經(jīng)營銀行的要點是經(jīng)營客戶

總想牽上客戶的手,跟著市場走,不知不覺中客戶已經(jīng)行進,落伍的還是經(jīng)營者;總以為銀行人才濟濟、高瞻遠矚,到頭來還是錯讀了客戶需求;總想用完美的產(chǎn)品去引導客戶,卻未必贏得鮮花與擁抱,客戶總是走著自己的路.客戶之偉大在于他們決定著市場、引領著市場,而經(jīng)營者之渺小在于他們總夠不著人們的期望、讀不懂平凡的奧秘、摸不準常態(tài)的脈搏、看不清明天的動向——盡管面對面,近在咫尺之間.客戶真捉弄人,經(jīng)營者有時時來運轉(zhuǎn),有時輸個很慘,命運就是這樣把客戶捧為上帝,讓市場變得神圣.

作 者： 張衢   作者單位： 中國工商銀行  刊 名： 金融博覽  英文刊名： FINANCIAL VIEW  年，卷(期)： 2007 ""(12)  分類號：   關鍵詞：  

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