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體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量的理論研究
從服務(wù)需要與服務(wù)質(zhì)量特性的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
（1）功能性：服務(wù)發(fā)揮作用和滿足體育消費(fèi)者需要的程度。
（2 ）經(jīng)濟(jì)性：體育消費(fèi)者得到不同程度的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合算。
（3）安全性：服務(wù)過(guò)程對(duì)體育消費(fèi)者健康、精神、 生命及貨物和財(cái)產(chǎn)安全的保障程度。
（4）時(shí)間性：服務(wù)在時(shí)間上滿足體育消費(fèi)者需求的程度， 包括及時(shí)、省時(shí)和準(zhǔn)時(shí)。
（5）舒適性：服務(wù)過(guò)程的舒適程度，包括設(shè)施的適用、舒服、 方便與環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等。
（6）文明性：服務(wù)過(guò)程的文明程度，包括親切友好的氣氛、 和諧的人際關(guān)系等。
綜上所述，體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)人或物對(duì)顧客的物質(zhì)和精神需求上所滿足的程度而表現(xiàn)出來(lái)的。
5 對(duì)體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)是管理體育市場(chǎng)的基礎(chǔ)
目前，我國(guó)體育市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)體制是由體育消費(fèi)者、體育場(chǎng)所的投資者、政府3個(gè)成分組成，他們對(duì)體育場(chǎng)所 服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)， 是體育場(chǎng)所市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，也是管理體育市場(chǎng)的基礎(chǔ)。
體育消費(fèi)者是體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的首要成分。他們認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量，一方面是為了滿足體育訓(xùn)練、比賽、活 動(dòng)、娛樂(lè)的需要，持幣選擇購(gòu)買體育場(chǎng)所的服務(wù)；另一方面是運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的9 項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行 自我保護(hù)，以保證享受到與貨幣等值的生理和心理服務(wù)。體育消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)應(yīng)是發(fā)展體育市場(chǎng)的出發(fā) 點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
體育場(chǎng)所的投資者是體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本成分。他們具有獨(dú)立的法人地位，擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)權(quán) 利。體育場(chǎng)所一方面向消費(fèi)者銷售自己的服務(wù)商品；另一方面運(yùn)用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《民法通則》等有關(guān) 法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律決定了體育場(chǎng)所與消費(fèi)者之間的關(guān) 系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的買賣關(guān)系，體育場(chǎng)所之間的關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
政府是體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不可缺少的成分。政府承擔(dān)著宏觀調(diào)控的任務(wù)，利用法律、行政和經(jīng)濟(jì)等手段， 保證和促進(jìn)體育市場(chǎng)
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