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員工日常行為規(guī)范【精選】
員工日常行為規(guī)范1
公司各部門(客戶服務(wù)中心):
為進一步加強員工的辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范,切實把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結(jié)合起來,解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題,確保部門工作高效規(guī)范、有序運轉(zhuǎn),現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定重申并通知如下:
一、全公司所有員工要嚴格履行簽到(指紋)制度,認真執(zhí)行作息時間,按時上下班,不得遲到、早退、中途脫崗;病事假嚴格履行請銷假手續(xù),報公司備案;各部門(客戶服務(wù)中心)負責(zé)人要認真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。
二、必須準時參加公司召開的各類會議,不得無故缺會,并提前準備相應(yīng)的工作匯報資料。確因公事無法參加會議的,要在會前向會議召集部門負責(zé)人請假。會中一律將手機置于震動位置,會場中嚴禁接聽電話(若遇緊急事情請出會場接聽)和隨意穿插走動。對無視會議紀律、無故缺席會議的個人將進行通報。
三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位,著裝上崗,嚴格執(zhí)行各項標準作業(yè)規(guī)程,耐心細致做好各項服務(wù)工作,努力完成公司的各項服務(wù)目標。
四、公司職能部門人員下項目或參加其它活動,必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>
五、在工作中遇有緊急重大情況,要在及時處理的同時,立即向相關(guān)部門報告,并隨時續(xù)報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的,將給予通報批評,造成嚴重后果的,要嚴肅追究當事人責(zé)任。
六、公司召開的`例會、印發(fā)的文件,凡是明確要求報告時限的,要按時報告;總經(jīng)理批示事項,凡是要求報告結(jié)果的,有時限要求的嚴格按時限要求辦結(jié)并報告,沒有時限要求的,一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并報告,特殊情況需要延長辦理時間的,要及時報告原因和進展情況。
七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的,必須報公司備案。
八、工作時間嚴禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等活動。
九、因工作需要接待宴請上級部門、有關(guān)單位、企業(yè)時,需提前向公司總經(jīng)理報告后方可實施。未經(jīng)批準擅自接待的不予報銷。
十、凡享有通訊補貼的員工,在工作或休假中必須保證個人通訊工具開機暢通。
以上規(guī)定,各部門負責(zé)人要以身作則,帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,有令必行,有禁必止,各部門要強化日常監(jiān)督檢查和日常管理,發(fā)現(xiàn)違紀問題視情況給予50元—20xx元的處罰,決不姑息。
特此通知!
zz物業(yè)管理有限公司
二零**年*月**日
員工日常行為規(guī)范2
第一條:儀態(tài)
1、應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應(yīng)歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上,手不準放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。
第二條:著裝儀容
1、儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗,不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容:
(1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的,工作時間要佩帶,禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的'服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的,工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況:
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。
員工日常行為規(guī)范3
1、遵守工廠作息時間規(guī)定,上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規(guī)定時間刷卡,不得替他人刷卡或請人代打卡。
3、有事請假必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù),獲得批準后方可休息,不得無故曠工。
4、進入車間必須身著工作服,一律不得穿拖鞋進入車間。
5、上班時,女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時間嚴禁竄崗,不得擅自離開本職崗位。
7、上班時間嚴禁聚集閑聊,不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等,嚴禁從事與本職工作無關(guān)的事。
9、上班時間嚴禁在車間內(nèi)睡覺。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重,嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度,不得頂撞或陽奉陰違。
13、嚴禁在工作場所酗酒滋事,妨害現(xiàn)場工作秩序。
14、工作場所內(nèi)嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場所內(nèi)不得吃零食(工作點心除外),并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴禁違反安全操作要求操作設(shè)備。
17、嚴禁浪費生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。
18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改,避免造成質(zhì)量事故,致使公司經(jīng)濟損失。
19、嚴格遵守質(zhì)控要求進行生產(chǎn),不生產(chǎn)不良品,不傳遞不良品。
20、嚴格按材料計劃領(lǐng)用材料,并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。
21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對于當班機臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強注意的.事項,應(yīng)及時提醒接班員工,同時做好相應(yīng)的交接班記錄。
23、工作場所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊,有條不紊、標識清楚。
24、及時清理生產(chǎn)垃圾,保持生產(chǎn)場所內(nèi)整潔干凈。
25、做好所操作設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,保證設(shè)備整潔、運轉(zhuǎn)正常。
26、對于不在工作的機臺,及時設(shè)備和照明電源,節(jié)約用電。
27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。
28、嚴禁造謠生事,散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機密。
31、不得偷竊同事或公司財物。
32、嚴禁打架、斗毆,違法社會治安和國家法律的行為,情節(jié)嚴重者將送公安機關(guān)處理。
員工日常行為規(guī)范4
為了進一步加強公司內(nèi)部管理,提高工作質(zhì)量與效率,就以下日常行為進行強調(diào)、規(guī)范:
一、員工正常工作時間為:上午9:00―12:00,下午13:30―17:30,天工作制,需按時指紋打卡,每天四次,工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況,罰款50元。
二、因公事外出不能打卡,第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》,由行政人事部統(tǒng)一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡,否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書面填寫請假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請假,未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時間內(nèi)不準隨意離開公司,因公需外出時,必須在前臺填寫外出登記表,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后方能外出,違者按曠工處理。
五、中午休息時間,要保持辦公區(qū)域的安靜,不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動,以免打擾他人休息,違者罰款50元。
六、工作時間內(nèi)不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序,違者罰款50元,舉報者獎勵50元。
七、工作時間內(nèi)不準使用電腦做與工作無關(guān)的事情,如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等,違者罰款200元,舉報者獎勵100元,多人舉報的上限不超200元。
八、不準違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排,不得沖撞領(lǐng)導(dǎo),違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款,情節(jié)特別惡劣的,公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國家號召,崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室,應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、等耗能設(shè)備,辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中,部門與部門之間、部門負責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用,及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行,請大家嚴格律己,共同創(chuàng)造良好的`工作環(huán)境與工作氛圍,為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中,將進行嚴格的巡查和考核,并以周為單位進行相關(guān)違規(guī)情況的實名通報,除了罰款外,會綜合考慮員工的工作表現(xiàn),并對員工的發(fā)展作出綜合考評。
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XXX
20xx年XX月XX日
員工日常行為規(guī)范5
人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為,人們總是根據(jù)一個人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時時刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為,使之符合道德和文明的準繩,只有這樣我們才能相互尊重,和睦相處;才能使大家保持輕松愉快的心情,才能形成相互信任、團結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。
請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》,在了解了正確的行為之后,讓我們相互勉勵,通過對行為的規(guī)范,實現(xiàn)道德的完美。
一、工作規(guī)范
1、守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度。
2、誠實守信、忠于公司,維護公司信譽。
3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團結(jié)協(xié)作,相互理解,真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè),遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。
7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。
9、經(jīng)公司允許,不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權(quán),不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán),不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體,不穿奇裝怪服,不留怪異發(fā)型;
3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動時,應(yīng)穿著西裝或套裝,佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時,嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 (違反者第一次口頭警告,第二次予以50元罰款,領(lǐng)導(dǎo)加倍)
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度,言談舉止大方、自然。
2、注意個人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗時不得飲酒(公務(wù)應(yīng)酬除外),不吃有異味的食物(如大蒜等),保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊,頭發(fā)整潔,不染怪異顏色,男士發(fā)須要經(jīng)常修剪,保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝,不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi),站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。
5、員工上崗時,不準吃零食、閑聊。
。ㄟ`反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔,第二次罰款50元,領(lǐng)導(dǎo)加倍)
四、溝通規(guī)范
1、倡導(dǎo)團隊精神,以誠相待,精誠合作。
2、一視同仁,不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動。
6、選擇合適的時機匯報工作;請示匯報工作前要準備充分。
7、匯報工作應(yīng)該客觀、真實,敢于負責(zé)。
8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,關(guān)心下屬;尊重員工,信任下級,為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。
9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下級多鼓勵、少批評,合理授權(quán),注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后,應(yīng)及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先道“您好! xx單位”。必要時應(yīng)報姓名。
2、接聽電話時,聲音悅耳、清晰,態(tài)度誠懇有耐心,不要將個人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人,須先說“請稍等”,并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字,如果要找的人不在,須說“對不起,他(她)不在,請問您有什么事,請留下您的聯(lián)系方式,我可以幫你轉(zhuǎn)達!辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。
4、聽電話時,如果有客人來到面前,則應(yīng)立即起立,向客人點頭示意,并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系,然后立即安排當前客人。
5、接聽電話時,如果需要與另一人說話,先向電話另一端致歉,并捂住話筒,再與來人說話,注意須簡捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時找某人,必須本著外線電話優(yōu)先的原則,先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽電話,又有電話來找,須先告訴對方“xxx正在接聽電話,如果有事請稍等,或者留下聯(lián)系方式,稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找,須告知對方“xxx正在接待客戶”,并問清來人身份根據(jù)事情緩急后,告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽電話時,不允許將聽筒直接扣在桌面上,以免發(fā)出噪音。
10、 通話結(jié)束時,對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。
11、 對方撥錯電話時,應(yīng)說“對不起,您撥錯電話號碼了,請您查準后再撥”。
12、 電話時應(yīng)說“再見”。
六、語言規(guī)范
1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興,歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時,應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片,應(yīng)說“請多指教”。
4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時,要熱情、誠懇,做到來有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會議制度
1、要嚴格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者,贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議,中層會議應(yīng)至少提前一天通知,特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知,特殊情況除外。參會人必須到場,遲到的則繳納500元贊助費,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。
4、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間,所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者,一次贊助10元。
5、會議需要表決時,原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的'方法,特殊情況可集中,一經(jīng)會議決議之事,應(yīng)按期完成。對于需要在會議上討論的問題,提前與會議發(fā)起人溝通,以便于及時通知所有參會人,在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。
附則:
本制度由行政管理部負責(zé)解釋,如有未盡事宜,將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作,實行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項:
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及 經(jīng)營決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
4、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。
5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶的相關(guān)經(jīng)營機密。
9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔?蛻舻馁Y料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密,泄露。
員工日常行為規(guī)范6
1、嚴格遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿,工作積極。工作期間不聚眾聊天,嘻笑打鬧,不吃零食,不干私活,不看與工作無關(guān)的書籍報刊,不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))要求,保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,擺放有序。做到“四無三整潔”(四無:設(shè)備、工具、門窗無塵垢;柜頂、桌面物品無亂堆亂放;地面屋角無雜物;頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔:現(xiàn)場整潔;工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔;原始記錄整潔)。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排;領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護員工,經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時參加會議,不遲到,不早退,開會期間關(guān)閉手機鈴聲,原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結(jié),日清日高”,按時完成工作任務(wù),保證事事有著落。
8、保守公司機密,不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。
9、不得利用工作機會和便利謀求私利,假公濟私,貪污腐化。
10、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,嚴禁隨地吐痰,嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實施“無煙工廠”,廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為,應(yīng)及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔,不可大聲喧嘩、吵鬧,接打電話時語音柔和,音量適中,不可影響他人。
13、實行首任接待制,接待人員要態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話;語言規(guī)范、文明,不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝,下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲,不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體,經(jīng)常洗理,不染異色。男員工不留長須長發(fā),女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不佩戴耀眼的`飾物;男員工應(yīng)保持面部潔凈,不留小胡子,不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正,站姿挺拔,行為端莊。多人同行時,不勾肩搭背,不并排齊行。
20、在公共場合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理,講究衛(wèi)生,做到室內(nèi)整潔美觀,不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等,不準看黃色影視、刊物。
23、按時作息,及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題,以免影響他人休息。
24、愛護職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品,不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到大小便入池,隨手沖洗,手紙入簍。
26、不準向窗外潑水,扔?xùn)|西,污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具,不準做飯。
28、外出行走要走人行道,不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10:30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的,必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護衛(wèi)生間設(shè)施,提倡節(jié)約用水,保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊打飯,不插隊,不擁擠,按量取食,杜絕浪費。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候,男女交往有禮有節(jié),舉止文明大方。
員工日常行為規(guī)范7
一、基礎(chǔ)規(guī)范
1、品質(zhì)
1.1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,確立大局意識,對工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念,對同志滿腔熱情。
1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務(wù)理念,為客戶提供誠實、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶滿意。
1.3、強化市場觀念和競爭意識,講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益,維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。
1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語。
1.5、發(fā)揚團隊精神,維護企業(yè)整體形象,部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重,密切配合,團結(jié)協(xié)作。
1.6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強。
1.7、培養(yǎng)正直的品格,做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。
1.8、員工是公司形象的再現(xiàn),因此必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。
2、技能
2.1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識,積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2.2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
2.3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認識解決問題的能力。
2.4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能,努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。
3、紀律
3.1、遵紀守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識,嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。
3.2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3.3、嚴格遵守作息時間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關(guān)的事情。
3.4、廉潔自律,秉公辦事,不以權(quán)謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶利益和企業(yè)利益。
3.5、不搞特權(quán),不酒后上崗,令行禁止,維護辦公、工作秩序。
二、儀容儀表
1、 男員工
1.1、 頭發(fā):不可漂染;保持頭發(fā)清潔,無頭皮屑;頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;可使用發(fā)膠,但不可過于油膩或潮濕;
1.2、 面容:清潔,不準留胡須且必須每天剃須;經(jīng)常留意及修剪鼻毛,使其不外露;
1.3、 手/指甲:保持潔凈,不可有吸煙留下的污漬;定期修剪指甲,長度僅能遮蓋指尖;不涂指甲油;
1.4、 服裝:著公司規(guī)定的制服,且必須保持干凈、整潔;冷天時,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5、 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,無破損;球童所穿的運動鞋須保持潔凈。
1.6 、襪:穿深色無鮮艷花紋的.襪子,勤換洗,保持無異味
1.7 、飾物:只可佩戴簡單、大眾款式的手表;已婚人士還允許佩戴一枚戒指(廚房員工除外)
1.8 、名牌:須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,并保持光亮無破損
2、 女員工
2.1、 頭發(fā):不可漂染顏色艷麗的發(fā)色;保持頭發(fā)清潔,無頭皮屑;過肩長發(fā)必須束起,不佩帶色彩艷麗的飾物,發(fā)夾須為黑色或深色
2.2 、面容:保持清潔,不油,不干,無皮屑;
2.3、 手、指甲:干凈,修剪整齊,不涂帶顏色的指甲油(餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油);
2.4、 服裝:著公司規(guī)定的制服,且必須保持干凈、整潔;天冷時,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;
2.5 、鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,無破損;球童所穿的運動鞋須保持干凈;
2.6、 長襪:著肉色的襪子,必須無花紋,不可抽絲或是網(wǎng)狀的;
2.7 、飾物:只可佩戴簡單款式的手表及一串項鏈(項鏈不可露出制服外);已婚人士還允許佩戴一枚戒指(廚房員工除外)
2.8、 工號:須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,并保持光亮無破損
2.9、 化妝:須化淡妝;化妝應(yīng)在上班前完成;不使用假眼睫毛;前臺員工應(yīng)經(jīng)常補妝,但不能當著客人的面(球童不要求化妝);
三、儀態(tài)
1、 站姿:
1.1 、身體端正,精神飽滿;挺胸收腹,兩肩水平,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容。
1.2 、在服務(wù)區(qū)域內(nèi),身體不得東側(cè)西歪,不得依靠在家具或墻壁上;雙臂自然下垂,不得x腰、不得將手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;
2 、坐姿:
2.1、 身體端正,不要把椅子坐滿,也不可坐在邊沿上;見到客人應(yīng)立即站起;
2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰,搖腳蹺腿或半躺半坐;不得趴在工作臺上;
3 、行態(tài):
3.1 、走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身體要端正;
3.2 、男士走路時不要扭腰,女士不要搖晃臀部;
3.3 、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼,手插在口袋內(nèi)或打響指,不可邊走手上邊玩弄物品;
3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背;
3.5、 走路x右行,不走中間;在走廊等狹窄地帶不得兩人并行;
3.6、 同向行走,如因工作需要必須超越客人或上級時,要禮貌致歉,說對不起;
3.7、 與上級、賓客同行至門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行;
3.8 、客人迎面走來時,要主動側(cè)身為客人讓路;
3.9、非緊急事件發(fā)生,禁止在工作場合奔跑、跳躍;
4、手姿:
4.1、 為客人指引方向時,要手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,指向目標;同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標;
4.2、 在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點;
4.3、 談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大;
4.4 、遞東西給客人時應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔;從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手;
4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人
5 、點頭與鞠躬
5.1 、當客人或上級走到面前時,應(yīng)主動點頭問好,打招呼;點頭時目光要看著客人或上級面部;
5.2、 當客人或上級離去時,需點頭或鞠躬示意,敬語道別
四、舉止
1 、迎客走在前,送客走在后,客人通過時要讓路, 同行不搶道,不許在賓客中間穿過;
2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動,如:吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避;
3 、不得隨地吐痰,扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物;看到地上有雜物需立刻拾起;
4 、保持工作場合的安靜,說話聲音要輕,不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào);不準交頭接耳;
5 、走路腳要輕,操作聲音要輕,拿放物品動作要輕;
6 、在公共場合不得將任何物品夾于腋下;
7 、不可當眾整理個人衣物,進行個人修飾;
8、 在公共場合接聽電話時,不得將電話夾于耳下,必須用手握住話筒;接聽過程中需要查找資料時,可將話筒暫時輕放在桌面上;
9 、不得在客人面前經(jīng)常看表;
10、 正在工作或與他人交談時,如遇客人走近,應(yīng)立即示意,表明自己已注意到他(她)的到來,不得無所表示,等客人先開口;
五、表情
在為客人服務(wù)時,面部表情要注意以下幾點:
1 、微笑,是起碼應(yīng)有的表情;
2 、要熱情、親切、友好;
3 、要坦然、輕松、自信;
4 、要沉著穩(wěn)重,不卑不亢
5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情,也不要做鬼臉、吐舌、眨眼;
六、言談
1 、語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢;音量、語速適中,語氣溫和;
2 、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言;
3 、說話要講藝術(shù),多用敬語,禮貌用語;“請”字當頭、“謝”不離口,不當之舉要說“對不起”;
4、注意使用恰當?shù)姆Q謂稱呼客人;
5 、注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”;
6 、不得模仿客人的語言,語調(diào)和談話;
7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;
8 、回答客人問題要簡潔、準確,不知道的問題不能直接說“不知道”,而應(yīng)盡量向他人請教以答復(fù)客人;
9、不講過分的玩笑;三人以上對話,要用相互都懂的語言,工作期間不得使用方言;
10 、離開面對的客人,要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等了”,不可一言不發(fā)就開始服務(wù)
11 、基本禮貌用語
A、 稱呼語:小姐、夫人、先生、女士
B、 歡迎語:歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店
C、 問候語:您好、早上好、下午好、晚上好
D、 祝賀語:恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂
E、 告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快
F、 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了
G、 應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意
H、 道謝語:謝謝、非常感謝
I、 征詢語:請問您有什么事?我能為您做些什么?您還有別的事情嗎?
J、 基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見
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