發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)

通過(guò)對(duì)呼叫中心發(fā)展三階段和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的闡述,重點(diǎn)分析了中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的位置、機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì),指出中國(guó)電信應(yīng)積極發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù),從"成本中心"向"利潤(rùn)中心"過(guò)渡.

作 者： 劉宇梅 張明 Liu Yumei Zhang Ming   作者單位： Foundry Networks 廣州辦事處,廣東,廣州,510613  刊 名： 廣西通信技術(shù)  英文刊名： GUANGXI COMMUNICATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分類號(hào)： F626.12  關(guān)鍵詞： 呼叫中心   客戶關(guān)系管理   外包   產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈  

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