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分析信息化背景下企業(yè)組織管理流程再造的路徑選擇論文
內(nèi)容摘要：電子商務(wù)的普及推廣和深層次應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)組織管理流程的變革和再造產(chǎn)生了革命性影響，提出了新的要求。本文在分析電子商務(wù)基本框架內(nèi)涵及其對(duì)于企業(yè)組織流程再造的作用和要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)指出目前基于電子商務(wù)的企業(yè)組織流程再造中存在的問(wèn)題：即流程電子化再造中缺乏對(duì)于企業(yè)組織戰(zhàn)略的理性思考；流程電子化再造的基
礎(chǔ)即企業(yè)組織關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程和核心業(yè)務(wù)缺乏準(zhǔn)確的界定和劃分；流程電子化再造中從企業(yè)組織上下游鏈條成員協(xié)同的視角考慮不足；流程電子化再造中系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)的接口和模塊之間的耦合性對(duì)于企業(yè)組織所面臨的多變環(huán)境因素的需求不夠靈活等問(wèn)題。最后針對(duì)這些問(wèn)題提出了企業(yè)組織流程電子化再造的解決方案和對(duì)策。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)組織 管理流程 再造 路徑選擇
電子商務(wù)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織管理流程再造的作用
電子商務(wù)信息技術(shù)的發(fā)展，特別是移動(dòng)終端互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展豐富和推動(dòng)了電子商務(wù)的內(nèi)容和企業(yè)組織業(yè)務(wù)運(yùn)作模式解決方案的擴(kuò)展。電子商務(wù)化主要是以各種形式的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)線移動(dòng)等軟硬件通信協(xié)議技術(shù)為基礎(chǔ)和手段，將企業(yè)組織的業(yè)務(wù)和運(yùn)作機(jī)制重新定義和表達(dá)的過(guò)程。電子商務(wù)化對(duì)于企業(yè)組織流程再造的作用和內(nèi)容大致經(jīng)歷了以下發(fā)展過(guò)程：?jiǎn)蝹�(gè)業(yè)務(wù)的信息化、單個(gè)業(yè)務(wù)的信息管理、跨業(yè)務(wù)部門(mén)的信息集成以及業(yè)務(wù)流程的變革等。據(jù)相關(guān)的研究顯示，電子商務(wù)化在企業(yè)組織流程再造中的作用呈現(xiàn)出這樣一個(gè)數(shù)量關(guān)系，即，其中Xi表示企業(yè)組織第i個(gè)業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié)的信息化水平，由此可以看出電子商務(wù)化對(duì)于企業(yè)組織管理流程再造的乘數(shù)效應(yīng)和指數(shù)變化關(guān)系。
電子商務(wù)化對(duì)于企業(yè)組織管理流程再造的作用意義，客觀上要求基于電子商務(wù)的企業(yè)組織流程再造中需要從以下幾個(gè)方面思考和關(guān)注：從對(duì)企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展和實(shí)施的理性思考出發(fā)，在對(duì)企業(yè)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制明確劃定和有效識(shí)別的基礎(chǔ)上，將企業(yè)組織流程信息化的視野突破狹隘的思維，向與企業(yè)組織業(yè)務(wù)密切相關(guān)的上下游成員之間轉(zhuǎn)移，以企業(yè)組織所在的內(nèi)外部環(huán)境和需求為依據(jù)，打造基于電子商務(wù)的柔性系統(tǒng)框架的接口和容納能力強(qiáng)的應(yīng)用模塊之間的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。這些內(nèi)容構(gòu)成了目前電子商務(wù)下企業(yè)組織流程再造的關(guān)鍵和重點(diǎn)。大量的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前基于電子商務(wù)的企業(yè)組織管理流程再造中，上述幾個(gè)方面與其實(shí)施執(zhí)行效果的相關(guān)系數(shù)在2005—2010年間平均達(dá)到了0。47，呈現(xiàn)出較高的正相關(guān)度。
信息化背景下企業(yè)組織管理流程再造的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬┬畔⒒尘跋缕髽I(yè)組織管理流程再造的現(xiàn)狀
電子商務(wù)迅速發(fā)展和普及的情況下，企業(yè)組織管理流程的再造經(jīng)歷了從被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程，這也是企業(yè)組織對(duì)于電子信息化業(yè)務(wù)需求和運(yùn)作體制變更認(rèn)識(shí)逐步加深的結(jié)果。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2003—2010年間隨著我國(guó)加入WTO與世界接軌的程度加深，競(jìng)爭(zhēng)壓力以及其他一些因素使得企業(yè)組織對(duì)于信息化流程再造的資金資源投入大幅度增加，平均年度環(huán)比增幅達(dá)到了7。3%。截至2009年底，投入總額已經(jīng)達(dá)到了2001年水平的14。3倍以上，信息化對(duì)于企業(yè)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程的覆蓋比率，到2010年底平均達(dá)到了35。8%，關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程的業(yè)務(wù)處理基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的高效運(yùn)作。同時(shí)，數(shù)據(jù)還顯示受益于企業(yè)組織管理流程的信息化改造包括物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷等重要企業(yè)職能領(lǐng)域的表現(xiàn)和效能，2010年水平較2004年水平平均提高了30—60個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ┬畔⒒尘跋缕髽I(yè)組織管理流程再造中存在的問(wèn)題及原因
1。由于缺乏對(duì)于企業(yè)組織自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及其實(shí)施要求的有效解讀，使得企業(yè)組織信息化流程再造及其系統(tǒng)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)中，對(duì)于企業(yè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求和相關(guān)指標(biāo)屬性參數(shù)考慮得不夠充分，造成了企業(yè)組織流程信息化再造中的低效能狀態(tài)。相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，企業(yè)組織信息化流程再造中，平均約有超過(guò)48。5%以上的比例并非是處于企業(yè)組織自身發(fā)展的理性思考而作出的，這使得企業(yè)組織流程信息化框架設(shè)計(jì)中，對(duì)于企業(yè)組織發(fā)展戰(zhàn)略要求的關(guān)注比重平均不超過(guò)34。5%；并且整體系統(tǒng)框架的重要屬性和參數(shù)的設(shè)置中，與企業(yè)組織戰(zhàn)略的相關(guān)系數(shù)僅為0。17，呈現(xiàn)出較弱的相關(guān)關(guān)系，從而造成了企業(yè)組織信息化流程再造中相關(guān)職能指標(biāo)的低效能狀態(tài)。
2。由于缺乏對(duì)于企業(yè)組織中的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)和核心業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確核定和有效識(shí)別，使得企業(yè)組織流程信息化再造中沒(méi)有得到有效的突出和加強(qiáng)，使得信息化再造后的企業(yè)組織流程的價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有得到有效提高。相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005—2010年間企業(yè)組織信息化流程再造中，平均只有不超過(guò)37。5%的傳統(tǒng)關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù)得到了明顯的強(qiáng)化和提升。即根據(jù)公認(rèn)的提升水平指標(biāo)一般提升幅度在25%以上，造成這一狀況的原因主要是超過(guò)45%的企業(yè)組織不能有效判定和明確其核心業(yè)務(wù)是什么，關(guān)鍵流程是什么。使得該期間企業(yè)組織信息化流程再造中價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力較弱，平均投入產(chǎn)出比僅實(shí)現(xiàn)了1∶4。8，與同期國(guó)外該
項(xiàng)指標(biāo)值的橫向?qū)Ρ认嗖钌踹h(yuǎn)。
3。由于缺乏對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)組織運(yùn)作模式以及上下游鏈條成員對(duì)于企業(yè)組織的匹配和支持作用的有效理解，使得企業(yè)組織流程信息化再造的領(lǐng)域和范圍缺少基于上下游鏈條的宏觀考慮和全局統(tǒng)籌。相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)相關(guān)企業(yè)組織信息化流程再造中，平均僅有不超過(guò)18。5%的上下游鏈條成員的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被納入到了整個(gè)再造工程之中，與該期國(guó)外橫向?qū)Ρ纫话阋浜?5—35個(gè)百分點(diǎn)。這使得上下游鏈條流程對(duì)于企業(yè)組織流程信息化再造的貢獻(xiàn)率不及20%，從同期的橫向?qū)Ρ壬蟻?lái)看，相差比較懸殊，也使得再造后的流程與合作伙伴之間的銜接存在問(wèn)題。企業(yè)上下游鏈條上的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和重要職能中，約有超過(guò)24。3%的比例不能得到有效執(zhí)行，其突出的表現(xiàn)是價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力較弱。
4。由于缺乏對(duì)于企業(yè)組織自身內(nèi)外部環(huán)境及其變化對(duì)于企業(yè)組織業(yè)務(wù)需求變更影響的把握和預(yù)見(jiàn)能力，使得企業(yè)組織信息化流程再造中的系統(tǒng)框架接口設(shè)計(jì)及其應(yīng)用模塊之間的耦合性不能滿足業(yè)務(wù)需求頻繁變更的需要。相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004—2010年間企業(yè)組織信息化流程再造中，用于企業(yè)組織環(huán)境和業(yè)務(wù)需求解析中的預(yù)算數(shù)量占整體預(yù)算的比例平均僅為2。3%，使得平均超過(guò)45。8%的系統(tǒng)管理模塊和接口，在運(yùn)行時(shí)間不超過(guò)2。8個(gè)月的情況下就必須重新設(shè)計(jì)和更改；另外信息化流程再造系統(tǒng)中的模塊耦合性較差，使得對(duì)于單個(gè)模塊的修改平均需要導(dǎo)致4—8個(gè)模塊功能的變更。這種基于電子商務(wù)的企業(yè)組織管理流程再造后的系統(tǒng)，由于缺乏對(duì)于市場(chǎng)需求的有效適應(yīng)能力，降低了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域的市場(chǎng)導(dǎo)向效能。 我國(guó)企業(yè)組織信息化流程再造的路徑選擇
根據(jù)電子商務(wù)的基本框架內(nèi)涵及其對(duì)于企業(yè)組織管理流程再造的作用意義和要求的概述，在分析了目前企業(yè)組織基于電子商務(wù)管理流程再造中的基本情況、存在問(wèn)題及其原因的基礎(chǔ)上，參考流程再造和電子商務(wù)的相關(guān)理論和研究成果，特別是對(duì)長(zhǎng)期企業(yè)組織信息化流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合研究分析，同時(shí)借鑒國(guó)外企業(yè)組織信息化流程再造中的成功模式和有效經(jīng)驗(yàn)，本文從以下幾個(gè)方面提出我國(guó)企業(yè)組織信息化流程再造的建議和對(duì)策：
第一，加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)組織發(fā)展戰(zhàn)略及其實(shí)施要求的解決和細(xì)分能力，并將其有機(jī)地融入到企業(yè)組織流程信息化再造后的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)之中，優(yōu)化好相關(guān)要求所指向的屬性參數(shù)配置。從目前電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用的情況以及企業(yè)組織所面臨的環(huán)境等方面來(lái)考慮，企業(yè)組織信息化流程再造必須從企業(yè)組織自身發(fā)展戰(zhàn)略的高度和層次上去審視，并給予其戰(zhàn)略地位的確認(rèn)和相關(guān)機(jī)制的保障，以為其實(shí)施和開(kāi)展掃除關(guān)鍵企業(yè)組織障礙和環(huán)節(jié)匹配問(wèn)題，從而避免信息化流程再造中基于其他方面考慮和短期利益而出現(xiàn)的博弈行為，從而為其相關(guān)屬性參數(shù)的考評(píng)配置提供依據(jù)。這種戰(zhàn)略確認(rèn)特別是對(duì)于處在較快成長(zhǎng)階段上的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期企業(yè)面臨著眾多的資源分配的選擇和眾多機(jī)會(huì)窗口的誘惑。
第二， 加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)組織關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù)的識(shí)別和解析能力，并在流程信息化再造過(guò)程中給予特別關(guān)注，以信息化來(lái)加強(qiáng)其價(jià)值創(chuàng)造能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是企業(yè)組織價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值增值，以及企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)，也是企業(yè)組織進(jìn)行信息化流程再造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即要通過(guò)信息化手段的流程再造實(shí)現(xiàn)效益的提高。為此企業(yè)組織需要對(duì)自身的眾多業(yè)務(wù)和職能領(lǐng)域中，以戰(zhàn)略的眼光選擇對(duì)于自身發(fā)展帶有決定性和潛能性的業(yè)務(wù)流程，以信息化的形式給予適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，以增強(qiáng)其在企業(yè)組織中的地位和作用以及信息化程度。企業(yè)電子商務(wù)信息化流程再造的實(shí)踐證明，其關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù)的信息化改造是信息化流程再造中的核心和精髓。
第三，加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)組織信息化流程再造的視野寬度和廣度，突破單個(gè)企業(yè)組織的狹隘邊界，并將其再造的要求和解決方案向上下游相關(guān)鏈條成員進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而雙向延伸企業(yè)組織的流程職能，獲取上下游鏈條成員的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。從目前企業(yè)組織運(yùn)行的態(tài)勢(shì)上來(lái)看，單個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部的信息化流程再造所遇到的效能瓶頸問(wèn)題，主要原因在于與其相匹配和支持的上下游鏈條成員的流程沒(méi)有得到相應(yīng)的信息化改造和提升。隨著企業(yè)組織分工的細(xì)化和主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的外部化，客觀上要求必須借助電子商務(wù)，將上下游的數(shù)據(jù)鏈和流程職能同步納入到企業(yè)組織內(nèi)部流程上來(lái)，并與之形成有效的鏈接和信息集成，從而獲取信息資源集成共享基礎(chǔ)上的整體效能。 第四，加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)組織所處的內(nèi)部外環(huán)境及其引起的相應(yīng)變更的預(yù)見(jiàn)和掌控能力，并將其要求反映到信息化流程再造的系統(tǒng)框架需求接口設(shè)計(jì)和模
塊之間相關(guān)關(guān)系的安排中，以增強(qiáng)再造后的流程對(duì)于需求變化的反應(yīng)速度。當(dāng)今企業(yè)組織所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其管理難度是十分復(fù)雜的，在企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)職能模塊的劃分及其業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)組織與其他鏈條成員的業(yè)務(wù)溝通銜接等問(wèn)題上，都使得企業(yè)組織時(shí)刻面臨著調(diào)整流程及其相關(guān)控制工作。為此，企業(yè)組織的信息化流程管控系統(tǒng)，應(yīng)該能夠有效地幫助管理者解析目前流程運(yùn)作情況，并對(duì)于其可能的變化給予事先安排，以使信息化流程具備較高的柔性和需求導(dǎo)向特性。
結(jié)論
電子商務(wù)下企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程變革和再造不但是應(yīng)對(duì)新需求的結(jié)果，也是提升企業(yè)組織自身管理水平的需要。本文從幾個(gè)方面提出了企業(yè)組織流程電子商務(wù)化再造的建議和對(duì)策，即從企業(yè)組織自身發(fā)展戰(zhàn)略方向和規(guī)劃實(shí)施等基本要求出發(fā)，將其有機(jī)融入到信息化流程再造的全過(guò)程；信息化流程再造必須以對(duì)企業(yè)組織的關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確界定和細(xì)分作為基礎(chǔ)；信息化流程再造的視野必須放在圍繞組合為核心的包括上下游重要鏈條成員在內(nèi)的價(jià)值整體；最后要對(duì)企業(yè)組織所面臨的環(huán)境變化和需求變更作出充分的預(yù)計(jì)和估算，并在系統(tǒng)模塊和接口設(shè)計(jì)中給予相應(yīng)滿足。
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