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包裝化·產(chǎn)品化·全球化

時(shí)間:2023-04-30 17:28:56 教育論文 我要投稿
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包裝化·產(chǎn)品化·全球化

 【內(nèi)容提要】本文以國外參考服務(wù)的實(shí)踐精神及其某些業(yè)務(wù)模式為例,考察、辨析現(xiàn)象背后的存在,認(rèn)為參考服務(wù)包裝化、產(chǎn)品化、全球化的運(yùn)作,代表了轉(zhuǎn)型期參考服務(wù)的發(fā)展趨向。

【摘  要  題】國際信息

【關(guān)  鍵  詞】參考服務(wù)/存在范式/國外/個(gè)案

      引 言

  2002年,我在撰寫“國家圖書館參考工作發(fā)展戰(zhàn)略研究”課題分報(bào)告的過程中,重點(diǎn)對國外國家圖書館的參考服務(wù)進(jìn)行了文獻(xiàn)調(diào)研,原想將不同國度的參考服務(wù)——做比較,卻發(fā)現(xiàn)就“比較”而言,異中求同或同中求異,雖稱得上高水平,但作為一個(gè)急劇變化的有機(jī)體,參考服務(wù)功能的延伸方式及態(tài)勢,已經(jīng)超乎人們以往的認(rèn)識與理解。那么,我們應(yīng)該用怎樣的智慧和原則看待所發(fā)生的一切,并不斷創(chuàng)建適于自身的服務(wù)模式和內(nèi)容,的確需要尋求新的認(rèn)知。

      一、重新包裝的資訊服務(wù)

  傳統(tǒng)意義上的參考咨詢臺功能的弱化,是目前全球參考服務(wù)的一個(gè)普遍現(xiàn)象,由此,“唯變所適”,創(chuàng)造新的行銷模式,成為近年參考服務(wù)的一個(gè)動作熱點(diǎn)。

  案例:注重包裝的“新加坡模式”

  促進(jìn)新加坡成為亞洲資訊服務(wù)的第一站,是新加坡國家圖書館信息服務(wù)處的宗旨。2002年6月,該處被重組為一個(gè)50余人的團(tuán)隊(duì),直屬新加坡國家圖書館管理局(原屬國家參考圖書館),目的是將圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)推向市場。他們認(rèn)為,參考館員的價(jià)值在于將自己包裝給固定的客戶。

  信息服務(wù)處下設(shè)機(jī)構(gòu)與職能

  附圖

  以團(tuán)體客戶為主的市場化運(yùn)作是未來的發(fā)展趨勢,信息服務(wù)處大部分時(shí)間在做這一塊,以團(tuán)體客戶為主,同時(shí)以主動服務(wù)為主,根據(jù)合約定期提供資訊服務(wù)。

  合約制用戶(Contract  user)多用于政府、商業(yè)組織、社團(tuán)及學(xué)校等機(jī)構(gòu)用戶,是一種量身定造的資訊服務(wù),它根據(jù)客戶的工作性質(zhì)和范圍,列出在合約時(shí)間內(nèi)主動提供服務(wù)的要求,如資訊產(chǎn)品的類型、數(shù)量、發(fā)送周期、質(zhì)量要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一切嚴(yán)格按照與客戶簽署的服務(wù)合約向用戶提供資訊檢索和包裝服務(wù)。

  他們的資訊產(chǎn)品與服務(wù)主要有:定時(shí)快報(bào)、研究報(bào)告、專題簡報(bào)和按需查詢。

  信息服務(wù)處為所承諾提供的各種資訊檢索和包裝服務(wù)制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對合約制用戶,嚴(yán)格履行服務(wù)合約的要求,任何急件,不超過5個(gè)工作日,并定期請用戶對信息服務(wù)處的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評估。

  包裝的概念隨著“資訊”二字被引入圖書館的信息服務(wù)中,是對服務(wù)組織的一個(gè)全方位界定,意味著宣傳、創(chuàng)新和不斷更新完善。包裝后的信息服務(wù)處特別值得關(guān)注的有四點(diǎn):

  一是該處的市場開發(fā)部由新加坡國家圖書館管理局出入,成員不需要有參考背景,不占該處的編制,服務(wù)處主要是做產(chǎn)品,產(chǎn)品生產(chǎn)是信息服務(wù)處的競爭核心。這種將市場推廣分部門進(jìn)行或采用“外包”的策略,有利于把市場做大。

  二是該處由國家圖書館專門咨詢委員會負(fù)責(zé)總定位,非常注重顧問公司的意見,凡是開辟新的服務(wù)或產(chǎn)品,都要參考外界專家的意見,這些專家是非圖書館的專家,是信息咨詢業(yè)專家,是提供知識服務(wù)和開展市場運(yùn)營的無形資產(chǎn)。

  三是圖書館管理局自建立以來,與本地、區(qū)域及世界上許多資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織建立了有效的合作聯(lián)盟,如東南亞圖書館員協(xié)會、新加坡管理大學(xué)、大英圖書館、中國國家圖書館、上海圖書館、俄羅斯國家圖書館、韓國國家圖書館、澳州國家圖書館等,資訊服務(wù)合作是其中重要的部分。信息服務(wù)處可依據(jù)這些有效的合作渠道,聯(lián)袂為用戶及時(shí)提供有關(guān)這些國家、地區(qū)和專業(yè)領(lǐng)域可靠、權(quán)威的相關(guān)資訊。

  四是信息服務(wù)處注重?fù)碛凶约旱男麄髑溃河脩舻耐扑];國家圖書館管理局網(wǎng)站的推廣;國家圖書館

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