知識(shí)管理的集聚效應(yīng)的電商論文

　　會(huì)聚效應(yīng)是1種常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如產(chǎn)業(yè)的會(huì)聚效應(yīng)，最典型的例子當(dāng)數(shù)美國(guó)硅谷，會(huì)萃了幾10家全世界IT巨頭以及數(shù)不清的中小型高科技公司；國(guó)內(nèi)的例子也不少見(jiàn)，在浙江，諸如小家電，制鞋，制衣，制扣，打火機(jī)等行業(yè)都各自會(huì)萃在特定的地區(qū)，構(gòu)成1種地區(qū)集中化的制造業(yè)布局。相似的效應(yīng)也呈現(xiàn)在其他領(lǐng)域，北京上海這樣的大城市就擁有多種會(huì)聚效應(yīng)，包含經(jīng)濟(jì)、文化、人材、交通甚至政治等等。知識(shí)管理中也存在著會(huì)聚效應(yīng)，并且通過(guò)這類(lèi)效應(yīng)，咱們可以在某種程度上對(duì)于組織中知識(shí)的傳布以及同享起到必定的節(jié)制作用。

　　在AMT Club 的知識(shí)管理實(shí)踐中，咱們察看到了這樣1個(gè)例子，在Club的點(diǎn)擊以及回復(fù)排行榜中，1份來(lái)自IBM的演講技能資料取得了最高的點(diǎn)擊率以及回復(fù)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了同類(lèi)資料。不單單是資料自身，最初的幾個(gè)回帖以及評(píng)論也都在點(diǎn)擊率排行榜上盤(pán)踞了1席之地。Club中關(guān)于演講技能的資料其實(shí)不僅此1份，如來(lái)自微軟鉆研院李開(kāi)復(fù)博士的優(yōu)秀演講人的二一個(gè)秘密等，其質(zhì)量以及應(yīng)用價(jià)值其實(shí)不比這份IBM的遜色乃至是更好，然而所取得的關(guān)注為何會(huì)有如斯之大的差別呢？這類(lèi)現(xiàn)象在Club中并不是個(gè)別，在各個(gè)版面，各個(gè)討論區(qū)都會(huì)有1些討論或者者文章、資料取得了超越其他同類(lèi)內(nèi)容良多的關(guān)注。這些現(xiàn)象的本源就是知識(shí)管理中所存在的會(huì)聚效應(yīng)。為何北京的1只胡蝶輕輕扇動(dòng)翅膀，就有可能引起北美的1場(chǎng)颶風(fēng)，《繁雜》1書(shū)中對(duì)于良多相似的問(wèn)題進(jìn)行了深刻的探討，并詳細(xì)討論了經(jīng)濟(jì)流動(dòng)中存在的正反饋效應(yīng)。知識(shí)管理中的會(huì)聚效應(yīng)也是這類(lèi)正反饋效應(yīng)產(chǎn)生作用的必然結(jié)果。就咱們上面的例子而言，1旦有幾個(gè)人瀏覽并回復(fù)了這份IBM的資料，它就有可能進(jìn)入點(diǎn)擊以及回復(fù)排行榜，同時(shí)在論壇資料排列中處于比較靠前的位置，然后就容易被更多的人發(fā)現(xiàn)并瀏覽回復(fù)，自然在排行榜中的位置就會(huì)更為顯著，然后又吸引了更多的讀者以及回復(fù)，在這類(lèi)正反饋?zhàn)饔玫牟粩鄰?qiáng)化之下，就呈現(xiàn)了咱們前面所描寫(xiě)的結(jié)果，這份資料取得了比同類(lèi)資料更多的關(guān)注率，乃至連跟貼評(píng)論也1塊隨著沾光了。反過(guò)來(lái)，如果1開(kāi)始的幾個(gè)人是瀏覽并回復(fù)了李開(kāi)復(fù)博士的資料，那末可能取得高關(guān)注率的就不是來(lái)自IBM而是來(lái)自微軟。

　　知識(shí)管理中會(huì)聚效應(yīng)發(fā)生的緣由是多樣的，而且在不同的知識(shí)管理流動(dòng)中，也可能有不同的緣由。在相似于AMT Club這樣的知識(shí)社區(qū)中，就存在著多種促成會(huì)聚效應(yīng)的因素。首先就是資料的排序，不管使用哪一種知識(shí)社區(qū)軟件，知識(shí)資料都是要依照必定的順序存儲(chǔ)并顯示給知識(shí)社區(qū)成員的，排在前面的內(nèi)容確定可以更易地為大家看到以及關(guān)注，良多軟件可讓社區(qū)成員自己定義顯示順序，如回復(fù)靠前或者者是發(fā)表時(shí)間靠前等等，然而大多數(shù)走訪者會(huì)使用系統(tǒng)的缺省排序，也就是說(shuō)大多數(shù)人會(huì)使用相同的顯示順序，這就給發(fā)生會(huì)聚效應(yīng)創(chuàng)造了前提。其次是知識(shí)社區(qū)的資料舉薦以及索引，如新貼1覽，精髓資料，首頁(yè)舉薦，知識(shí)地圖，電子雜志，搜尋排序等，通過(guò)這許多不同方式的組合，可使特定的資料更易讓更多的人看到并且關(guān)注，通過(guò)這類(lèi)關(guān)注又進(jìn)1步強(qiáng)化了其地位，并取得更加有益的位置，構(gòu)成正反饋效應(yīng)。比如，在新貼1覽中遭到較多關(guān)注的知識(shí)可以成為精髓，而遭到大家歡迎的精髓又可以取得首頁(yè)舉薦，讓每一個(gè)走訪者在1進(jìn)入社區(qū)就看到，這類(lèi)不斷強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)就會(huì)其會(huì)聚良多人的關(guān)注。第3種因素是知識(shí)社區(qū)的各種排行榜，比如點(diǎn)擊率排行榜，回復(fù)排行榜等等，前面IBM的例子咱們已經(jīng)經(jīng)對(duì)于此有了分析。盡管存在多種因素，然而這些因素其實(shí)不是單獨(dú)起作用，并且所起的作用也以及知識(shí)社區(qū)成員的習(xí)氣牢牢地聯(lián)絡(luò)在1起。一樣以知識(shí)社區(qū)為例，如果大家都習(xí)氣直接進(jìn)入社區(qū)討論或者者尋覓資料，不太關(guān)注社區(qū)的索引或者者排行榜，那末資料的排序就會(huì)成為發(fā)生會(huì)聚效應(yīng)的最主要因素，后二者不起作用；反過(guò)來(lái)，如果更多的人習(xí)氣通過(guò)知識(shí)地圖，索引，排行榜來(lái)找自己需要的知識(shí)以及資料，那末后二者就會(huì)起到更大的作用，而排序不起作用。在實(shí)際操作的知識(shí)社區(qū)中，組織成員的習(xí)氣是多樣化的，因而會(huì)聚效應(yīng)就成了多種因素綜合作用的結(jié)果。在咱們的例子中，就是回復(fù)靠前的排序以及回復(fù)排行榜二者綜合作用的結(jié)果。

　　會(huì)聚效應(yīng)的存在，使患上知識(shí)系統(tǒng)的管理者對(duì)于知識(shí)的同享以及傳布進(jìn)行必定程度的節(jié)制成為可能。管理者可以鉆研多數(shù)組織成員的習(xí)氣，然后應(yīng)用會(huì)聚效應(yīng)拓展特定知識(shí)在組織內(nèi)傳布以及同享的深度以及廣度，這些知識(shí)多是在1段時(shí)間內(nèi)需要組織成員都盡快了解的，也能夠是推行知識(shí)管理系統(tǒng)自身的，比如如何使用知識(shí)管理系統(tǒng)的工具，或者者是但愿更多的人能深刻討論并有可能發(fā)生立異的。在知識(shí)社區(qū)中，如果需要社區(qū)成員對(duì)于某項(xiàng)知識(shí)進(jìn)行深刻的討論，管理者首先可以借助回復(fù)靠前的排序功能使其處于靠前的位置，同時(shí)提高其在回復(fù)排行榜上的排名，吸引更多的知識(shí)社區(qū)成員進(jìn)行更深刻廣廣泛的討論，立異常常就會(huì)在這類(lèi)大討論中迸發(fā)出來(lái)；如果需要使某項(xiàng)知識(shí)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓更多的人知道，管理者可能采用的法子就是主頁(yè)舉薦，電子雜志以及點(diǎn)擊率排行榜。固然，具體采用何種法子還要參考前面咱們討論過(guò)的各種因素的作用大小，如果排行榜對(duì)于社區(qū)成員不起作用的話，就要斟酌采取其他有效的法子或者者通過(guò)推行以及引導(dǎo)使排行榜施展作用。

　　細(xì)節(jié)抉擇成敗，在使用會(huì)聚效應(yīng)的節(jié)制功能進(jìn)程中管理者必需細(xì)心斟酌具體的操作方式，精心設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能并隨時(shí)依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)劑。對(duì)于于點(diǎn)擊率排行榜，時(shí)間限制就是1個(gè)要斟酌的因素，這個(gè)排行榜是多長(zhǎng)期內(nèi)的排行呢？過(guò)去1年，幾個(gè)月，仍是幾天？時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)使1些知識(shí)過(guò)期了卻依然滯留在排行榜上；時(shí)間太短，又可能致使首要的知識(shí)很快就由于時(shí)間問(wèn)題而淡出排行榜。對(duì)于不同組織的知識(shí)社區(qū)來(lái)說(shuō)沒(méi)有必定之規(guī)， 總的原則是如果知識(shí)內(nèi)容的有效期比較長(zhǎng)且更新比較慢，這個(gè)時(shí)間可以長(zhǎng)1些，如果知識(shí)內(nèi)容的有效期比較短或者者更新速度比較快，這個(gè)時(shí)間可以短1些，繁雜的系統(tǒng)則需要采用靈便的設(shè)計(jì)，進(jìn)行1段時(shí)間的測(cè)試以后再依據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)劑。分類(lèi)是此外1個(gè)首要的因素，知識(shí)管理系統(tǒng)常常存在繁雜的分類(lèi)體系，那末這個(gè)排行榜是不是要基于分類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？由于極可能某些熱點(diǎn)種別會(huì)盤(pán)踞排行榜的大多數(shù)位置，而冷門(mén)種別則根本沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入排行榜。然而咱們又不可能設(shè)計(jì)良多排行榜，多常常象征著濫，這類(lèi)情況下，可以通過(guò)聚類(lèi)的方式減少排行數(shù)量同時(shí)又統(tǒng)籌到冷門(mén)種別，或者者用其他方式晉升需要推行的冷門(mén)種別。首頁(yè)舉薦也存在良多變數(shù)，比如更新的頻率以及舉薦的數(shù)量，這其實(shí)是1個(gè)問(wèn)題，首頁(yè)的容量是有限的，數(shù)量多就象征著比較快的更新頻率。過(guò)慢的更新會(huì)使大家失去對(duì)于首頁(yè)的興致，不喜歡在首頁(yè)逗遛；而過(guò)快的更新則不易構(gòu)成會(huì)聚效應(yīng)，1個(gè)主題尚無(wú)取得足夠的關(guān)注就被刷新到主頁(yè)之外了。所有這些東西都不應(yīng)當(dāng)是1成不變的，需要知識(shí)管理者不斷地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試探，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并隨時(shí)依據(jù)系統(tǒng)利用情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)劑。

　　會(huì)聚效應(yīng)可以匡助管理者在必定的程度上節(jié)制知識(shí)的傳布以及同享，然而這些取得會(huì)聚效應(yīng)的

　　知識(shí)資料其實(shí)不是知識(shí)管理的全體，對(duì)于少許知識(shí)的過(guò)分關(guān)注也不是知識(shí)管理的初衷，咱們的目標(biāo)仍是要通過(guò)知識(shí)管理使知識(shí)能有節(jié)制地在組織內(nèi)進(jìn)行盡可能廣泛的同享以及傳布。不管咱們使用哪一種軟件，是知識(shí)社區(qū)仍是知識(shí)庫(kù)或者者其他，對(duì)于知識(shí)的使用者或者者消費(fèi)者而言，他們所要面對(duì)于的就是面前的那1個(gè)顯示器屏幕。知識(shí)管理者需要在他們走訪知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，在有限的屏幕區(qū)域內(nèi)盡量多的提供有效的知識(shí)以及信息，而且最為有效的常常是首頁(yè)，排行榜索引等的第1頁(yè)。前面咱們所討論的會(huì)聚效應(yīng)在某種程度上都是基于這個(gè)條件，因而除了了前面提到的精心設(shè)計(jì)以外，還要對(duì)于頁(yè)面顯示進(jìn)行有效的管理。這就以及商店的貨架排列1樣，真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家會(huì)把最容易取得利潤(rùn)的產(chǎn)品放在顯眼的位置以吸引消費(fèi)者的目光，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)把人們幾年才買(mǎi)1次的東西以及幾近每天要買(mǎi)的東西1塊擺在外面。在知識(shí)管理中，咱們也需要鑒戒1下這樣的營(yíng)銷(xiāo)思想，在最吸引知識(shí)消費(fèi)者眼光的首頁(yè)等處所放上更有價(jià)值的知識(shí)以及更能匡助他們使用系統(tǒng)的工具，如搜尋引擎，各種索引，排行榜。在文章開(kāi)頭的例子中，IBM的演講技能盤(pán)踞排行榜的首位是咱們認(rèn)可的，然而那些跟貼以及評(píng)論也擠進(jìn)了排行榜就不太適合，它們占用了其他價(jià)值更大的知識(shí)的屏幕空間。因而咱們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算這些價(jià)值不大的內(nèi)容，讓更受歡迎更有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)在有限的屏幕空間內(nèi)，讓有效的知識(shí)盡量多地傳布以及同享給組織成員。

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