隊(duì)：

　　我們參加了今年十一大假ｘｘ省中國(guó)青年旅行社的昆·大·麗七日游，期間遇到了許多問(wèn)題，特向你們投訴這次旅游的組團(tuán)單位——ｘｘ省中國(guó)青年旅行社。

　　一、發(fā)生的問(wèn)題

　　1、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。我們?cè)诔啥际桥cｘｘ中國(guó)青年旅行社簽的合同，而在昆明接機(jī)的人員打的是“輝煌假期”的旗子，也不說(shuō)是什么旅行社，馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人，出收據(jù)的單位是：云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。

　　2、轉(zhuǎn)的是一個(gè)“歪”團(tuán)。（1）、10月1日接機(jī)的小伙子沒(méi)有任何解釋，在大家追問(wèn)下才說(shuō)他不是導(dǎo)游，問(wèn)他導(dǎo)游是誰(shuí)不知道，導(dǎo)游的聯(lián)系電話也不知道。

　　（2）10月2日早上約7：30去旅館餐廳吃飯，稀飯、雞蛋等已吃完，一個(gè)女孩來(lái)東問(wèn)西問(wèn)找到大家，才說(shuō)她是導(dǎo)游，姓陳。結(jié)果8：30才把人聚齊，出發(fā)去石林。吃晚飯時(shí)因有2人離團(tuán)就把中午的四桌改為三桌，桌數(shù)少了，按10人/桌就多出5人（其中有7歲小女孩），叫這5人自己去其它桌子擠，別的桌子坐滿10人了，又不同意加人，按規(guī)定走了的人旅行社是不退錢的，大家十分氣憤，都不動(dòng)筷子，這樣僵持了近20分鐘，旅行社才同意再加一桌，另配了點(diǎn)菜。

　　（3）10月3日早上去大理，陳導(dǎo)游說(shuō)蝴蝶泉水干了，沒(méi)有蝴碟，三塔在車上就可以看，這兩處就不去了，改為去蒼山，門票錢是一樣的，然后她就不跟車去了，但并沒(méi)有說(shuō)司機(jī)就代表旅行社。到了大理來(lái)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，原計(jì)劃安排是游覽大理古城洋人街，崇圣寺三塔后去麗江游四方街，因取消了三塔就安排去乘船游洱海，計(jì)劃的豪華游船變成了小游船，原安排的品三道茶，欣賞白族歌舞表演就沒(méi)有了。后乘車去麗江，車上又沒(méi)有導(dǎo)游，晚上約11點(diǎn)到達(dá)麗江，司機(jī)說(shuō)不知怎么安排成了三家旅館，均是私家小院，根本不是合同上約定的二星級(jí)酒店，其環(huán)境令人感到十分不安全（第二天晚上打的回來(lái)，連出租車都不進(jìn)來(lái)就可想而知了）。

　�。�4）10月4日早餐沒(méi)有人管，打電話把司機(jī)叫來(lái)問(wèn)他說(shuō)不知道，叫給旅行社聯(lián)系又不干，說(shuō)他又不是導(dǎo)游，等了一會(huì)兒來(lái)了一個(gè)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，她說(shuō)安排給她們的是不包括早飯，只管導(dǎo)游麗江古城，大家只好分頭在小巷周圍個(gè)體小攤吃了一點(diǎn)稀飯、饅頭，咸菜都沒(méi)有。然后游麗江古城，吃完午飯品茶買單。原計(jì)劃當(dāng)日是游覽玉龍雪山，當(dāng)大家坐上車提出去玉龍雪山時(shí)，司機(jī)又說(shuō)不去了，理由是不好玩，看不見(jiàn)雪，白花錢，大家堅(jiān)持要去時(shí)，他又說(shuō)古城維護(hù)費(fèi)已經(jīng)刷卡了，要去就要游客再出40元，總之是百般阻撓。一個(gè)司機(jī)即不代表旅行社，又可隨意決定行程，當(dāng)時(shí)我們真有被棄置的感覺(jué)，于是有人通過(guò)手機(jī)進(jìn)行了投訴，時(shí)間約是下午3點(diǎn)。最后在大家的堅(jiān)持下司機(jī)只有開(kāi)車去，結(jié)果買門票時(shí)被當(dāng)?shù)卣�府主管部門擋下，經(jīng)查他們根本就沒(méi)有按規(guī)定交古城維護(hù)費(fèi)，汽車被押回城里接受處罰，大家的游覽也泡了湯。經(jīng)當(dāng)?shù)匮很嚨膫奢嫻芾砣藛T的解釋，我們才明白他們?yōu)槭裁匆�安排住私人小旅店，為什么不愿去玉龍雪山，為的`是逃繳古城維護(hù)費(fèi)，即吃游客的錢又吃國(guó)家的錢，真黑。

　　（5）10月5日早上乘車回大理，司機(jī)說(shuō)他個(gè)人承擔(dān)了處罰，大家就比較忍讓著他，為了怕出安全事故，兩個(gè)女大學(xué)生主動(dòng)和他擺龍門陣。游蝴蝶泉被取消，改為了游蒼山，途中安排了三次購(gòu)物（銀礦、玉器店、大理石廠）占用時(shí)間較長(zhǎng)，晚上約12點(diǎn)才回到昆明，這時(shí)，陳導(dǎo)游才出現(xiàn)安排吃晚飯，一些飯菜都是涼的。后又因?qū)в螌?duì)第二天的安排極不合理，扯到零晨1點(diǎn)過(guò)才休息，使大家倍感身心疲勞，毫無(wú)旅游的愉快。綜上所述，該旅行社不遵守政府法令，欺騙游客，擅自取消旅游項(xiàng)目，擅自更改行程且極不合理，安排購(gòu)物太多，兩地導(dǎo)游不銜接，安排不到位，沒(méi)有《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》和（旅游行程表），由一個(gè)司機(jī)帶著一車游客，想怎么就怎么，有問(wèn)題就推他不是導(dǎo)游，只是司機(jī)，我們感覺(jué)這是一種變相的棄團(tuán)行為。特別是麗江遭處罰后，仍叫司機(jī)一個(gè)人載著一車人趕路，其中還有極大安全隱患，令人倍感憂心。由此看來(lái)，完全是一個(gè)歪旅行社，ｘｘ省中國(guó)青年旅行社選擇這樣的旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)，是負(fù)有責(zé)任的。

　　3、出了問(wèn)題不認(rèn)真解決。10月7日回成都后，我們當(dāng)天就向ｘｘ中國(guó)青年旅行社進(jìn)行了反映，但該社十分不重視，對(duì)游客推諉，敷衍，把問(wèn)題歸于節(jié)日期間忙，為云南旅行社打掩護(hù)，對(duì)游客一句安慰的話都沒(méi)有，難怪云南管理部門的鄭同志說(shuō)過(guò)你們ｘｘ旅行社也有責(zé)任。為此，我們決定向上投訴，希望能通過(guò)上級(jí)主管部門來(lái)解決此事。

　　二、我們的要求

　　我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩；有醫(yī)生、有教授、有學(xué)生，有政府干部、有企業(yè)職工；有在職的工作骨干，也有退休人員，大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習(xí)壓力，或是為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，或是為了晚年的心愿，總之，是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行，結(jié)果卻是令人十分失望。為了保護(hù)好我們的旅游資源，維護(hù)旅游行業(yè)的信譽(yù)，更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，我們特提出以下處理要求：

　　1、ｘｘ省中國(guó)青年旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，向游客道歉，引以為戒。

　　2、全款退回這次游客所交的旅游費(fèi)。

　　部分游客代表

　　20ｘｘ年10月9日

旅游投訴信2

　　一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。

　　二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

　　三、投訴的事實(shí)與理由。

　　四、具體賠償要求。

　　五、與事實(shí)有關(guān)的'證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

　　寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

　　一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。

　　二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

　　三、投訴的事實(shí)與理由。

　　四、具體賠償要求。

　　五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

　　另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。（完）

旅游投訴信3

尊敬的xx市物價(jià)局：

　　您們好！

　　我們是來(lái)自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。

　　我們已于20xx年5月3日下午到貴局收費(fèi)處，了解我們的母�！皒x市國(guó)防學(xué)�！�、“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)�！笔召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢到20xx年“xx省國(guó)防軍事學(xué)�！钡氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及20xx年的“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)�！笔召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費(fèi)處建議我們直接到“信訪室”舉報(bào)，舉報(bào)后，貴局要求我們補(bǔ)充材料，以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補(bǔ)充信息：

　　我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺(jué)我們的'母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為：“xx市國(guó)防學(xué)�！�，自稱為xx省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)�！薄�09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)�！钡拿�字。我們的畢業(yè)證書上的學(xué)校落章為““xx市國(guó)防學(xué)�！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”。

　　保證金國(guó)家補(bǔ)貼學(xué)雜費(fèi)裝備費(fèi)生活費(fèi)保險(xiǎn)體檢費(fèi)班費(fèi)外聯(lián)費(fèi)實(shí)習(xí)車費(fèi)辦證費(fèi)合計(jì)8503000930012005410180元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的裝備：迷彩服共2套（長(zhǎng)短各1套），冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個(gè)，床上用品1套，口杯1個(gè)，飯盒1個(gè)，洗臉盆1個(gè)，毛巾1條。。聯(lián)系實(shí)習(xí)費(fèi)用到達(dá)實(shí)習(xí)地交通費(fèi)3年來(lái)，我們繳納的費(fèi)用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費(fèi)等共計(jì)18000元。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》：學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

　　《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：

　　第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示；對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。

　　至今，我們從沒(méi)看到過(guò)我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒(méi)有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局：

　　1、依法調(diào)查““xx市國(guó)防學(xué)校”和“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)�！笔欠裨谫F局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)？是否存在違法收費(fèi)的情形。

　　2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。

　　3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

　　20xx年xx月xx日

旅游投訴信4

尊敬的ｘｘ市旅游局：

　　我們是來(lái)自ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱ｘｘ海外）簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時(shí)間、團(tuán)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等詳見(jiàn)合同。但在旅游過(guò)程中發(fā)生了事故，我們已通過(guò)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，但無(wú)果，致使我們向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

　　一、我們要求退回ｘｘ海外多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人。

　　事由：在旅游過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時(shí)段、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價(jià)差在10%以上，價(jià)目不透明，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌欺詐�；貒�(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過(guò)電話為67ｘｘｘｘ14的電話答復(fù)我們說(shuō)旅游屬于買賣市場(chǎng)，政府部門沒(méi)有具體規(guī)范，旅游局對(duì)價(jià)格沒(méi)有指導(dǎo)價(jià)格。我們?cè)趫?bào)名時(shí)，旅行社承諾價(jià)格屬最低，且越到后面價(jià)格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實(shí)際是，在我們之后報(bào)名的，價(jià)格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；

　　2、我們要求ｘｘ海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回ｘｘ的交通費(fèi)500元/人、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由：在返程時(shí)，在阿聯(lián)酋的.阿布扎比機(jī)場(chǎng)，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機(jī)被延誤近10小時(shí)，ｘｘ海外沒(méi)有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān)，，無(wú)法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通，ｘｘ海外沒(méi)有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有對(duì)游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語(yǔ)的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回中國(guó)，但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都，本來(lái)合同上的7月14日下午2點(diǎn)至ｘｘ，變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條，ｘｘ海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒(méi)有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí)，應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說(shuō)明；確因客觀情況無(wú)法在事前說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說(shuō)明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由！旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車輛送回ｘｘ，如果不及時(shí)送回ｘｘ，勢(shì)必延誤旅客第二天的急事，回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過(guò)電話為67ｘｘｘｘ14的電話答復(fù)我們說(shuō)，當(dāng)晚沒(méi)有及時(shí)送回ｘｘ，是擔(dān)心夜里車輛的安全問(wèn)題，ｘｘ海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回ｘｘ，20xx元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí)，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人。原本返回ｘｘ為14日的中午1:55分，到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn)，到達(dá)ｘｘ為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間，平均5000元/月，每月21.75天，每天230元，每天7個(gè)小時(shí)上班，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元，下班時(shí)間為上班時(shí)間的1.5倍工資，共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元，共528元/人。

　　3、我們對(duì)海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語(yǔ)不通的人帶隊(duì)出國(guó)，我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語(yǔ)言能力，經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，卻答復(fù)說(shuō)，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，就能領(lǐng)旅客出國(guó)，我們不知，國(guó)外領(lǐng)隊(duì)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別？是否國(guó)內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)證就能在國(guó)外使用？旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款：

　　4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。我們一行20人，在不同的旅游公司報(bào)名參團(tuán)，卻交給海外集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社，是否屬于非法分包？

　　5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。我們沒(méi)有看到這份保險(xiǎn)，要求查驗(yàn)。

　　尊敬的ｘｘ市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠(chéng)待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)ｘｘ市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝！

　　此致

敬禮！

　　投訴人：�。�女聯(lián)系電話xx

　　馮ｘ女聯(lián)系電話xx

　　鄒ｘｘ女聯(lián)系電話xx

　　杜ｘ女聯(lián)系電話xx

　　肖ｘｘ女聯(lián)系電話xx

　　被投訴單位：ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司

　　聯(lián)系電話：xx

旅游投訴信5

致：xx市旅游局

　　本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià))，訂單號(hào)：10067xxxxxx，共4位，網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間，地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計(jì)來(lái)回飛機(jī)2日)內(nèi)的5日行程隨意更改，讓客人掏錢自費(fèi)，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，多次強(qiáng)迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度十分惡劣!

　　現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉，理由如下：

　　一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改

　　本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質(zhì)行程和出團(tuán)前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時(shí)間。但是，地陪導(dǎo)游在沒(méi)有不可抗力因素下，全程強(qiáng)行性、臨時(shí)性地更改多日行程，屬于嚴(yán)重毀約行為。

　　行程第一天，在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)飛機(jī)，客人已十分疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導(dǎo)游就讓司機(jī)把車�？恳慌圆㈤_(kāi)始半小時(shí)的游說(shuō)亞歷山大行程，慫恿客人自費(fèi)75美金/人，必須讓全部客人交齊款項(xiàng)簽名后才開(kāi)車!亞歷山大行程從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目!而當(dāng)天參觀亞歷山大圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫性地更改

　　行程，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng))，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒(méi)有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢。“如有一名客人不去，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的�！边@是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒(méi)有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開(kāi)車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。

　　第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符

　　行程第二天，凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車程前往紅海，途中地陪導(dǎo)游又要更改行程，在幾名客人據(jù)理力爭(zhēng)的情況下才讓他按照原來(lái)行程進(jìn)行(有錄音)。然后他又游說(shuō)我們自由活動(dòng)當(dāng)天的自費(fèi)項(xiàng)目要按照人數(shù)多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午，讓客人一到紅海的'酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游。因?yàn)閷?dǎo)游連續(xù)更改行程時(shí)間，讓客人連續(xù)三天沒(méi)有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時(shí)間1：30-18:30(約5小時(shí))，他卻說(shuō)沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐(約3小時(shí)，有錄音)!自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間

　　出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

　　此期間，我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對(duì)客人，有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

　　一向以來(lái)，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

　　第三：關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)

　　首先，本人并沒(méi)有簽名同意增加購(gòu)物點(diǎn)。在網(wǎng)上收到確認(rèn)書內(nèi)顯示：“旅游行程安排的自由活動(dòng)時(shí)間，客人同意選擇前往購(gòu)物場(chǎng)所莎紙草畫和香精店，全部時(shí)間約2小時(shí)�！钡�我們導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)根本不按照時(shí)間規(guī)定，讓我們逗留足足停了3個(gè)小時(shí)多，多次要求離開(kāi)無(wú)果，必須等團(tuán)里面的客人買夠了數(shù)量才能走!完全取代了客人自由活動(dòng)的時(shí)間，要知道看獅身人面才2個(gè)小時(shí)而已!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。

　　第四：關(guān)于午飯

　　行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期，堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見(jiàn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。

　　經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

　　日期：20xx年5月12日

旅游投訴信6

　　上海悅途旅行社：

　　我們是貴社組織的20xx年9月18日至20xx年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動(dòng)四日游”旅行團(tuán)的成員。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為，給我們的此次旅游留下了無(wú)限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：

　　1、合同上標(biāo)明世博游滿8個(gè)小時(shí)，但是20xx年9月19日早上我們11點(diǎn)下車的，16點(diǎn)30分集合出園，整個(gè)過(guò)程（包括排隊(duì)等候安檢）才5個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致我們沒(méi)有充分的時(shí)間游覽許多場(chǎng)館。

　　2、合同上沒(méi)有標(biāo)明夜游七里山塘，但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20xx年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門票費(fèi)100元；“不去的人呆車上等著，門關(guān)著，空調(diào)不開(kāi)，車就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車門，不開(kāi)空調(diào)，誰(shuí)受得了，于是很多人沒(méi)辦法只好交錢進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。

　　3、對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導(dǎo)游的基本責(zé)任，但是貴社的梁導(dǎo)幾乎沒(méi)有對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時(shí)候，他沒(méi)有請(qǐng)副導(dǎo)，自己帶隊(duì)，也不帶麥克風(fēng)。所有的景點(diǎn)都沒(méi)有講解。給我印象最深的就是，到達(dá)百床館時(shí)，他就說(shuō)了一句：“這是百床館，要進(jìn)去的人進(jìn)去看，不進(jìn)去的就接著走�！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多，都是我們自己進(jìn)去瞎看，他在外頭等。為了對(duì)烏鎮(zhèn)的文化有點(diǎn)了解，我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了，這導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)三十幾個(gè)人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒(méi)有一點(diǎn)組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點(diǎn)也沒(méi)游。烏鎮(zhèn)是一個(gè)文化氣息很濃的.地方，只走馬觀花般的看了一半，而且沒(méi)有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無(wú)限的遺憾。

　　4、20xx年9月21日的西湖一游，我們從11點(diǎn)40分下車到達(dá)西湖，12點(diǎn)50分出西湖，整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上，如此短暫的時(shí)間，西湖我們能游多少？！事實(shí)上，我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了。

　　綜上所述，貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無(wú)限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來(lái)是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說(shuō)享受旅途的樂(lè)趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　此致

　　敬禮！

　　投訴人：陳奕萍 楊巧華

旅游投訴信7

　　事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達(dá)�？�，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來(lái)一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報(bào)名參加�？�-三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán)。簽定協(xié)議時(shí)，安剛先生不愿寫明詳細(xì)行程，以防萬(wàn)一，大大小小還是請(qǐng)其簡(jiǎn)明扼要的寫一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在�？诙嗤鎺滋�，仍需參團(tuán)，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有索取發(fā)票。誰(shuí)知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

　　一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。

　　10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號(hào)為“瓊B03760”的旅行大巴，9：30左右車開(kāi)動(dòng)后見(jiàn)到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話：*******）。

　　1、無(wú)導(dǎo)游證。

　　途中發(fā)生不愉快后，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。

　　2、講解稀少，不主動(dòng)。

　　一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的請(qǐng)求，王洋導(dǎo)游才開(kāi)口說(shuō)：下一站是**地，某地如何，請(qǐng)大家耐心等待。并在向大家介紹�？谑袇^(qū)情況時(shí)，街道名報(bào)錯(cuò)。一些只能在車上觀賞的景點(diǎn)，在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒。

　　3、帶“親屬”同行。

　　同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時(shí)那女子說(shuō)她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的；在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友；而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說(shuō)該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱是嗓子問(wèn)題（似乎有些沙啞，但與團(tuán)員爭(zhēng)吵時(shí)，卻也中氣十足），而一路均與此女子說(shuō)說(shuō)笑笑。另我們團(tuán)成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。

　　4、無(wú)端增加收費(fèi)。

　　10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí)，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達(dá)金新山莊，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的'勞累，交了錢才開(kāi)始入住。大大小小2人還有浙江溫州來(lái)的6位老人在一再提出抗議后，王洋導(dǎo)游同意降價(jià)，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團(tuán)，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán)，交20*2*6＝240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）

　　5、拋開(kāi)游客，提前下車。

　　王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距�？诩s半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車，并沒(méi)有盡其義務(wù)陪游客走完全程。

　　除以上主要問(wèn)題外，另一些小問(wèn)題一并提出。

　　1、轉(zhuǎn)團(tuán)未通知游客。途中與團(tuán)友交談時(shí)才得知有報(bào)名參加“中國(guó)青年旅行社”，有參加“中國(guó)旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案；

　　2、時(shí)間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7：30在酒店門口等車即可。而事實(shí)是7：30我們?cè)诰频觊T口等車不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車，并等到9：30左右才開(kāi)始此次游程；11月1日在大東海約定集合時(shí)間12：00，車不至，等至12：30分；

　　3、降低住宿酒店的星級(jí)。簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒(méi)有所謂的星。

　　附件：

　　1、旅游參團(tuán)協(xié)議書；

　　2、宣傳單張正面；

　　3、宣傳單張反面；

　　4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時(shí)大大手寫的經(jīng)過(guò)和團(tuán)友的簽名及本次旅行團(tuán)各團(tuán)員的聯(lián)系電話；

　　5、各工廠參觀證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。

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