建筑施工企業(yè)顧客滿意監(jiān)控與測量探討

"顧客滿意"是企業(yè)核心競爭力的市場反映,意味著市場機(jī)會、意味著經(jīng)濟(jì)效益、意味著企業(yè)的生存空間."以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是ISO 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所提出的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首要原則."組織依存于顧客.因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望."面對日趨激烈的市場競爭,"顧客滿意"越來越多地成為施工企業(yè)追求的目標(biāo).筆者結(jié)合建筑施工企業(yè)管理工作實(shí)踐,對"顧客滿意"的信息采集、量化分析、動態(tài)監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了初淺探討.

作 者： 栗明君 Li Mingjun   作者單位： 中原油田建筑集團(tuán)公司,濮陽,457001  刊 名： 石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督  英文刊名： TECHNOLOGY SUPERVISION IN PETROLEUN INDUSTRY  年，卷(期)： 2005 21(8)  分類號： F4  關(guān)鍵詞：  

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