管理案例分析課程的教學方法與技巧論文
摘要：
管理案例分析這門重在培養(yǎng)學生分析和解決實際管理問題能力的課程，現(xiàn)已受到越來越多人的關注，隨著不少高校將這門新課陸續(xù)開出，有關管理案例分析課程的教學方法和技巧問題也被提到了人們的面前。筆者從自己長期進行案例分析教學的實踐經(jīng)驗出發(fā)，分析了該課程與其他課程的區(qū)別所在，并就在管理案例分析教學中如何激勵和保持學生持續(xù)的積極性和主動性、如何進行計劃和組織以及在教學中如何才能使學生得到真實地訓練和如何有效進行講評和總結等教學方法和技巧問題，作了較為全面地分析論證。
關鍵詞：教學方法和技巧管理，案例分析，課堂討論，規(guī)范性案例，編案例，
管理案例分析是在管理專業(yè)高年級開出的課程。它有自己獨特的教學內容和教學側重點，研究和講究管理案例分析課程的教學技巧和方法，對提高管理案例分析課程的教學水平和教學質量有著十分重要的意義。
一、以案例為教學內容的特點，需要講究特有的教學方法。
管理案例分析課程使用的教材，一般是由兩部分內容構成。
一是案例分析的方法和技巧指導。
二是大量的管理案例［1］。
分析的方法和技巧雖然也是要求學生應該掌握的，但學生最主要的是以眾多的管理案例為學習內容，這就形成了管理案例分析課程的一個重要特點。與一般的專業(yè)基礎課以及專業(yè)課相比，管理案例分析課程不論在教學內容上還是在教學形式上都有很大的不同。在教學內容上，一般專業(yè)課或專業(yè)基礎課所提供的教材是一個完整形式上的知識理論體系，教師在教學中只要按照這個理論體系進行講授，教學目的也就能達到。
但是，管理案例分析課并不是這樣，如前所說，案例分析課程所提供的教材，是一大堆管理案例，教師不可能也沒有必要將所有的案例從頭講到尾，它需要教師從眾多的案例中選擇相關案例，指導學生學習、討論以至形成書面文字成果。從而使學生在讀、寫、說和聽等能力方面得到訓練，以提高學生分析和解決現(xiàn)實管理問題的能力。很明顯，這是一種特殊的教學方法。在教學形式上，管理案例分析區(qū)別于一般專業(yè)課或專業(yè)基礎課，主要表現(xiàn)為兩點：
其一、課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內容，但這比起其他理論課來說，要少得多，而且講授也不一定都是集中進行，較多的是個別進行。案例分析課要求學生花更多的時間獨立對案例進行分析研究，這里教師傳授知識的形式由課堂講授改變?yōu)閷W生有針對性的個別或集中分析指導。
其二，在課堂上，師生的角色關系發(fā)生了轉換。管理案例分析也要利用課堂這一教學陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺活動已大大減少，代之而起的是學生的大量活動。比如在課堂討論和分析成果表述會上，教師的講授是極少的，在課堂上唱主角的是學生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓練學生分析和解決問題的能力，提供了機會和舞臺，使得管理案例分析的教學目的得以實現(xiàn)。管理案例分析課也不是案例教學法的一般運用。在傳統(tǒng)的教學中，不少人也用引入案例的方法來為自己要闡述的理論服務，即是說運用一個案例來說明某一個原理，讓學生能夠理解原理；很明顯，案例在這里所發(fā)揮的作用僅僅是一個“注釋器”而已。
而對于教學案例本身所具有的培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思惟習慣和創(chuàng)新本領這一最具有價值的功能卻遠遠沒有去開發(fā)。管理案例分析課程就不同了，它正是瞄準管理教學案例這一最具有價值的重要功能，建立起了自己大有作為的教學舞臺。即是說，管理案例分析課程，再不是為說明一個管理原理對某一個案例的偶爾應用。它是面對實際，將一個個活生生的案例串聯(lián)起來，讓學生系統(tǒng)地、循序漸進地熟悉和學習，從案例模擬的管理情景中認識現(xiàn)實管理要素及其變化的規(guī)律，從中體會和領略管理原理、管理方法以及管理技藝。管理案例分析課程所提供的學習方法，也區(qū)別于純實踐性的經(jīng)驗摸索和總結，相形之下，管理案例分析更具優(yōu)勢：
其一，在案例分析中，學生接觸的案例雖然是模擬的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系統(tǒng)的、大量的。這就使得學習者視野更加開擴，而不會陷入經(jīng)驗主義的狹義眼界之中。
其二，學生學習案例和對案例進行分析是在具有了一定理論準備的基礎上進行的。管理案例分析課是在管理專業(yè)高年級開設的課程，也即是說，學生在這之前已經(jīng)對有關管理原理有所了解和掌握，現(xiàn)在是通過大量、系統(tǒng)地案例學習和分析使學生從總體上，從實際的運行規(guī)律上去認識和把握那些管理原理、發(fā)現(xiàn)新的知識和萌生創(chuàng)見。
很明顯，這是在理論指導下的一種經(jīng)驗總結，是一種更高層次上的認識活動，遠比從事某一孤立的實踐活動的收獲要多得多。以大量的管理案例為教學內容，并從大量管理案例的學習中，開發(fā)教學案例最具價值的創(chuàng)新功能，從中培養(yǎng)學生分析和解決現(xiàn)實問題的管理能力。從教學方法和技巧上說，就有許多問題值得研究，這些問題主要包括：教學進度如何把握；如何讓學生保持持久的學習熱情和興趣；學生讀、寫、說、聽等管理能力外化形式如何得到真實的訓練以及學生在進行讀、寫、說、聽等能力訓練過程中如何恰到好處地給予指導等等，諸如此類的一些問題都是需要我們認真去研究和討論的。
二、保持學生持續(xù)的主動性、積極性，是該課程必須堅持的重要原則。
管理案例分析課程區(qū)別于一般課程，它一改被動接受知識灌輸而讓學生主動學習的做法，豐富多彩的模擬各種情景的管理案例，案例討論可以讓學生一展才華的舞臺等等這些，都可能使學生為之心動。一般地說，該課程開設之初，學生都會擁有極大的熱情和高度的學習積極性；但是時間長了，幾經(jīng)案例學習和討論，學生也會產生“不過如此”的想法，其新鮮感也就有可能慢慢消退。在案例分析課程中學生是處在主體地位上的，因此，要求學生保持持續(xù)的學習積極性就相當重要了。可以說，沒有學生學習的積極性，就不可能有管理案例分析課好的教學效果。所以說，保持學生持續(xù)的主動性和積極性，是該課程必須堅持的重要原則。對于一個教師來說如何讓學生保持良好的學習積極性和主動性，也是該課程教學所要講究的重要方法和技巧。根據(jù)筆者的教學實踐，要使學生在案例分析的學習中能夠保持持久的學習積極性和主動性，至少應該在以下幾個方面下功夫：
第一、設置案例分析鮮明、具體的目標體系。
管理案例分析課程所要學習的案例主要包括兩類：
一是規(guī)范性管理案例。
二是自編管理案例。
兩類案例的學習又是分多個輪次進行的。我們在這里所說的案例分析的目標體系，是指每一輪次中學習得最好的典型，多個輪次的學習典型就構成了管理案例分析學習中的目標體系。例如在第一輪次的案例分析討論中教師所安排的“第一炮”，它告訴學生分析就應該是這樣來進行，這樣的分析才是教師所要求的。諸如這樣具體而又鮮明的目標，不僅是在第一輪次案例討論中需要設立，而是在每一輪次學習討論中都需要設立，以使學生們對每次案例討論應該如何努力，方向明確，標準清楚。這對激發(fā)學生的學習熱情和積極性大有好處。這樣做的結果不僅使得成績突出者有一種榮譽感，而且，也能讓其他學生感到榜樣具體、實在，努力有方向。
第二、案例的選擇要有一定坡度。
在案例分析教學中，案例是學習的對象，可以說是不可缺少的要件。因此，案例的選擇十分重要，各個不同的案例內容復雜程度有別，分析的難易程度不同。案例的選擇對學生的學習積極性有一定程度的影響，為了保持學生持續(xù)的學習和分析的積極性和主動性，在案例的選擇上主要是要注意案例的坡度。即是說在案例的難易程度上要做到先易后難，在復雜程度上做到先學單一性案例，后學綜合性案例。這樣做可以使學習成績好的學生有一種在學習上攀登提高的感覺，同時也可以使那些基礎較差的學生有一個循序漸進的學習過程，不至于一開始就感到難以下手而無法進行下去。
第三、在案例學習和討論中營造競爭氛圍。
小組業(yè)余討論和課堂討論是案例學習的重要形式，討論的好壞對學生學習案例的積極性有極為重要的影響。根據(jù)筆者的教學實踐經(jīng)驗，組織課堂討論這里面有許多要講究的地方。從訓練的角度看，應該給每一個學生提供課堂討論的機會，以讓他們在討論中得到訓練；但是，在進行實際操作時，很多條件卻限制了我們這樣做。一是一個自然班人數(shù)眾多，如果每個人都上講臺發(fā)言，課時就不夠；同時，在有限的時間內分配給每一個同學的發(fā)言時間也就相當有限了。與其如此，不如擇其一部分準備充足的學生上講臺發(fā)言。這樣既給發(fā)言的同學提供了足夠的時間，同時，也保證了發(fā)言質量。好的發(fā)言對全班會產生一種示范效應，有限的發(fā)言機會就無形中成了一種稀有資源，為爭取這種資源，學生之間也就形成一種競爭的勢態(tài)。這種競爭勢態(tài)對激發(fā)學生學習的積極性是十分有益的。同時，我們也不必耽心這樣做會造成學生訓練機會的丟失，因為，這種課堂討論在一學期中是多輪次的，只要學生有了這種積極地態(tài)度，在課堂上發(fā)言的機會每一個人總是可以得到的。
第四、學習過程中指導學生進行必要的總結。一個學期的案例學習是多環(huán)節(jié)、多輪次的，而且，節(jié)奏也很快。因此，應該給學生更多思考的余地，其辦法就是指導學生進行階段性總結。例如，在進行一兩輪案例討論之后，就應該向學生提出一些問題，諸如“通過案例分析的學習自己到底學到了什么？”“自己的分析與別的同學有些什么差異？”通過這樣一些問題讓學生自己進行總結以讓其從理論上提高案例分析的水平，看到相互之間的差距，從而使學習的積極性得到激發(fā)和保持。
三、周密地進行計劃和組織，是該課程取得成功的重要條件。
在管理案例分析課的教學中之所以特別強調計劃性和組織性，原因是該課程的案例分析不僅是多輪次的，而在每一輪次上都會有相同的一些教學形式，例如案例都要閱讀、都要討論；如果教師計劃不周，組織不當，學生就會視其這些相同的教學形式是一種重復，從而產生厭倦情緒。一旦這種情緒產生，這對該課程教學目標的實現(xiàn)就極為不利了。管理案例分析課的計劃性，主要是強調課程的進度計劃。整個管理案例分析課程計劃主要包括三個方面的內容：
一是案例分析的指導。
二是規(guī)范性案例的學習和討論。
三是自編案例的學習和討論。
案例分析的指導包括一般指導和個別指導。一般指導是針對案例學習中的共性問題所作的講授，個別指導主要是針對規(guī)范性案例分析和自編案例分析的具體輔導。在案例分析的計劃中對這三部分內容都要恰到好處地做好安排。在給學生就案例分析做出一般性指導之后，對于一個學期中應該讓學生學習多少個規(guī)范性案例和幾個自編案例，要有一個數(shù)量計劃安排。一般地說，規(guī)范性案例一學期大致要學習三十至四十個左右（并不需要每個案例都安排課堂討論，有些案例可以安排學生自學），自編案例分析由于過程比規(guī)范性案例要復雜，要求要高，所以一個學期安排學習二個就可以了。
對于規(guī)范性案例和自編案例的具體安排頗有講究，一般情況下是將二者交錯安排，例如進行十個左右規(guī)范性案例學習和討論之后，插進一個自編案例分析。這種交替安排的好處是，使學生始終對案例分析的學習充滿新鮮感，從而能保持良好的精神狀態(tài)。管理案例分析課程的組織，主要是指管理案例分析學習小組的建立，以及小組的內部建設問題。在管理案例分析教學中，建立案例學習小組的必要性，可以從以下三個方面看到：
第一，管理最佳方案的追求，需要多人的智慧與合作。
不論是規(guī)范性案例分析，還是自編案例的分析，所直接追求的目的就是管理的最佳方案。最佳管理方案的追求是離不開分工和協(xié)作的。學習小組的成立，能夠形成一種分析研究的環(huán)境和條件，通過組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵和支持，使得案例分析獲得成功。
第二，學習小組的好處還在于它能為每個成員提供在公眾場合發(fā)言的機會。
在規(guī)范性案例分析的課堂討論會上，并不是每個學生都可以獲得發(fā)言機會的：
一是受時間的限制。
二是有些學生在課堂上發(fā)言，思想顧慮重重，不能暢所欲言，而在小組的學習討論中就可以敞開自己的思想發(fā)表見解。
第三，學習小組的建立和管理，對學生掌握人際關系交往方面的技巧與方法和獲得這方面的能力也有重要意義。
因為案例學習小組是一種由學生高度自治的學習組織，小組本身存在一個管理問題，管理的好壞，對組員學習有著重大影響，學生正是在這種自治性的學習組織中獲得多方面的鍛煉。為了保證學習小組的整體力量，建組時應特別注意以下幾個問題：
1、組員應有高度的自覺性和責任感。
案例學習小組的活動，一般都在業(yè)余時間展開，并且要求每一個人都應有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個組員具有高度的自覺性和責任感。如果我們的組員，不遵守學習的紀律，無故不出席小組的活動，或者即使參加小組活動，自己也不作認真準備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對小組毫無貢獻，毫無負責精神，自己又缺乏紀律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學習小組是不會有所作為的。因此，建組時，應該注意以下問題：
一是選擇組員時要講究條件。
二是建組時要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。
實踐證明，組員所具有的高度責任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。
2、組員之間的相容性和互補性。
相容性主要是指組員各自的個性、氣質、愛好與他人是否相投的問題。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在一個小組里，組員的脾氣、個性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學習小組是絕對不會成功的。所謂互補性，是指組員在形成小組某種結構總體中的相互依賴關系，例如知識結構上的互補性，年齡結構上的互補性，性格活躍與沉默的互補，學習成績好差的相互搭配等。講互補性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識結構上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過分地挑剔別人的毛病和不足，這必然會造成對他人的壓抑。所以說，從互補性考慮，這種尖子生可能是一個好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時，這兩方面的問題都應有所考慮，才會使建立起來的學習小組有利于案例的學習。
3、小組內部的建設。
小組內部建設主要有兩個方面的問題：
一是小組長的人選要恰當。案例學習小組長的職責主要是：
�、俅_定小組活動的時間；
②宣布小組學習會的開始和結束；
�、蹅鬟_老師對案例分析的有關信息；
�、芗行〗M成員及討論學習的主要見解和心得體會；
�、菰谛〗M討論的基礎上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。一個小組的活動成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。
因此，能否將小組各成員的智力調動起來，這是案例學習小組長面臨的一個十分嚴肅的問題。這就要求小組長具備一定的素質，以上面所說的可容性問題為例，如果一個組長不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當了。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。因此，作為一個組長，不僅要自己學習案例，分析案例，而且還要管理學習小組的學習活動，可見學習小組長的擔子是較重的，所以應確定適當?shù)娜诉x擔任學習小組的組長。二是組內的約法三章。為使學習順利進行，一個學習小組應對學習案例立些必要的章程，以約法三章來限制對集體學習有害的行為。這方面涉及的內容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內容是基本的：例如，規(guī)定每個組員參加討論，必須先有所準備；發(fā)言超出主題，別人提醒要聽��；參加小組活動，不得遲到早退；案例分析分工到人，必須協(xié)作到底；人人為小組出成果作貢獻，以小組成功為榮等。案例學習小組建立的有關問題，是教師在案例分析引論課階段要講授的教學內容之一。
教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關原則問題進行講授之外，還應具體指導學生建組，使得在正式進行案例學習時，每個學生都有一個小組作為其歸宿。在案例分析的整個過程中，對于小組的活動都應予以關心，使學習小組在更高層次上走向成熟，以推動案例分析的教學。
四、重視案例分析的真實性，是提高案例分析教學質量的關鍵。
管理案例分析的教學目的就是要提高學生分析和解決現(xiàn)實問題的能力，整個案例分析的過程就是一個使學生讀、寫、說、聽能力得到訓練的過程。但是，這樣一個教學目的卻經(jīng)常受到不良學風的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)就是學生不按要求去進行認真訓練，而是在訓練中弄虛作假，比如有些學生并不是認真去分析管理案例，而是在網(wǎng)上找一篇類似的分析文章充作自己的要例分析報告。這種不良學風在一般高校已不是什么秘密了，現(xiàn)在有些學生甚至對自己的畢業(yè)論文也采取摘抄網(wǎng)上文章的辦法。這些十分有害的作法，如果我們在管理案例分析中不予注意，勢必影響到該課程教學目的的實現(xiàn)。為了保證管理案例分析的教學水平和教學質量得到切實地提高，必須強調和重視管理案例分析的真實性。為此：
第一、規(guī)范管理案例分析的步驟和程序，適當降低分析的難度，增強分析的可操作性。
管理案例分析由于是在高年級開出的課程，應該說它是畢業(yè)論文的先導課，特別是一篇好的案例分析書面報告幾乎雷同于一篇畢業(yè)論文；但我們要明確，案例分析畢竟不是畢業(yè)論文。如果我們對于這一點不予注意，而將案例分析要求定得過高、難度太大，就可能會使學生因難以進行下去，而放棄這種訓練。所以，我們必須采取相應措施，設計出一定的步驟和程序，讓它區(qū)別于畢業(yè)論文，從而讓其難度降低，使管理案例分析的訓練變得直接、具體和實在，而易于操作。案例分析目的的二重性，即案例分析的直接目的和案例分析的教學目的是我們設計案例分析步驟與程序的重要依據(jù)。所謂案例分析的直接目的即是指針對一個案例，通過分析追尋管理的最佳方案；管理案例分析的教學目的即是通過分析使分析者讀、寫、說、聽的能力得到全面的訓練，分析和解決問題的能力得到提高和增強。
鑒此，我們規(guī)定案例分析的一般步驟和程序是：
�、侔咐x擇；
�、诎咐拈喿x和概括；
�、郯咐治鲅芯浚�
�、馨咐治龀晒谋硎觥榱诉M一步降低訓練的難度，增強可操作性，具體涉及到上述第三和第四步，我們還明確規(guī)定了研究角度和分析研究的思路。研究角度即是立足于管理藝術的探索和管理水平的提高。為此，強調學生在分析中要注意管理經(jīng)驗和教訓的總結，管理原則的概括，管理方法和技巧的歸納以及管理建設性意見的提出。在分析的思路方面，我們規(guī)定：針對一個案例首先要找出中心問題，其次提出和羅列解決問題的辦法，最后決定行動的內容和方向。很明顯，以上步驟和程序有明確的研究角度和思路，這些規(guī)定明顯降低了管理案例分析的難度，易于學生操作，這對于減少學生因分析無從下手而去作弊的現(xiàn)象大有好處，從而能讓學生得到真實的訓練。
第二、堅持針對所選管理案例展開分析，強調分析的真實性。
尤其在自編案例的分析中特別要注意這么一點，因為只有這樣，才能有效地防止學生在分析案例時弄虛作假。這里要把握的第一步，就是幫助學生正確進行選例，案例一經(jīng)選定，就不得輕易變動。對于這一點教師要作為一條原則來堅持。一般在實際的操作過程中有些教師用要求學生填寫案例選擇登記表的方式來給予限定。只要學生是圍繞經(jīng)教師同意選定的案例進行分析和研究，那就不可能出現(xiàn)抄襲他人文章的問題。只要是學生自己的分析和研究，幾經(jīng)分析之后，學生讀、寫、說、聽的能力就會得到提高，案例分析的教學目的就會實現(xiàn)。堅持案例分析的真實性，可以認為是提高案例分析水平和質量的關鍵。
五、恰到好處地進行講評和總結，是實現(xiàn)案例分析良性循環(huán)的重要保證。
管理案例分析的教學活動，是由多階段和多輪次的分析組成的，且不說規(guī)范性案例的多輪次分析，僅是自編案例的分析，在一學期中也有一到兩輪次。每一輪次的分析都有既定的程序和步驟，正是這些程序和步驟，使得每一輪次的分析構成了案例分析的一個循環(huán)。一次次地分析，一個個地循環(huán)，使得學生分析和解決問題的能力逐步提高，漸進性地實現(xiàn)著我們的教學目的。連接著每一個循環(huán)的，是每次案例分析之后，或者說下一輪次分析之前的講評和總結。為了促使案例分析教學這一循環(huán)形式的良性發(fā)展，我們有必要對講評和總結作些考察。
1、講評和總結的基本作法及其重要性。
講評和總結是在案例分析過程中，由教師和學生分別獨立進行而又相互聯(lián)系著的教與學的雙邊活動。其基本作法是，在每一輪次案例分析的最后階段，即經(jīng)過選例、研究、寫作、口頭表述、評估之后，由教師針對每個學生的分析，逐一進行書面評點。在此基礎上，結合學生口頭表述情況，在教學班上作公開講評。這樣做的目的在于幫助學生總結案例分析的成功經(jīng)驗和失敗的教訓，并對正確展開下一輪的分析做出指導。教師講評之后學生要進行認真的自我總結，參照教師對自己分析的評點意見和講評中提出的要求，聯(lián)系自己選例(包括案例的編寫)、研究、書面和口頭表述各個環(huán)節(jié)，總結自己正反兩方面的經(jīng)驗，提出在下一輪分析中自己應注意的問題，及其努力的方向。講評和總結是案例分析教學的一個重要環(huán)節(jié)，要有教學時間的保證，不僅教師的講評要安排時間，學生的自我總結也應安排相應的時間。
學生自我總結的形式通常是以分組討論式為宜。在總結中，學生之間可以互提建設性意見以便互相啟發(fā)�？偨Y一般以口頭形式為主，但也不排除以書面的形式進行。對于學生總結的情況教師應有所掌握，并對其進行必要的控制，目的在于引起學生對總結的重視，使學生的自發(fā)認識轉化為自覺認識。教師控制和督促學生自我總結的形式可以是多樣的'，如直接參加學生們的總結討論會，向學生作個別調查，收集學生自我總結書面材料等。當然，這種控制和督促只是一種輔助手段，關鍵在于提高學生對自我總結重要性的認識。講評和總結的目的，在于實現(xiàn)案例分析的良性循環(huán)，也即是說使得案例分析的層次不斷提高。案例分析是多輪次的，講評和總結是連接每一輪次案例分析的紐帶。正是經(jīng)過了總結和講評，才使得每一輪次的分析在上一輪次分析的基礎上在更高層次上進行。事物發(fā)展變化都需經(jīng)過量變到質變的過程，只有達到了一定的量的界限，才可能有質的飛躍。這一過程往往采取螺旋式上升的運動形式。這種上升運動的發(fā)生，除了內力之外，外力的推動也是不可缺少的。外力的推動會加速內在矛盾的發(fā)展，使量變向質變的飛躍來的更快。案例分析的講評和總結正是起到一種外力推動的作用，促使著每一輪分析都向更高層次發(fā)展，從而使得分析者的能力不斷獲得提高。在案例分析的教學中，我們常�？吹矫恳惠喎治鲋螅瑢W生都有不少體會和感觸，例如在選例問題上，有人選的是自己經(jīng)歷過的案例，對它可能分析得較透，因為情況熟悉，對自己的工作實際結合了；還有的學生分析的是在企業(yè)中較有影響的案例，很快就受到了眾人的關注。
這兩種情況使學生在選例問題上會產生一些感觸，看到選自己經(jīng)歷的或選有影響的案例會占一定的優(yōu)勢，這在選例上對學生就是一個啟發(fā)，會導致學生也打算下輪分析中選類似之例的想法；還有的學生在口頭表述之前顧慮重重，上臺一講，或者看到別人表述情景后，也產生一些新的想法，領略到表述的一些技巧和方法。諸如學生產生的這些認識，都應該是總結和講評的內容，通過正式總結和講評就可以將學生這些感覺到的東西，化為自覺的認識，并運用到下次分析之中。這無疑會促進案例分析的質量不斷提高。相反，如果我們不及時對這些問題進行講評和總結，學生的下輪次分析就難以得到改進，甚至已經(jīng)感知到的一些寶貴的經(jīng)驗、體會將在無形中遺忘掉。因此說，搞好講評和總結對促使案例分析的良性循環(huán)，其作用是很大的，我們應高度重視這一教學環(huán)節(jié)。
2、案例分析講評和總結的原則和要求。管理案例分析具有很強的實踐性，要求我們的教學要有很強的針對性，因此，在案例分析的講評中，一個很重要的問題，就是要貫徹有的放矢的原則。
有的放矢在這里就是說教師的講評要符合學生的實際情況，學生的實際情況就是“的”，教師講授的內容是“矢”，只有有的放矢地講授，學生才會從中受到啟發(fā)，受到教益。如果講評和學生的實際毫不相干，顯然是毫無用處的。講評中有的放矢原則的貫徹，給教師提出了相應的要求，這主要是：
第一，要了解學生的實際情況。
了解學生的實際情況，這是有的放矢進行講評的首要條件。學生的情況是多方面的，包括學生各自的選例，案例涉及的有關原理和其它專業(yè)知識，學生案例分析的實際水平，以及學生個人分析問題的能力等。只有將這一系列問題掌握住了，我們才可能避免講評的千篇一律，體現(xiàn)出有的放矢的原則。從這里也不難看到強調對學生實際情況的了解，實際上給教師的工作提出了更高的要求，各個教師對學生實際情況了解的過程，實際上是教師付出辛勤勞動的過程。
第二，要具備必要的知識、理論素養(yǎng)。
管理案例分析是專業(yè)課的后讀課，又是畢業(yè)論文的先導課。案例分析不是盲目的分析，而是在規(guī)范的程序和步驟中對有關專業(yè)理論的深入學習和運用，一篇好的案例分析必是理論和實際相結合的產物，是專業(yè)理論和其它多方面知識和技能的結合體。因此，要使講評能對學生產生指導意義，這就要求教師有較好的知識理論素養(yǎng)。這里所說的知識素養(yǎng)不僅僅是指管理的專業(yè)知識，還應包括思維邏輯、科學研究以及寫作技能等方面的知識和能力。只有這樣，才能適應案例分析這種教學。因此，我們的教師應努力豐富和充實自己，使自己的知識理論素養(yǎng)不斷提高，在案例分析的教學過程中，在講評這個環(huán)節(jié)上盡量給學生更多的知識，給予有效的指導。
第三，要有同學生共同研究實際問題的決心。
在管理案例分析教學中，規(guī)范性的案例學習是多人共同學習和分析一種案例，而在自編案例分析時，每個學生的選例就有了獨立性和自主性。都從自己的實際情況出發(fā)，選擇適當?shù)陌咐＿@樣一個教學班有幾十個學生，就可能有幾十個案例。對于這些案例，教師不可能都是熟悉的，因為一個人的知識、精力都是有限的，不可能是全才，不可能無所不知、無所不會。盡管如此，教師的指導作用仍然要充分發(fā)揮。學生各自選擇的案例雖不相同，但在研究問題、分析案例的方法、途徑和技巧上卻有共同的東西。給學生正確的方法論的指導是不可缺少的。但是，不能只停留在一般方法論的指導上，而應有深入全面的指導。為此，要認真深入了解學生研究的案例，要研究學生獲得的實際資料和理論資料，甚至要同學生一道進行考察。總之，要有與學生共同研究實際問題的決心。如果我們這樣做了，就不僅在一般方法上能給學生有益的幫助，而且在具體分析研究上也可以給學生作出好的指導。這樣，在講評時就能說到點子上，做到有的放矢地講授，使學生感到中肯、實在，受益匪淺。
第四，要有強烈的責任心和使命感。
講評的難度實際上是指導案例分析的難度。向教師提出的較高要求既有量的方面，又有質的方面。從量的方面說，要求教師完成的工作是大量的，從案例分析的動員、選例、研究案例、寫作，到評估、評點和講評，都需要教師對每一個學生傾注心血，付出勞動。從質的方面說，管理所具有的創(chuàng)造性，要求教師對學生的指導也應有創(chuàng)造性，講評中有的放矢原則的貫徹，就是這種創(chuàng)造性的表現(xiàn)�？傊咐治龅慕虒W，不論是案例分析的講評，還是整個案例分析的指導，對教師來說，都是一個嚴峻的考驗，它要求教師必須有強烈的責任心和神圣的教師使命感，具體說來就是要求教師能吃大苦、耐大勞，并能創(chuàng)造性地工作，否則就難以勝任管理案例分析指導的教學任務了，也說不上在授課中貫徹有的放矢的原則。
3、講評與總結中特別要注意的幾個問題。
為了確保管理案例分析講評的效果，有必要講究講評的技巧和方法。大量的教學實踐表明，以下幾個問題是講評時應予注意的：
第一，重視學生自已啟發(fā)自已、自已教育自已。
引導學生正確認識分析中的成功和不足是講評的重要內容之一，但這一目的的實現(xiàn)，光憑空洞的說教是難以湊效的。最有效的方法是指導學生自己啟發(fā)自己、自己教育自己。比如說在講授正確編寫案例問題時，如果我們空洞的要求學生做到清楚完整，那么學生就不能得到具體的認識，對案例的清楚完整仍停留在抽象的印象上。這時我們就應研究那些在案例的表述上做到了或者說基本上做到了清楚完整的典型，并予以講評，這就使得尚不能清楚完整表述案例的同學，從中受到啟發(fā)，得到具體的指導。運用學生自己的典型來進行講評，學生易理解，易接受。在教師講評的啟示下，可引起同學之間的有益討論，相互取長補短，使問題弄得更加清楚、明白，這就是重視學生自己啟發(fā)自己，自己教育自己的意義所在。
第二，要充分愛護同學們開展案例分析的積極性。
管理案例分析的特點，要求學生有高度的積極性、主動性和創(chuàng)造性，要求學生積極配合，因此，在講評和總結中愛護和保護學生的積極性，是一個十分重要的問題。雖然在用功程度上一個班的學生，相互之間存在差別，但從總體上看，學生對提高自己能力是有積極性的，對案例分析這門課學生的學習熱情一般都是較高的。我們在案例分析的講評和總結中要十分重視和尊重學生在學習上的積極向上精神，做到熱情地鼓勵他們。當然，在講評中也不必回避他們的不足之處，但在指出他們存在問題的同時，一般應在充分肯定其成績的基礎上，再指出其不足。就是對于那些基礎較差的學生，也應結合他們的實際，特別是學生自身的素質條件，幫助其分析潛在的優(yōu)勢，讓其堅定學好管理案例分析這門功課的信心。在案例分析的教學實踐中，凡是堅持這樣做的，都能收到好的效果，使學生進行案例分析的熱情不斷提高。
第三，克服急躁心理，注意循序漸進。
管理案例分析的教學目的是通過多次案例分析、在完成多個分析循環(huán)的過程中逐步實現(xiàn)的。因此，我們在指導學生開展案例分析的教學過程中，應克服急躁情緒，把握好循序漸進的原則。在每次講評時，教師對案例分析的階段教學目的、教學重點，要心中有數(shù)，特別是相互銜接的兩次案例分析的教學目的要明確，并據(jù)此作為重點講評的內容。每次分析確定一個重點，并通過講評予以強化，使學生獲得一些知識和受到能力的訓練，多次分析多次講評，使學生的知識不斷豐富起來，能力不斷提高，該課教學的目的就能在這種循序漸進的過程中逐步實現(xiàn)。
參考文獻：
1、梅子惠.現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程.第一版.武漢理工大學出版社，2006
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