確定顧客滿意度重要影響因素的方法

顧客滿意度研究是目前質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門和前沿的話題,它對于企業(yè)確定影響顧客滿意度的重要因素并采取相應(yīng)的措施提高顧客的滿意度、增加企業(yè)利潤具有重大意義.文章主要介紹了幾種確定顧客滿意度重要影響因素的方法,并詳細(xì)分析了其優(yōu)缺點(diǎn),然后以顧客對天津市某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)滿意度評價(jià)為例,利用主成分回歸和偏最小二乘回歸找出影響教學(xué)的重要因素.結(jié)果表明偏最小二乘回歸分析的方法更可靠、更合理一些.

作 者： 何楨 王文佳   作者單位： 天津大學(xué)管理學(xué)院,天津,300072  刊 名： 天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)  CSSCI 英文刊名： JOURNAL OF TIANJIN UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)  年，卷(期)： 2004 6(3)  分類號： F406.3  關(guān)鍵詞： 顧客滿意度   多元回歸   主成分回歸   偏最小二乘回歸  

【確定顧客滿意度重要影響因素的方法】相關(guān)文章：

濕法煙氣脫硫液氣比的影響因素及參數(shù)確定04-26

高嶺土黏度的影響因素及測試方法改進(jìn)探討04-27

洛河流域非點(diǎn)源污染負(fù)荷不確定性的影響因素04-27

能力譜方法中橋梁抗震性能的影響因素04-27

環(huán)境因素對性格的影響05-16

影響藥物作用的因素04-26

影響價(jià)格的因素 教案04-25

《影響價(jià)格的因素》教案04-25

顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告03-27

飲用水中鹵乙酸生成的影響因素及檢測方法04-26