論企業(yè)柔性管理

柔性管理，從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤�。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉(zhuǎn)型。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預見到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以“人性化”為標志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

二、柔性管理的實施方式與過程

柔性管理是企業(yè)在已有先進生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學習能力，實現(xiàn)自我超越、主動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實現(xiàn)經(jīng)營管理狀態(tài)的變化，為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價格適中的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)必須堅持“復限式”（olyocula）的經(jīng)營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性。具體地說，企業(yè)要實施柔性管理，必須注意以下幾個關(guān)鍵因素。

1．以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會有顧客購買，企業(yè)就有利潤，利潤由市場和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟時代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。

直接定制是在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，它將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。其最突出的特點是根據(jù)顧客的特殊要求來進行產(chǎn)品生產(chǎn)。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，直接定制主要具有以下幾個優(yōu)點：（l）直接定制將目標市場劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個潛在的細分市場，在這個市場上，顧客不僅僅是產(chǎn)品的被

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