物業(yè)服務質量考核的記錄情況

　　XX年8月31日，業(yè)委會組織xx花園樓長志愿者，于14：00到18：00對對xx花園物業(yè)服務質量進行了第一次考核摸底，圍繞xx花園物業(yè)服務合同及附件條款，實施了有的放矢的現(xiàn)場考評摸底。情況不容樂觀，中山市中頤物業(yè)服務有限公司在對xx花園的物業(yè)服務過程中，存在大量問題需要解決。需要刮骨療傷式的整治才有可能履行好物業(yè)服務合同。

　　經(jīng)過初步檢查主要存在的問題如下：

　　1、沒有企業(yè)管理制度。

　　2、各個部門無管理制度。

　　3、各個部門無崗位責任制度。

　　4、無公司組織架構圖及人員配置情況表。

　　5、無客服處理小區(qū)事務的流程。

　　6、設備設施有資料但無管理程序并且內(nèi)容混亂。

　　7、文檔目錄與內(nèi)容不符。

　　8、有工作手冊但實際工作與手冊脫節(jié)。

　　9、管理人員對管理系統(tǒng)及流程不培訓不熟悉。

　　10、物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全未見從業(yè)資格證。

　　11、沒有在服務區(qū)域內(nèi)對小區(qū)服務收費項目、服務內(nèi)容、服務標準等予以公布。

　　12、小區(qū)的封閉式管理形同虛設1-5期的'兩個大門行人出入不刷卡無卡不登記，6期大門內(nèi)側有開關任何人都可以自行開門，此前既定的自行車憑卡出入沒能實現(xiàn)。

　　13、小區(qū)內(nèi)及商鋪違法搭建嚴重，物業(yè)公司對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員及其材料進出實行臨時登記管理管理不力。

　　14、小區(qū)里亂停車，對機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求沒能落實。

　　15、沒有按照規(guī)定路線和時間進行12小時不間斷巡邏，對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查一次并記錄。

　　16、沒有做到每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費等費用。

　　17、對業(yè)主對物業(yè)管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等沒有完整的報修、維修記錄及回訪制度和回訪記錄。

　　18、住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等各項公眾制度沒有完善。

　　19、共用部位日常管理和養(yǎng)護計劃不健全，衛(wèi)生及綠化外包，缺少系統(tǒng)計劃及管理措施。

　　20、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等私拉亂接沒有統(tǒng)一管理�？梢杂脕y七八糟來形容目前的狀況。

　　21、設施設備運行、檢查、維修、周期保養(yǎng)記錄不齊全，水泵房運行正常但電梯故障率很高，路燈樓梯燈及車庫燈光壞損較多。

　　22、供電設備運行正常，配電室衛(wèi)生狀況差，少數(shù)儀表損壞或計量不準確沒有及時更換。

　　23、消防設備設施管理不力，一些消火栓及應急消防通道成了免費洗車的場地。

　　24、清潔衛(wèi)生未見實行責任制，專職的清潔人員沒有明確的三包責任范圍，衛(wèi)生死角較多。

　　25、垃圾收集點周圍地面垃圾散落有污跡異味。

　　26、鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲沒有有效殺滅。

　　27、商鋪亂設攤點、飼養(yǎng)寵物的管理不力，缺少規(guī)范飼養(yǎng)寵物的宣傳。

　　28、少數(shù)枯萎的植物沒及時補種或處置。

　　29、沒有提示愛護綠化宣傳牌，一些公共綠地被改變使用用途和破環(huán)、硬化、占用現(xiàn)象嚴重。

　　30、創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動目前物業(yè)服務企業(yè)在積極開展。

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