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高職文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)策略論文
[摘要]秘書工作是一個綜合性較強的工作，僅有單純的知識與技能是不能完全勝任工作的，還需要良好的職業(yè)素質(zhì)。高職院校可以從課程的開設(shè)、課堂教學(xué)的滲透、課外活動的開展三方面入手培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，達到提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。
[關(guān)鍵詞]高等職業(yè)教育；職業(yè)素質(zhì)；文秘
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717179
隨著時代的發(fā)展和社會的進步，越來越多的企業(yè)對秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動化等職業(yè)技術(shù)。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節(jié)奏的工作，秘書還應(yīng)當(dāng)具有重要的職業(yè)素質(zhì)。秘書職業(yè)素質(zhì)指秘書的認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個性特征等方面的素質(zhì)。它既包括明確的角色認(rèn)知，面對領(lǐng)導(dǎo)、同事有正確、健康的心態(tài)，做到不卑不亢。也包括自己在面對成功與挫折，表揚與批評時，能夠自我調(diào)節(jié)，達到自我平衡。經(jīng)研究，多數(shù)成功的秘書不僅有過硬的專業(yè)技術(shù)和必備的能力，其職業(yè)素質(zhì)在工作中發(fā)揮了極其重要的作用。因此，在重視學(xué)生職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，是文秘專業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)。本文擬結(jié)合我院文秘專業(yè)教育教學(xué)改革實踐，探討如何推進高職文秘專業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)教育。
1開設(shè)文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育課程
高職院校是培養(yǎng)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高級應(yīng)用型技術(shù)人才的重要陣地，課程的建設(shè)是核心，它將直接影響到學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展。很多文秘專業(yè)在課程建設(shè)和教學(xué)過程中，普遍存在著重視客觀知識、輕視內(nèi)在品質(zhì)；重視技術(shù)掌握，輕視素質(zhì)培養(yǎng)等問題。而秘書工作恰恰是一種對從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求很高的工作。因此，僅從專業(yè)技能的單一角度去培養(yǎng)高職學(xué)生，是不符合職業(yè)崗位要求的。這就要求，文秘專業(yè)在課程的設(shè)置上需加強職業(yè)素質(zhì)課程開設(shè)的力度，全面提高學(xué)生的就業(yè)能力。因此，可以開設(shè)以下課程。
11“秘書心理學(xué)”課程
讓學(xué)生了解秘書這個崗位的角色特點工作內(nèi)容、工作范圍以及工作環(huán)境，掌握適應(yīng)角色的方法與程序。了解秘書的氣質(zhì)與性格，深入地認(rèn)識自身的氣質(zhì)與性格，根據(jù)自己的特點給自己定位，比如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的可以做一些外在的接待、事務(wù)的處理等工作；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)可以做一些內(nèi)務(wù)或者文字工作，這樣根據(jù)自己的優(yōu)勢，容易發(fā)揮自身長處，使秘書能更快、更好地適應(yīng)工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力：觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力：表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、活動組織能力、信息處理能力。通過這些能力的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時間，有針對性地彌補自己的不足，讓自己的職業(yè)發(fā)展更加順暢。了解秘書人際關(guān)系的環(huán)境特點，掌握處理好業(yè)緣關(guān)系和首屬關(guān)系的方法，給自己創(chuàng)設(shè)良好的職場人際關(guān)系環(huán)境。了解秘書的心理健康和職業(yè)生涯規(guī)劃。讓秘書學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)身心的方法，并通過不斷的探尋，找到適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
12“人際交往”課程
秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關(guān)系決定的。秘書的人際關(guān)系包括兩大部分，一部分是與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。另一部分是和業(yè)務(wù)相關(guān)的其他人際關(guān)系，比如同事、客戶、上級單位、同級部門、下屬等。其中。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系的核心。通過該門課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握人際關(guān)系的方法和技巧。
13《公共關(guān)系》課程
“公共關(guān)系”課程是一門溝通組織與公眾之間的關(guān)系，并在公眾中樹立組織的社會形象的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的當(dāng)今社會，沒有公共關(guān)系意識的企業(yè)難以適應(yīng)時代的發(fā)展。秘書要配合領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)。因此，秘書應(yīng)當(dāng)熟悉公共關(guān)系主體、客體、中介各要素，掌握公共關(guān)系實務(wù)、策劃、危機管理等技巧。通過該課程的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系規(guī)律讓秘書具備處理一定危機事件的能力。
14“商務(wù)禮儀”課程
禮儀的學(xué)習(xí)一方面可以讓學(xué)生以一定的、約定俗成的、合乎規(guī)范的方式進行商務(wù)交往。同時，禮儀的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生優(yōu)化自身形象，提高自信心；有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執(zhí)等心理問題。有利于養(yǎng)成嚴(yán)格自律、寬以待人的品格；有利于學(xué)生掌握人際交往的規(guī)范和技巧，并愉快地進行人際交往。
總之，這些課程可以讓學(xué)生端正秘書角色位置，培養(yǎng)秘書職業(yè)道德，提高秘書處理人際關(guān)系能力，改進秘書工作方法，增強秘書工作適應(yīng)性，增強秘書心理素質(zhì)。可以促進秘書認(rèn)知、情感與意志行為高效統(tǒng)一，讓秘書的行為趨于職業(yè)化，使秘書具有更強的社會適應(yīng)性。同時，可以開設(shè)《大學(xué)語文》課程等公共課程，讓文秘專業(yè)的學(xué)生增強文化底蘊，提高職業(yè)素養(yǎng)。
2在課堂教學(xué)中培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)
課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、獲得技能、培養(yǎng)情感的主要場所，要充分利用課堂時間，在教學(xué)過程中潛移默化地培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。通過各種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的情感，引發(fā)學(xué)生思考，從而幫助學(xué)生正確
對待工作中出現(xiàn)的問題，使學(xué)生的心智機能得到發(fā)展。
21情境表演法
秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)要給予特殊的情境，而不是強制的灌輸。教師在教學(xué)時，多會采用情境教學(xué)法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者， 教師設(shè)計場景和主要內(nèi)容，讓學(xué)生通過扮演秘書角色，對真實的工作情境進行模擬表演，從而深刻領(lǐng)會秘書學(xué)理論。比如在講解秘書協(xié)調(diào)能力時，教師給學(xué)生提供秘書工作的典型場景，請一個小組的同學(xué)進行表演，其他同學(xué)觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學(xué)生思考協(xié)調(diào)問題的更好辦法。這種方法能充分發(fā)揮“演員”——學(xué)生的積極性、主動性， 并通過模擬職場讓學(xué)生在課堂上體驗職場理念及工作氛圍，正確地面對職場當(dāng)中的問題，使學(xué)生心理素質(zhì)得到有效提高。
22案例分析法
案例分析法是以生動、感性的典型案例為載體， 通過正面和反面典型事例的剖析， 讓學(xué)生分析案例中秘書工作中存在的問題， 在分析問題的過程中， 有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學(xué)理論，需要通過豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡單的工作程序，但工作中卻蘊含著復(fù)雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學(xué)生更有效地理解。比如：在分析秘書角色的時候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔助性和從屬性地位，讓學(xué)生認(rèn)識到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平和質(zhì)量。
23討論研究法
討論研究法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下為解決某個問題而進行探討、辨明是非真?zhèn)我垣@取知識的方法。討論研究法可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生獨立思維的能力，還可以鍛煉學(xué)生的概括總結(jié)能力和口頭語言表達能力，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效方法和手段。比如：在講解秘書的氣質(zhì)時，請學(xué)生對膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型的優(yōu)劣展開討論評價，通過討論研究，學(xué)生不僅深刻地理解了不同氣質(zhì)類型的特點，并且能正確理解自己氣質(zhì)的優(yōu)勢，找到自己在秘書工作中的擅長之處。
3豐富文秘專業(yè)學(xué)生文化生活
提高文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業(yè)素質(zhì)教育融入到校園人文環(huán)境建設(shè)中，開展豐富多彩的校園文化活動。這些文化活動對學(xué)生素質(zhì)的提高會起到潤物細(xì)無聲的作用。比如，可以結(jié)合秘書專業(yè)的學(xué)習(xí)進度， 組織“秘書演講比賽”“秘書會議接待方案設(shè)計競賽”“暑期社會實踐活動”“秘書職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”等帶有單項或綜合訓(xùn)練性質(zhì)的主題活動。同時，盡量讓這些活動和課程教學(xué)計劃密切配合。一方面讓學(xué)生運用課堂的理論知識指導(dǎo)自身實踐，把理論知識運用到實踐中去，真正做到學(xué)以致用；另一方面通過活動，讓學(xué)生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協(xié)作，在工作的過程中找到自身職業(yè)素質(zhì)方面的差距與不足，有針對性地進行改進提高，實現(xiàn)課外活動與課堂學(xué)習(xí)的高效結(jié)合，讓文秘專業(yè)的文化生活潛移默化地影響秘書的職業(yè)人生。
參考文獻：
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[3]歐明，曾婷科學(xué)編制高職文秘專業(yè)實訓(xùn)課程研究[J].教育界，2014（27）.
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