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養(yǎng)生館員工守則

時(shí)間:2024-10-09 10:57:38 秀雯 好文 我要投稿
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養(yǎng)生館員工守則(精選7篇)

  在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的養(yǎng)生館員工守則,僅供參考,大家一起來看看吧。

養(yǎng)生館員工守則(精選7篇)

  養(yǎng)生館員工守則 1

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點(diǎn)。

  二、禮節(jié)禮貌

  1、尊重自己,尊重他人,富有職業(yè)自豪感,待客友好,熱情,說話親切溫和,舉止大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。

  2、與客人交談,不左顧右盼,心不在焉,要用心聆聽顧客,不搶話,不中途插話,不與顧客爭(zhēng)論,不強(qiáng)詞奪理,說話有分寸,語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)言文雅,不說粗話。

  3、不詢問客人年齡,履歷,工資收入,衣服價(jià)格等。

  4、對(duì)奇裝異服、舉止奇特,化妝怪異的顧客不議論,不得用不正常的眼光去注視,對(duì)傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視,不以貌取人,要平等對(duì)待。

  三、言談舉止

  1、提倡文明用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

  2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的`右上角。

  3、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

  4、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

  養(yǎng)生館員工守則 2

  1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

  2、上班時(shí)不得會(huì)見親友,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情,需要離開工作場(chǎng)所的必須征得上級(jí)同意。

  3、拾得客人遺留物品、同事的.東西,必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

  4、服從上級(jí)工作安排,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免后患。

  5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場(chǎng)所,不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。

  6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈,擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或美容效果與客戶要求不符,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  8、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受到相應(yīng)處罰。

  9、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  10、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

  11、使用禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

  12、顧客要求參觀會(huì)所,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  13、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

  14、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  養(yǎng)生館員工守則 3

  第一節(jié) 營(yíng)業(yè)管理制度

  一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作:

  1、準(zhǔn)時(shí)上班,中心規(guī)定上班時(shí)間為上午9:00。晚班人員為11:00。員工須準(zhǔn)時(shí)上班,工作時(shí)間內(nèi)不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時(shí)間必須簽到,不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

  2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝,儀表保持整潔,符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)梳理整齊(男員工不留胡須,頭發(fā)不能過耳,女員工扎好,不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色)。在店鋪工作的員工,必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服(店長(zhǎng)除外),佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長(zhǎng)短,不得過長(zhǎng)或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長(zhǎng)及客服組長(zhǎng)各自負(fù)責(zé)。不合規(guī)定的立即整改,拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

  3、晨會(huì)。每日9時(shí)05分,準(zhǔn)時(shí)由店長(zhǎng)組織晨會(huì)相關(guān)工作。全體員工必須參加,包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。

  4、晨會(huì)后,正式一天的營(yíng)運(yùn)工作,員工必須保持良好的精神狀態(tài)。

  5、前臺(tái)人員打開店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的(規(guī)定開戶的)照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。

  6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。10時(shí)前,所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時(shí)按質(zhì)量完成。由店長(zhǎng)帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查,并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改,屢教不改者,店長(zhǎng)有權(quán)予以5-50元罰款。

  7、客服人員根據(jù)邀約,銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話,或發(fā)短信。

  8、客服組長(zhǎng)查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案,了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作,并對(duì)相關(guān)調(diào)理師做好安排。

  9、后勤保管:檢查理療室、儀器室等。

 、贆z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修,保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。

 、谇妩c(diǎn)庫(kù)房工作,保證每天的必須用品的使用量。并及時(shí)做好登記工作,上報(bào)庫(kù)存數(shù)量,貨品,申購(gòu)待購(gòu)貨品,并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。

  二、營(yíng)業(yè)過程

  1、顧客到來,微笑迎賓,態(tài)度熱情,講究禮節(jié),禮貌問候。

  2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況,針對(duì)新/老顧客的不同,采取相應(yīng)的接待方式:

  新顧客:詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。

  老顧客:打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

  3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行清潔,制服要保持清潔。

  4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新,并不得與旁人聊天或接聽電話。

  5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

  6、耐心回答客人提出的各種問題,指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備,避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

  7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸,做不到的要做好解釋工作,使客人理解。并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。

  9、潔身自愛,對(duì)客人提出的不合理要求,要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^,自己處理不了時(shí),需及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  10、對(duì)客人已使用完的杯具等各類用品及時(shí)予以清潔整理。

  11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò),需說“對(duì)不起”,不能說“不要緊的”。

  12、客人意外受傷,要向客人表示歉意,表示負(fù)責(zé)后果和損失,視其受傷程度妥善處理,嚴(yán)重的送醫(yī)院,并保持現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止,保持現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  14、意外停電、停水或意外事項(xiàng),保持冷凈,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,穩(wěn)定客人情緒,向客人表示歉意,注意場(chǎng)內(nèi)情況,防止各種意外發(fā)生,立即采取應(yīng)急措施,如是本店電源問題立即通知后勤人員進(jìn)行維修,如因故障不能完成服務(wù),要再次表示歉意,預(yù)約改天補(bǔ)上,并報(bào)店長(zhǎng)。

  15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對(duì)客人進(jìn)行自我介紹:您好,我是您的調(diào)理師,很高興為您服務(wù),希望你能對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見,請(qǐng)你保管(帶好)隨身貴重物品。

  16、幫助顧客穿好衣服,叮囑顧客按要求做好調(diào)理后的家庭自我護(hù)理,并感謝顧客的惠顧。

  17、與客服人員一起送顧客出門。

  18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作:

 、僭俅螜z查顧客有無遺忘物品,如有必須立即交前臺(tái)。

 、陉P(guān)閉空調(diào),電燈等電器及水龍頭,鎖門關(guān)窗。對(duì)于有火或灸的項(xiàng)目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當(dāng)。

 、蹖⒄{(diào)理物品放回操作間依次擺放好,以備下次使用方便。

 、芤淮涡杂闷沸枰獛(kù)房以舊換新。

 、輰⑿枰皶r(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品放到制定地點(diǎn),并及時(shí)通知保潔人員注意及時(shí)清洗。(如毛巾、調(diào)理服等)。

  19、用餐規(guī)定,中午10時(shí)30分(下午4時(shí)30分),由前臺(tái)人員統(tǒng)計(jì)需要就餐人員,并及時(shí)通知餐館。就餐時(shí)間:中午:12:00--13:00。下午:18:00--19:00。所有工作人員輪流用餐,以保證店內(nèi)的正常服務(wù)(前臺(tái)保持至少一人,有調(diào)理工作的調(diào)理結(jié)束后就

  餐,對(duì)于因工作耽誤就餐時(shí)間的,可以適時(shí)延長(zhǎng)就餐時(shí)間)。就餐結(jié)束后,及時(shí)清理各自的物品,并按規(guī)定的位置擺放整齊。

  20、每天19時(shí),由前臺(tái)人員開啟門前的宣傳燈等。

  三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

  1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間:早班人員為20:00準(zhǔn)時(shí)下班,晚班人員為22:00。對(duì)于沒有完成調(diào)理任務(wù)的員工待完成調(diào)理工作后準(zhǔn)時(shí)下班?头藛T應(yīng)準(zhǔn)確安排調(diào)理師的'工作時(shí)間,盡量安排的項(xiàng)目能夠使調(diào)理師在20:00前結(jié)束調(diào)理工作。店長(zhǎng)做好其中的協(xié)調(diào)工作。

  2、清理垃圾。

  2、保管后勤人員清點(diǎn)庫(kù)存,前臺(tái)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,做好各項(xiàng)紀(jì)錄。

  3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。

  4、檢查店內(nèi)安全,關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器,關(guān)閉店門。

  第二節(jié) 衛(wèi)生制度

  一、總則

  本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔制度,即班前清潔,班中隨時(shí)清潔和班后清潔,每次清潔結(jié)束后,店長(zhǎng)要進(jìn)行檢查。

  二、每日衛(wèi)生清潔

  1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵,要求不能有任何雜物、臟物。

  2、磚地面的打掃和濕拖。

  3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè),飲水機(jī)、儀器、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。

  4、對(duì)調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進(jìn)行每日消毒。

  5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮,無污垢,整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整,無任何異物,花草植物及掛圖,宣傳品擺放整齊。

  6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作,定期噴灑藥物。

  7、每日對(duì)庫(kù)房進(jìn)行必要清理,對(duì)即將過期物品規(guī)定撤換。

  8、消毒柜,空氣凈化器的使用和清理。

  9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。

  10、注意個(gè)人衛(wèi)生,勤換工作服、工作鞋等。

  三、衛(wèi)生要求

  1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛(wèi)生包括:調(diào)理項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃,各類物品分開洗曬、收、消毒,垃圾當(dāng)天清倒。

  2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn):無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡,所有物品露出本色。

  四、檢查

  由店長(zhǎng)及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。

  五、具體區(qū)域安排

  1、大廳、前臺(tái)的臺(tái)面,檔案室及消毒柜桌面,會(huì)客廳的茶幾,博古架等由前臺(tái)及客服人員負(fù)責(zé)。

  2、體查房間、專家房間由體查人員負(fù)責(zé)。

  3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負(fù)責(zé)。

  4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長(zhǎng)組織具體的人員分配,有調(diào)理組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

  5、庫(kù)房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負(fù)責(zé)。

  6、貴賓會(huì)客房間的衛(wèi)生由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  7、需要及時(shí)清洗的日用品(毛巾、床單、調(diào)理服)由保潔人員及時(shí)清洗、晾曬、消毒。

  第三節(jié) 理療師安排制度

  一、輪流原則:

  1、按順序輪流(無預(yù)約、顧客無點(diǎn)單,客服人員按輪流表輪流進(jìn)行)。

  2、按顧客的點(diǎn)單。(顧客的點(diǎn)單跳出輪流表之外,如遇到顧客點(diǎn)單與輪流順序沖突時(shí),由輪流表的下一個(gè)進(jìn)行替換。)

  3、按店長(zhǎng)、客服的要求進(jìn)行,店長(zhǎng)、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實(shí)際情況挑選更為合適的調(diào)理師進(jìn)行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實(shí)際情況進(jìn)行挑選,不得徇私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

  二、店長(zhǎng)根據(jù)以下情況決定調(diào)理師不參加輪流:

  1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的;

  2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的;

  3、檀自縮短或過分延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的;

  4、不遵守服務(wù)紀(jì)律,有推、挑客行為的;

  5、其它違反店規(guī)行為的;

  6、無論是點(diǎn)單,派單和輪單,技師不得拒絕,否則按員工違約處理。

  三、服務(wù)結(jié)束后,或其他任何原因返回(包括被客人要求換人的)等待的技師都從最后重新安排輪流。

  四、輪流中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象,全體員工可向店長(zhǎng)投訴。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。

  第四節(jié) 水電、儀器管理制度

  一、水電、儀器定義

  1、水:指會(huì)所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。

  2、電:指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。

  3、儀器:指會(huì)所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。

  二、責(zé)任界定

  1、后勤保管人員最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞,操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人,由后勤保管人員按原價(jià)賠償。

  2、如屬正常老化毀損,由后勤保管人員記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。

  三、隨時(shí)、隨事管理原則

  1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具,做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。

  2、后勤保管人員負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決,并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。

  3、后勤保管人員不論能否妥善處理,都要記錄在案,上報(bào)店長(zhǎng)。

  四、要求

  下班之前,后勤保管人員和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查,做到斷電、關(guān)儀器,各種器具清潔到位。

  第五節(jié) 物品清洗管理制度

  一、責(zé)任界定

  1、店長(zhǎng)負(fù)總責(zé)

  2、各組組長(zhǎng)及時(shí)上報(bào),并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。

  二、需清洗物品

  1、毛巾類:毛巾、浴巾。

  2、床品類:調(diào)理床上用品。

  3、飾品類:窗簾、桌布、沙發(fā)套等。

  4、服裝類:調(diào)理服、員工工作服等。

  三、清洗要求

  1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記,并取回下次調(diào)理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數(shù)目與取回的數(shù)目相同。

  2、保潔每天負(fù)責(zé)清洗,清洗要求無污點(diǎn),無異味,須消毒的要消毒。

  第六節(jié) 顧客物品處置制度

  一、責(zé)任界定

  1、店長(zhǎng)總負(fù)責(zé),客服負(fù)間接責(zé)任。

  2、調(diào)理師負(fù)直接責(zé)任。

  3、會(huì)員物品如有遺失,相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  二、顧客物品定義:

  1會(huì)員在本店存放的私屬物品。

  顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。

  三、要求:

  1、在調(diào)理房間及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示,請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。

  2、當(dāng)顧客更衣時(shí),服務(wù)人員要提醒顧客:請(qǐng)妥善保管您的貴重物品,并將物品放到制定位置。

  3、當(dāng)顧客離開會(huì)所時(shí),服務(wù)人員要提醒顧客:請(qǐng)檢查您的貴重物品,請(qǐng)勿遺忘。

  4、如果顧客有要求,店長(zhǎng)可將顧客的物品放在前臺(tái)保管,當(dāng)顧客離開時(shí),由店長(zhǎng)取出交還顧客。

  5、以能在店內(nèi)內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則,如果事關(guān)重大,部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng),由店長(zhǎng)決定是否報(bào)警。

  第七節(jié) 安全制度

  一、責(zé)任界定

  1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。

  2、全體員工按營(yíng)業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作,如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素,相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  二、制度要求:

  保證顧客和中心的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任,每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守中心的安全管理制度,堅(jiān)決執(zhí)行中心的安全守則。

  1、員工在工作過程中注意防火,防電、防盜,防事故,發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況,必須立即找原因,及時(shí)處理,并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。

  2、學(xué)習(xí)用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程,用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程,確保用電、用水、用儀器,使用工具、設(shè)備的安全。

  4、除后勤和店長(zhǎng)外,任何人不得接觸配電箱。

  5、員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施,消除不安全隱患。

  6、員工在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢,做好防盜工作。

  7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患,一定要及時(shí)上報(bào),必要的直接采取措施后上報(bào)。

  8、遇到意外事故、緊急事故,要保持冷靜,盡快通知店長(zhǎng),店長(zhǎng)根據(jù)具體情況決定是否上報(bào)上級(jí)部門,并配合處理工作。

  第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度

  一、突發(fā)事件處理責(zé)任人

  店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)或店長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。員工在一般情況下,只負(fù)責(zé)上報(bào)。

  二、突發(fā)事件定義

  1、停電、停水、儀器損壞。

  2、顧客鬧事、員工打架。

  3、顧客醉酒嘔吐,顧客暈倒或者顧客在中心內(nèi)受傷。

  4、其他影響正常營(yíng)業(yè),影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

  三、處理流程及辦法

  1、員工在服務(wù)時(shí),中心突然停電,停水或儀器損壞。

  ①如果顧客在包房?jī)?nèi),現(xiàn)場(chǎng)員工要保持冷靜,并提醒顧客保持冷靜,向顧客表示馬上處理,同時(shí)迅速上報(bào)店長(zhǎng)。

 、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水,現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜,并迅速安排顧客到更衣室或休息室,并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。

 、鄣觊L(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)通知后勤人員。

 、苋绻荒芗皶r(shí)處理,要接受顧客的抱怨和批評(píng),客服要和前臺(tái)做好記錄,約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。

  養(yǎng)生館員工守則 4

  一、上班遲到,沒簽早晚班 樂捐5元,遲到超過20分鐘樂捐15元

  二、工牌、儀容儀表(如口紅)樂捐10元

  三、衛(wèi)生區(qū)域沒做好(大門、玻璃、洗手間、淋浴房、前臺(tái))物品歸位,擺放整齊樂捐10元

  四、打破一個(gè)杯樂捐5元,糖水杯樂捐20元

  五、預(yù)約表,售后跟蹤表沒寫,日?qǐng)?bào)表沒寫各樂捐10元,2點(diǎn)之前完成

  六、客人來之前要把顧客檔案表,售后跟蹤表,沒拿出來 樂捐5元

  七、客人做完沒簽名 樂捐10元

  八、顧客投訴,艾灸燙傷 樂捐50元

  九、顧客貴重物品如項(xiàng)鏈、手機(jī)等沒帶 樂捐20元

  十、店里物品如有損壞,沒人承認(rèn),當(dāng)天上班的全體員工平分負(fù)擔(dān)全部責(zé)任

  十一、空調(diào)沒關(guān) 樂捐20元

  十二、如請(qǐng)假批2天,超出1天按200計(jì)算1天 十三、當(dāng)天給,過了12點(diǎn)給翻倍

  養(yǎng)生館員工守則 5

  1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工,上下班及時(shí)打卡。

  2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝、戴工號(hào)牌、著裝要整齊干凈、不留長(zhǎng)指甲。女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)卡把頭發(fā)盤起、發(fā)型美觀大方。男服務(wù)員不得留胡須。

  3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩及唱歌。

  4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。

  5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作,在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾,頂撞等惡劣行為。

  6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)人要主動(dòng)打招呼,不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道,未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺(tái)。

  7、不得擅自接觸客人的隨身用品,要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。

  8、要熟悉公司環(huán)境,了解足浴區(qū)常用設(shè)備,如燈開關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費(fèi)項(xiàng)目、了解吧臺(tái)、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內(nèi)任何物品。

  10、員工餐是不可倒飯,禁止浪費(fèi)。

  11、不得頂撞上級(jí),員工必須服從上級(jí)。

  12、當(dāng)班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門窗、排風(fēng)、水電及衛(wèi)生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門窗、水電和檢查衛(wèi)生。

  13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。

  14、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn),如空調(diào)、木桶、電視機(jī)等店內(nèi)一切設(shè)備。

  15、員工不得隨意將公司任何物品及設(shè)備帶回家。

  16、每天要對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒,做到無灰塵、無印跡。

  17、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔,收銀區(qū)物品擺放有序,收銀臺(tái)面、保持整潔。如客人買單應(yīng)先起身打招呼、后買單。

  18、員工要懂得簡(jiǎn)單明了介紹本中心的`服務(wù)項(xiàng)目以及項(xiàng)目?jī)r(jià)格和茶水價(jià)格。

  19、當(dāng)客人買完單離開房間后,員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾,保持房間干凈整潔。

  養(yǎng)生館員工守則 6

  1、執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名。

  2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做照顧護(hù)士時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩帶首飾。

  3、努力培養(yǎng)以及提高專業(yè)接待素質(zhì),按劃定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待主顧,主動(dòng)問候主顧,接待廳內(nèi)見到主顧須起立,主動(dòng)為主顧開門。為客人換鞋、鋪被褥,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事以及主顧。

  4 、尊敬主顧。虛心聽從意見以及建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,不管如何不準(zhǔn)與主顧發(fā)生爭(zhēng)吵。

  5、美容師之間互相尊敬、體貼以及照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)性情,摔物品等言行。

  6、服務(wù)工作擺設(shè),工作踴躍主動(dòng),主動(dòng)接洽及預(yù)約主顧,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自發(fā)服務(wù)工作擺設(shè)。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理贊成,不能隨意調(diào)斑,以及擅自擺設(shè)工作或休息。

  7、不能在店內(nèi)從事工功課務(wù)無關(guān)的事情。

  8、給主顧作照顧護(hù)士時(shí),溝通主顧應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不容許彼此開打趣作樂,喧嘩、議論事情。不管上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)贊成)。

  9、自發(fā)維護(hù)慧雅的形象、聲譽(yù),踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的.體式格局方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人長(zhǎng)短或與主顧議論慧雅內(nèi)部長(zhǎng)短。

  10、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做照顧護(hù)士不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  11、嚴(yán)酷執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  12、上班時(shí)間手機(jī)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給主顧做照顧護(hù)士時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

  13、當(dāng)班時(shí)間必須按劃定填定各類生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表。

  14、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人照顧護(hù)士,從事個(gè)人照顧護(hù)士按有關(guān)劃定現(xiàn)金結(jié)算帳目。美容師個(gè)人采辦產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害慧雅的利益。

  15、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)慧雅設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫生存。

  16、嚴(yán)酷保密主顧資料。未經(jīng)(店長(zhǎng))贊成,不準(zhǔn)擅自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外走漏慧雅內(nèi)技能、管理資料想到具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

  17、(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)帶領(lǐng)權(quán)以及管理權(quán),美容師必須服從擺設(shè)。

  18、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人以及家人。

  19、不得向主顧索要小帳,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  20、每上午∶00~∶00例會(huì)(∶00前不預(yù)約客人),總以及員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

  21、不能請(qǐng)霸主假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。姑且事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面聲請(qǐng)批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  22、美容師每一個(gè)月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅不傭人力用公用物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜與扣罰處置懲罰。

  23、做到四輕:走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要先容項(xiàng)目或解釋回答主顧需求外,美容室內(nèi)要保持平靜。

  養(yǎng)生館員工守則 7

  一、人事制度:

  1、凡本館員工均應(yīng)嚴(yán)守各種規(guī)章制度,服從主管合理的工作指示。

  2、員工處事應(yīng)秉持負(fù)責(zé)、勤勉、誠(chéng)懇、虛心、謹(jǐn)慎、積極、主動(dòng)的原則。

  3、員工于職務(wù)上的`報(bào)告,應(yīng)循級(jí)而上,不得越級(jí)呈報(bào)。遇緊急或特殊情況,則不在此限。

  4、凡本館員工均不得假公濟(jì)私,直接或間接收受或索取客人傭金、回報(bào)等私人利益,一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。

  5、員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。

  6、員工嚴(yán)禁借工作之便,私留客戶電話地址等資料,或與客戶、廠商出游交往。

  7、不得損害、盜竊本館財(cái)物,如發(fā)現(xiàn)立即解雇,并扣除當(dāng)月工資。

  二、招聘制度:

  固有的設(shè)備及人才是美容會(huì)所發(fā)展和成功的支柱,為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊(duì)伍,招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表,還要有較好的文化修養(yǎng)。須交個(gè)人簡(jiǎn)歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復(fù)印件等,附近照2張(一寸),經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快,隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。

  三、考勤制度:

  1、員工按規(guī)定日休息,正常休息應(yīng)于前一天寫休假單,并注明職務(wù)代理人,交與店長(zhǎng)核簽,不可連休。

  2、員工不可遲到、早退,不可隨便外出,外出需經(jīng)店長(zhǎng)同意打卡,否則按處罰扣工資。

  3、員工請(qǐng)假應(yīng)于前2~3天寫請(qǐng)假申請(qǐng)單,并注明事由,經(jīng)店長(zhǎng)同意批準(zhǔn),請(qǐng)假返回后需持有效證明,當(dāng)月全勤獎(jiǎng)取消。

  4、員工無故曠工、無故請(qǐng)假或未批準(zhǔn)同意不上班,按曠工處理;一天當(dāng)三天,1小時(shí)當(dāng)半天扣天資,當(dāng)月全勤獎(jiǎng)取消。請(qǐng)假不可請(qǐng)他人代轉(zhuǎn),臨時(shí)打電話(除有效證明外)均按曠工處理。

  5、員工請(qǐng)假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意,批準(zhǔn)返回原職位。

  四、考核制度:

  1、季度考核

  員工轉(zhuǎn)正后,每服務(wù)滿三個(gè)月,由主管根據(jù)“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績(jī)、考績(jī)),以此作為年度考核之依據(jù)(季度考核合格分為:店長(zhǎng)85分;員工:80分)。

  2、年度考核

  A、考核時(shí)間及對(duì)象:本館在每年一月份對(duì)全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。

  B、考核辦法:?jiǎn)T工通過直接主管在公司進(jìn)行培訓(xùn)總考,結(jié)合各季度考核情況,再進(jìn)行考核評(píng)估(年度考核合格分為:主管:85分;員工:80分);

  C、如在全年工作時(shí)間內(nèi)(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工,其停留時(shí)間不累計(jì)于年度期內(nèi)。

  五、員工晉升制度:

  美容師級(jí):入職 培訓(xùn)班

  見習(xí)美容師

  美容師

  資深美容師

  店長(zhǎng):見習(xí)店長(zhǎng)

  正式店長(zhǎng)

  營(yíng)養(yǎng)師級(jí):見習(xí)營(yíng)養(yǎng)師

  助理營(yíng)養(yǎng)師 營(yíng)養(yǎng)師

  資深營(yíng)養(yǎng)師

  1、對(duì)有杰出表現(xiàn)及可塑性強(qiáng)的員工予以晉級(jí)調(diào)薪。

  2、員工晉級(jí)由主管提出申請(qǐng),需通過技術(shù)及績(jī)效考核,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  六、離職制度:

  1、員工辭職需要書面申請(qǐng)循級(jí)呈報(bào),美容師于辭職前半月,管理人員需提前1個(gè)月,經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續(xù)。

  2、未經(jīng)同意,或自行離職,造成公司損失的,除追究法律責(zé)任,負(fù)責(zé)賠償外,不予辦理任何手續(xù),并扣發(fā)當(dāng)月工資、提成。

  3、在職期間營(yíng)私或兼職,或?qū)⒐举Y料外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。

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