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基于PDCA的數(shù)字圖書館質量管理研究
【內容提要】對數(shù)字圖書館這一龐大信息系統(tǒng)應進行全面質量管理。在論述數(shù)字圖書館的質量管理對象和質量管理條件的基礎上，指出用PDCA方法可有效實現(xiàn)數(shù)字圖書館的質量管理，并討論了PDCA方法的實施細節(jié)和措施。【摘 要 題】實踐研究
【關 鍵 詞】數(shù)字圖書館/PDCA/質量管理……
圖書館管理有著深厚的歷史淵源。從19世紀開始，以帕尼茲（A.Panizza）和愛德華茲（E.Edwards）為代表的圖書館管理學派就一直致力于圖書館的管理研究，并在理論與實踐方面取得了卓有成效的建樹。20世紀30年代后，圖書館人又致力于把起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到不斷發(fā)展和完善的質量管理策略和方法運用于圖書館的管理工作，形成了相應的圖書館質量管理模式[1]。那么，對于數(shù)字圖書館來說，是否也可以進行質量管理呢？
綜合目前有關數(shù)字圖書館的研究可以看到[2-6]，數(shù)字圖書館是信息時代的產物，是現(xiàn)代高新科學技術和圖書館學情報學的結合。從技術上講，它是以計算機技術和網絡通信技術為基礎的以所有信息機構為節(jié)點的信息資源體系。
經過加工整序后形成的信息資源體系是構成數(shù)字圖書館的最核心的要素，也是進行質量管理的重心所在。除此之外，它還包括信息基礎設施、信息用戶與數(shù)字圖書館的工作人員。
數(shù)字圖書館是一個龐大的系統(tǒng)工程，如何有效配置系統(tǒng)元素，使這些組成部分構成一個有機的整體，即如何加強質量管理，強調信息知識系統(tǒng)建立、開發(fā)與使用的全過程中各項因素的質量，確保數(shù)字圖書館的全面優(yōu)化，使之具有遠程、快速、全面、有序等服務優(yōu)勢，最大限度地滿足用戶的信息需要，成為值得關注的問題。
1 數(shù)字圖書館質量管理的對象
數(shù)字圖書館的質量管理是管理者與全體員工以及各個部門之間共同參與，相互協(xié)調，綜合運用現(xiàn)代管理技術、專業(yè)技術和科學方法，用全面質量管理去保證數(shù)字圖書館的建立與使用的全過程。分析數(shù)字圖書館的組成可以看到，數(shù)字圖書館的質量管理對象主要有以下幾個方面：
1.1 知識信息系統(tǒng)質量
知識信息系統(tǒng)質量一般指信息的使用價值及其屬性能否滿足用戶需求的程度。具體包括：性能、可靠性、安全性和經濟性。性能指信息數(shù)據(jù)組織結構的合理性。可靠性指信息數(shù)據(jù)使用的有效程度。安全性指在數(shù)據(jù)使用的流程中事故的頻率以及事故的輕重程度。經濟性指用戶的使用成本以及數(shù)字圖書館的建設成本。
1.2 工序質量
工序質量是指建設數(shù)字圖書館的成員單位為保證其優(yōu)質化而具備的手段和條件。在建立數(shù)字圖書館的流程中，應該考慮以下因素：人，主要指參與建立與管理數(shù)字圖書館的管
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