賣家如何應(yīng)對好評低分的尷尬局面

　　1、在寶貝描述屬性顏色尺寸欄，添加好評返現(xiàn)字樣。

　　例如：M碼(好評返現(xiàn)10元)、套餐二(好評返現(xiàn)20元)之類的字樣，要知道買家確認(rèn)收貨時很容易看到屬性處的好評返現(xiàn)信息，這信手拈來的10元只在一念間，有這提示或許就可以打消買家原本4分的心。

　　2、實時跟蹤物流信息，在簽收第一時間信息提醒全五分好評確認(rèn)收貨提醒。

　　淘寶開店小賣家的每日訂單數(shù)不多，完全可以做到全部自行跟蹤，不但可以第一時間發(fā)現(xiàn)物流動態(tài)，如有中途停件、丟件的問題，咱們能第一時間發(fā)現(xiàn)并主動聯(lián)系買家，比起買家遲遲未收到貨，而氣急敗壞的找上門要好的多。

　　服務(wù)態(tài)度和快遞態(tài)度的動態(tài)評分，就靠咱們辛苦點了。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收的訂單，咱們隨即編輯一條類似的溫馨短信發(fā)出：客人，您的**包裹已經(jīng)顯示簽收，請盡快試穿或試戴寶貝，如滿意請給掌柜的全五分好評，掌柜不勝感激，給予現(xiàn)金紅包獎勵。

　　3、跟總公司總經(jīng)銷商協(xié)商，隨單放全五分好評返現(xiàn)字條。

　　淘寶開店賣家可以在后臺訂單備注，添加字條全五分好評返現(xiàn)，事先給總公司聯(lián)絡(luò)好，讓倉庫發(fā)貨時候按照訂單備注來操作，實在不方便的哪怕是用記號筆在快遞外包裝袋上寫一下都是可以的。

　　相信事在人為，不是什么刁難請求，操作簡單，容易實現(xiàn)，合作公司應(yīng)該不至于這都滿足不了咱們吧?大部分淘寶開店賣家都做品牌分銷店，品牌店本身這方面估計也有在發(fā)好評返現(xiàn)單頁，商量好了真是多你一張不多的事兒。

　　4、對于咱們自家的貨品品質(zhì)，你自己打幾分。

　　淘寶開店的所有出售寶貝，請第一時間自行打分。性價比高否，貨是否對版，你給自己的產(chǎn)品打多少分，5分你打的下手么?如果自己都打不下手，貨品質(zhì)量不過關(guān)、使用壽命短、好看不中用、性價比低的產(chǎn)品，那么別奢望買家能給咱5分。

　　5、對于悶拍訂單，無咨詢訂單。

　　悶拍訂單一般是三種可能：

　　a.我的寶貝描述已經(jīng)說明清楚詳盡了，買家無疑問;

　　b.買家跟我一樣，不喜歡咨詢，反正這年頭淘寶上購物七天無理由退換貨;

　　c.有可能是中差評師，沒誠意購買，后期來找事兒的。

　　如果遇到第三種可能，不論買家屬于何種原因不咨詢，都要第一時間把核址信息發(fā)到買家阿里旺旺上進(jìn)行確認(rèn)，不回復(fù)就是默認(rèn)沒問題了。核對地址其實只是形式，最重要的是讓買家知道，我們重視他來過，重視他拍下的訂單，主動聯(lián)系傳遞對買家友好的信息，服務(wù)態(tài)度這項的動態(tài)評分，也許說的就是這里了，最后禮貌性的祝買家購物愉快。

　　6、對于自家熱銷的的產(chǎn)品，最影響動態(tài)評分的產(chǎn)品，絕不能姑息。

　　通常，一個店鋪熱銷的也就1-2款，也就是說全店動態(tài)評分基本都指望這兩款產(chǎn)品了，這兩款產(chǎn)品無論如何，發(fā)貨時多些附加值。

　　買家心理其實很簡單，還價無果不會懷恨在心，反覺得店家這產(chǎn)品確實沒賺什么錢才能那么硬氣，可不管賺沒賺錢，附送點小禮品。這些贈品能不寫進(jìn)店里就別寫(把贈品寫在店里，買家就會自然而然的認(rèn)為贈品價值已經(jīng)加在寶貝單價上了，這種感覺是不一樣的，可以揣摩一下買家心理)，要讓買家收到寶貝，產(chǎn)生驚喜感，覺得店家很有心，想到4分時會看在小禮物的份上給到5分。

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