用戶滿意度的模糊測(cè)評(píng)

傳統(tǒng)的用戶滿意度的評(píng)價(jià)方法較難準(zhǔn)確地表達(dá)用戶滿意程度的感受.在確定了用戶滿意的測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其重要程度的基礎(chǔ)上,對(duì)傳統(tǒng)的用戶滿意度的加權(quán)平均計(jì)算法加以改進(jìn),建立了用戶滿意度的單因素和多因素模糊測(cè)評(píng)模型,并進(jìn)行了實(shí)例分析 .

作 者： 唐志丹 TANG Zhi-dan   作者單位： 鞍山鋼鐵學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系  刊 名： 鞍山鋼鐵學(xué)院學(xué)報(bào)  英文刊名： JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2001 ""(3)  分類(lèi)號(hào)： F224.0  關(guān)鍵詞： 用戶滿意度   模糊綜合評(píng)價(jià)   隸屬度   模糊評(píng)判向量   模糊評(píng)判矩陣  

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